📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

ميرافال للريزورت آند سبا تعلن عن وظيفة وكيل حجز للسعوديين في السعودية

Reservation Agent (Saudi National)
🏢 Miraval Resorts & Spas
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

ميرافال ذا ريد سي (Miraval Resorts & Spas) تعلن عن حاجتها لوكيل حجوزات (سعودي الجنسية) للعمل في السعودية. يعد وكيل الحجوزات صوت المنتجع، ويلعب دوراً محورياً في توجيه رحلة الضيف منذ أول تواصل، ويدعم رؤية المملكة 2030 في تمكين الكوادر الوطنية بقطاع السياحة الصحية.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية بسرعة واحترافية.
  • شرح فلسفة ميرافال الصحية ومساعدة الضيوف في اختيار الباقات المناسبة لأهدافهم الشخصية.
  • إرشاد الضيوف حول خيارات الباقات وأنواع الغرف وتوفرها وجدولة التجارب.
  • معالجة الحجوزات والتحديثات بدقة في نظام الحجوزات مع الانتباه للتفاصيل.
  • التواصل بعد الحجز لتأكيد معلومات الضيوف وتفضيلاتهم وتفاصيل الوصول.
  • التنسيق مع مخططي التجارب وفرق الاستقبال لضمان تجربة سلسة قبل الوصول.
  • تسجيل تفضيلات الضيوف ومناسباتهم وأهدافهم في الملفات الداخلية لتحقيق إقامة مخصصة.
  • وضع علامات على الضيوف المهمين والمتكررين وأصحاب المناسبات الخاصة لضمان خدمة شخصية.
  • صيانة السجلات في نظام إدارة الممتلكات (PMS) ونظام الحجوزات وتحديثها.
  • مراقبة وإدارة توفر الغرف ورموز الأسعار والعروض الخاصة حسب التوجيهات.
  • إعداد تقارير الحجوزات اليومية وضمان دقة البيانات عبر المنصات.
  • تمثيل صوت العلامة التجارية بدفء ووضوح واحترافية في جميع التفاعلات مع الضيوف.
  • الاستماع بتعاطف لاستفسارات ومخاوف الضيوف وحلها أو تصعيدها حسب الحاجة.
  • التعامل مع الإلغاءات وتعديلات الحجوزات بمرونة وتعاطف.
  • فهم هياكل الأسعار والباقات والعروض الموسمية لشرح القيمة للضيوف بثقة.
  • اقتراح تحسينات صحية مناسبة أو ترقيات أو تمديد الإقامة عند الاقتضاء.
  • دعم أهداف الإيرادات من خلال مواءمة احتياجات الضيوف مع الباقات المناسبة.
  • التعاون الوثيق مع فرق الاستقبال والمبيعات وتخطيط التجارب والتسويق لضمان اتساق الخدمة والرسائل.
  • حضور الإحاطات القسمية والتدريبات والاجتماعات المشتركة للبقاء على اطلاع بالعروض والمعايير.

الشروط والمتطلبات

  • سعودي الجنسية (دعماً لرؤية المملكة 2030 وتطوير المواهب المحلية).
  • خبرة لا تقل عن سنة في مجال الضيافة أو الحجوزات أو خدمة العملاء؛ الخبرة في القطاع الفاخر مفضلة.
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
  • إجادة استخدام أنظمة الحجوزات (مثل Opera أو ما يعادلها) ومجموعة مايكروسوفت أوفيس.
  • المعرفة بمنتجعات العافية أو تجارب السبا أو الضيافة الشاملة تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • أسلوب تواصل ودي، هادئ واحترافي.
  • اهتمام قوي بالتفاصيل ودقة البيانات.
  • شغف بالضيافة والخدمة ورحلة الضيف.
  • رغبة في التعلم والنمو ضمن بيئة العافية.
  • تنظيم عالٍ، موثوقية، وإلمام بالتكنولوجيا.
  • روح تعاونية مع حساسية ثقافية وفخر محلي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Organization- Miraval The Red Sea

Summary

JOB TITLE: Reservation Agent (Saudi National)

LOCATION: Miraval The Red Sea, Saudi Arabia

Position Summary

As the voice of Miraval The Red Sea, the Reservation Agent plays a pivotal role in shaping each guest’s journey from the very first call or message. With a calm presence, product knowledge, and a sincere passion for wellbeing hospitality, the agent guides prospective guests through discovery, booking, and pre-arrival planning. This role supports Saudi Vision 2030 by empowering Saudi nationals to represent their country's growing wellness tourism sector with pride, professionalism, and grace.

Key Responsibilities Guest Engagement & Booking

  • Respond promptly and professionally to all reservation inquiries via phone, email, or digital platforms.
  • Share the essence of Miraval’s wellness philosophy and offerings to help guests find alignment with their personal goals.
  • Guide guests through package options, availability, accommodation types, and experience planning touchpoints.
  • Accurately process bookings and updates in the reservation system while maintaining attention to detail.
  • Conduct follow-up communication as needed to confirm guest information, preferences, and arrival details.

Pre-Arrival Personalization & Coordination

  • Collaborate with Experience Planners and Front Office teams to support seamless pre-arrival experiences.
  • Capture guest preferences, occasions, and intentions in internal profiles to enable curated stays.
  • Flag VIP, repeat, and special occasion guests for personalized service follow-through.

System Management & Reporting

  • Maintain updated records in the Property Management System (PMS) and Reservation System.
  • Monitor and manage room availability, rate codes, and special offers as per direction.
  • Generate daily reservation reports and ensure data accuracy across platforms.

Service Excellence & Communication

  • Represent the brand voice with warmth, clarity, and professionalism across all guest interactions.
  • Listen attentively and empathetically to guest concerns or requests, resolving or escalating as needed.
  • Handle cancellations and booking changes with flexibility and compassion.

Sales Awareness & Revenue Support

  • Understand rate structures, packages, and seasonal offers to confidently explain value to guests.
  • Suggest relevant wellness enhancements, upgrades, or stay extensions when appropriate.
  • Support revenue goals by aligning guest needs with suitable package offerings.

Team Collaboration

  • Work closely with Front Office, Sales, Experience Planning, and Marketing teams to support consistent guest messaging and service.
  • Attend departmental briefings, training, and cross-functional meetings to stay aligned with offerings and standards.

Qualifications

Qualifications & Experience

  • Saudi National (as part of Miraval’s support of local talent development and Vision 2030).
  • Minimum 1 year of experience in hospitality, reservations, or customer service roles; luxury experience preferred.
  • Strong verbal and written communication skills in Arabic and English.
  • Proficiency in reservation systems (Opera or similar) and Microsoft Office Suite.
  • Knowledge of wellness resorts, spa experiences, or holistic hospitality is an advantage.

Skills & Attributes

  • Friendly, composed, and professional communication style.
  • Strong attention to detail and data accuracy.
  • Passionate about hospitality, service, and the guest journey.
  • Eager to learn and grow within a wellness environment.
  • Highly organized, reliable, and tech-savvy.
  • Collaborative spirit with cultural sensitivity and local pride.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 4 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Miraval Resorts & Spas