ممثل خدمة عملاء

مقر العمل: جدة - المملكة العربية السعودية

القسم: خدمة العملاء

نوع الوظيفة: دوام كامل

الوصف الوظيفي

نبحث عن موظف خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل متميزة وقدرة عالية على التعامل مع العملاء باحترافية، للانضمام إلى فريق العمل والمساهمة في تقديم تجربة عملاء مميزة، من خلال استقبال الاستفسارات والطلبات، ومعالجة الشكاوى، ومتابعة احتياجات العملاء بكفاءة وجودة عالية.

المهام والمسؤوليات

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم باحترافية.
• التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وWhatsApp وقنوات التواصل المعتمدة.
• معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إنجازها في الوقت المناسب.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من إغلاقها بعد معالجة الطلبات.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات والخدمات.
• تحويل الاستفسارات والطلبات إلى الأقسام المختصة ومتابعة تنفيذها.
• إعداد تقارير دورية عن استفسارات العملاء والشكاوى ومستوى الخدمة.
• الالتزام بمعايير جودة الخدمة وسياسات وإجراءات الشركة.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.

المؤهلات والمتطلبات

• مؤهل دبلوم أو بكالوريوس في تخصص مناسب.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• إجادة اللغة العربية، مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات باحترافية.
• مهارات تنظيمية والقدرة على إدارة عدة مهام في الوقت نفسه.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
• الالتزام والدقة وسرعة الاستجابة.