وظيفة أخصائي أول ضمان الجودة لدى هنقرستيشن في الرياض
Quality Assurance Senior Specialist
🏢 هنقرستيشن (HungerStation | هنقرستيشن)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة هنقرستيشن (Hungerstation)، جزء من مجموعة Delivery Hero الرائدة في مجال التوصيل، عن توفر وظيفة (Quality Assurance Senior Specialist) في الرياض. تهدف الشركة إلى تقديم تجربة توصيل سريعة وسهلة للعملاء.
المهام والمسؤوليات
- متابعة المهام التشغيلية اليومية لضمان استمرارية العمل وسير عمليات الجودة بسلاسة.
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المحدد تتعلق بضمان الجودة ومقاييس الأداء، والتأكد من مطابقتها للمعايير والأهداف المطلوبة.
- مراقبة وتقييم أداء الوكلاء في المكالمات الصوتية وغير الصوتية باستخدام نظام مراقبة الجودة مع التركيز على الالتزام بالنصوص البرمجية (Script Adherence)، ودقة البيانات، واتساق العمليات، والمعرفة بالمنتج.
- تحليل حالات فشل الأداء والمخاطر المحتملة ووضع خطط العمل والإجراءات الوقائية أسبوعياً وشهرياً، وإبلاغ نتائج التحليل للإدارة وأصحاب المصلحة.
- تقييم تباينات الجودة بناءً على مقاييس الأداء وتوثيق المشكلات المتعلقة بالجودة، وضمان التحسين المستمر من خلال تحديد مجالات التطوير.
- تحليل أداء جودة المشروع مع مراعاة أداء الوكلاء وساعات العمل والنتائج الإجمالية لتقليل تباينات الأداء.
- تصميم وتطوير وتحديث بطاقات التقييم (Score Sheets) للمشاريع الجديدة والحالية بما يعكس المتطلبات والإجراءات المحدثة على المستويين الفردي والبرنامجي.
- ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للوكلاء الجدد والمنقولين، بما في ذلك التحقق من أحجام العينات المطلوبة.
- التأكد من أن جميع البيانات المدخلة في النظام دقيقة وصحيحة ومحدثة، والالتزام بمعايير الإدخال المحددة.
- مراقبة والتحقق من استيفاء معايير الجودة باستمرار على المستويين الفردي والبرنامجي، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- إجراء جلسات تدريبية / تنشيطية للوكلاء الحاليين لضمان التزامهم بتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- تسجيل الدخول وفقاً للساعات المحددة واتباع جميع قواعد تسجيل الدخول لضمان التوفر الكامل خلال الفترات المطلوبة.
- إجراء جلسات معايرة (Calibration Sessions) مع جميع المراقبين الداخليين ومراقبي مقدمي الخدمات الخارجية (BPO).
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة محكومة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم الشركة (هنقرستيشن).
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في مجال ذي صلة.
- درجة البكالوريوس في تخصص الأعمال، أو إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Hungerstation is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience-fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.
Job Description
KEY ACCOUNTABILITIES AND ACTIVITIES
Quality Assurance
QUALIFICATIONS/REQUIREMENTS
Knowledge And Experience
2 - 4 years of relevant experience.
Education and Certifications
Bachelor’s degree in business, Quality Management, or relevant field is required.
Job Description
KEY ACCOUNTABILITIES AND ACTIVITIES
Quality Assurance
- Follow daily operational tasks to ensure seamless work continuity and smooth functioning of the Quality processes.
- Contribute to the timely and accurate preparation of reports related to quality assurance and performance metrics. Ensure these reports meet the required standards, objectives, and goals.
- Monitor and evaluate agent performance on both voice and non-voice transactions using a quality monitoring system. Focus on script adherence, data accuracy, process consistency, and product knowledge.
- Analyze performance failures and potential risks, setting action plans and preventive measures on a weekly and monthly basis. Communicate analysis results effectively to management and stakeholders.
- Assess quality variations based on performance metrics and document quality-related issues. Ensure ongoing quality improvement by identifying areas for optimization.
- Analyze project quality performance, factoring in agent performance, hours worked, and overall results to minimize performance variations.
- Design, develop, and update score sheets for new and existing projects, ensuring they reflect updated requirements and actions at both individual and program levels.
- Ensure adherence to SOPs for both new and transferred agents, including verifying the required sample sizes.
- Ensure all data entered into the system is accurate, correct, and up to date. Maintain consistent adherence to defined entry standards.
- Monitor and verify that quality benchmarks are consistently met on both individual and program levels. Take corrective actions when required.
- Conduct coaching / refreshing sessions to existing agents to make sure they are on the right track in implementing the SOP’s.
- Assure that data entered into the system is accurate and follows the defined entry standards.
- Monitor and verify that quality benchmarks are consistently met on both individual and program levels. Take corrective actions when required.
- Login according to defined hours and follow all login rules to ensure full availability during required periods.
- Conduct calibration sessions with all in-house and BPO monitors.
- Follow all relevant policies, procedures, and processes for the daily work to be carried out in a controlled and consistent manner.
- Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of processes and practices to enhance effectiveness.
- Uphold a high-performance working environment and promote HS’s Values.
QUALIFICATIONS/REQUIREMENTS
Knowledge And Experience
2 - 4 years of relevant experience.
Education and Certifications
Bachelor’s degree in business, Quality Management, or relevant field is required.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 5 يوليو 2026