Tygo - تايقو تعلن عن وظيفة مدير خدمة العملاء في جدة

المسمى الوظيفي: مدير خدمة العملاء

الهدف الوظيفي:

إدارة وتطوير عمليات خدمة العملاء في شركة تايقو، وضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، من خلال الإشراف على فريق خدمة العملاء، وتحسين جودة الخدمات، ومعالجة الشكاوى، بما يحقق رضا العملاء ويعزز ولاءهم للشركة.

المهام والمسؤوليات:

1. الإشراف على فريق خدمة العملاء ومتابعة أدائهم وتحقيق الأهداف التشغيلية.

2. إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم المتعلقة بالشرائح والباقات وعمليات الشراء والتفعيل.

3. التنسيق مع شركات الاتصالات ومزودي الخدمة لمعالجة المشكلات وضمان سرعة حلها.

4. تطوير إجراءات وسياسات خدمة العملاء وتحسين تجربة العميل داخل التطبيق.

5. مراقبة مؤشرات الأداء، مثل رضا العملاء وسرعة الاستجابة ومعدل حل الشكاوى.

6. إعداد التقارير الدورية وتحليل ملاحظات العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمات.

7. تدريب فريق خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم لضمان جودة الخدمة والالتزام بالمعايير المعتمدة.

8. الإشراف على بناء أنظمة خدمة عملاء

المؤهلات والخبرات:

- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، منها سنتان في منصب إشرافي أو إداري.

- يُفضل وجود خبرة في قطاع الاتصالات أو التطبيقات الرقمية أو التجارة الإلكترونية.

- مهارات قيادية وتحليلية واتصال فعّال، مع القدرة على إدارة الشكاوى وحل المشكلات.

• - إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وإعداد تقارير الأداء.

To manage and develop customer service operations at Tygo, ensuring an exceptional customer experience across all communication channels. The role involves supervising the customer service team, improving service quality, and resolving customer complaints to enhance customer satisfaction and strengthen customer loyalty.

1. Supervise the customer service team, monitor performance, and ensure operational targets are achieved.
2. Manage customer inquiries and complaints related to SIM cards, telecom packages, purchases, and activation processes.
3. Coordinate with telecom operators and service providers to address customer issues and ensure timely resolution.
4. Develop and improve customer service policies, procedures, and the overall customer experience within the Tygo app.
5. Monitor key performance indicators (KPIs), including customer satisfaction, response times, and complaint resolution rates.
6. Prepare regular performance reports, analyze customer feedback, and recommend service improvements.
7. Train and develop customer service team members to maintain service quality and ensure compliance with established standards.
8. Oversee the development and implementation of customer service systems and tools.

• Bachelor's degree in Business Administration or a related field.
• Minimum of 5 years of experience in customer service, including at least 2 years in a supervisory or managerial role.
• Experience in the telecommunications, digital applications, or e-commerce sectors is preferred.
• Strong leadership, analytical, and communication skills, with proven ability to manage customer complaints and resolve issues effectively.
• Proficiency in Customer Relationship Management (CRM) systems and performance reporting.