وظيفة موظف استقبال لدى Accor في الشرقية
EN - Reception Agent
🏢 Accor
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى فندق ضمن شبكة Accor، مجموعة الضيافة العالمية التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق و10000 مطعم ووجهة أسلوب حياة. نحن نبحث عن Reception Agent (Front Office Agent) للعمل في الشرقية الكورنيش السعودية. في Accor، نؤمن بفرص التطوير والتقدم، ونسعى لخلق تجارب إيجابية لا تُنسى للعملاء والزملاء والكوكب.
المهام والمسؤوليات
- ترحيب وتوديع الضيوف وفقًا لمعايير الفندق مع تقديم خدمة مهنية وودودة.
- إجراء إجراءات تسجيل الدخول والخروج بدقة وكفاءة.
- التعامل مع طلبات الضيوف وشكاواهم ومتطلباتهم الخاصة بالتنسيق مع الإدارات المعنية وضمان الحل السريع.
- مراقبة حسابات الضيوف ومعالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات مكتب الاستقبال بدقة.
- تقديم المعلومات للضيوف حول خدمات الفندق ومرافقه والمعالم السياحية المحلية.
- إدارة المكالمات الهاتفية الواردة والرد على الاستفسارات وتحويل المكالمات إلى الإدارات المختصة.
- المساعدة في التحضيرات لوصول كبار الشخصيات (VIP) وتسجيل المجموعات والفعاليات الخاصة.
- إكمال تسليم المناوبات بدقة وتحديث المناوبة التالية بمستجدات العمليات اليومية.
- تقديم خدمة شخصية لتعزيز رضا الضيوف والمساهمة في تجربة إقامة لا تُنسى.
- الترويج لمرافق الفندق بحماس، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي (up-selling).
الشروط والمتطلبات
- عقلية خدمية قوية مع نهج احترافي يركز على إرضاء الضيوف باستمرار.
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
- إتقان استخدام نظام Opera PMS (Property Management System) والإلمام بأنظمة إدارة الفنادق ومكاتب الاستقبال.
- يفضل خبرة سابقة في عمليات مكتب الاستقبال ضمن فنادق السلسلة العالمية أو المماثلة.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع ضيوف من خلفيات ثقافية متنوعة.
- سلوك ودود وإيجابي وموجه نحو خدمة الضيوف.
- مهارات مثبتة في حل المشكلات واتخاذ القرارات وإدارة الأزمات، مع القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل احترافي.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتكيف مع جداول العمل بنظام المناوبات.
- روح الفريق القوية والقدرة على التعاون بفعالية عبر الإدارات.
- أسلوب عمل دقيق ومسؤول ومنظم.
- مظهر أنيق ومهني يتوافق مع معايير الشركة ومهارات تمثيلية قوية.
- إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office والقدرة على دعم مهام التقارير الأساسية.
- الخبرة السابقة تعتبر ميزة إضافية (experience is an asset).
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
Front Office Agent
First impressions are everything! As a Front Office Agent, you will take care of the guests from the moment they arrive through to their departure by ensuring they have a memorable experience with us.
What You Will Be Doing
experience is an asset
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
Front Office Agent
First impressions are everything! As a Front Office Agent, you will take care of the guests from the moment they arrive through to their departure by ensuring they have a memorable experience with us.
What You Will Be Doing
- Welcome and bid farewell to guests in accordance with hotel standards while providing professional and friendly service.
- Perform check-in and check-out procedures accurately and efficiently.
- Handle guest requests, complaints, and special requirements by coordinating with relevant departments and ensuring prompt resolution.
- Monitor guest accounts, process payments, and maintain accurate front office records.
- Provide guests with information regarding hotel services, facilities, and local attractions.
- Manage incoming phone calls, respond to inquiries, and direct calls to the appropriate departments.
- Assist with preparations for VIP arrivals, group check-ins, and special events.
- Complete shift handovers accurately and communicate daily operational updates to the next shift.
- Deliver personalized service to enhance guest satisfaction and contribute to a memorable guest experience.
- Proudly promote the hotel facilities, looking for opportunities to enhance a guest’s stay through up-selling
- Strong service-oriented mindset with a professional approach, consistently prioritizing guest satisfaction.
- Good command of English.
- Proficient in using Opera PMS and familiar with hotel property management and front office systems.
- Preferably experienced in front office operations within international or similar chain hotels.
- Strong verbal and written communication skills, with the ability to interact effectively with guests from diverse cultural backgrounds.
- Friendly, positive, and guest-focused attitude.
- Proven problem-solving, decision-making, and crisis management skills, with the ability to handle guest complaints professionally.
- Ability to work in a fast-paced environment and adapt to shift-based working schedules.
- Strong team player with the ability to collaborate effectively across departments.
- Detail-oriented, responsible, and well-organized working style.
- Well-presented, professional appearance aligned with corporate standards and strong representational skills.
- Proficient in Microsoft Office applications and capable of supporting basic reporting tasks.
experience is an asset
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Accor