وظيفة وكيل حجوزات لدى Accor في المدينة المنورة
EN - Reservation Agent- Saudi Only
🏢 Accor
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى فندق تابع لشبكة أكور (Accor)، إحدى أكبر مجموعات الضيافة في العالم، ونحن نبحث عن حاجز حجوزات (Reservation Agent) للعمل في المدينة المنورة. هذه الوظيفة مخصصة للسعوديين فقط.
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع استفسارات حجز الغرف بسرعة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى بأسلوب ودود ومفيد.
- معالجة حجوزات الإقامة بكفاءة لقطاعات السوق المختلفة، بما في ذلك المسافرون بغرض الترفيه والعمل وحجوزات المجموعات.
- إدخال وصيانة جميع معلومات الحجز بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS) مع ضمان سلامة البيانات.
- البيع الإضافي لأنواع الغرف والخدمات التكميلية بشكل استراتيجي لتعظيم الإيرادات مع تلبية احتياجات وتفضيلات الضيوف.
- تقديم معلومات شاملة عن العقار والمرافق والخدمات والمعالم المحلية في المدينة المنورة لتعزيز تجربة الضيوف.
- التعاون بسلاسة مع مكتب الاستقبال وخدمة الغرف والإدارات الأخرى لضمان تلبية جميع طلبات الضيوف والمتطلبات الخاصة.
- التعامل مع تعديلات الحجز والإلغاء والطلبات الخاصة بأسلوب يركز على العميل وتواصل تعاطفي.
- الحفاظ على المعرفة المحدثة بتوفر الغرف وهياكل الأسعار والعروض الترويجية والباقات الموسمية.
- حل مخاوف وشكاوى الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة مهنية موجهة نحو الحلول.
- المساهمة بشكل استباقي في التحسين المستمر لعمليات الحجز وتجربة الضيوف من خلال التغذية الراجعة والاقتراحات المبتكرة.
- إدارة مهام متعددة بكفاءة في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على رباطة الجأش والتنظيم الممتاز.
الشروط والمتطلبات
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية مع مهارات اتصال شفهية وكتابية واضحة.
- آداب هاتفية مهنية وقدرات تواصل شخصية قوية.
- إتقان استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera) وتطبيقات Microsoft Office.
- عقلية تركز على التفاصيل مع القدرة على تعدد المهام بفعالية في بيئة ديناميكية.
- قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات السليمة بشكل مستقل.
- مرونة في العمل بنظام المناوبات المختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة.
- موقف يركز على العملاء وشغف حقيقي بتقديم خدمة استثنائية.
- قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني وداعم ضمن فريق.
- مهارات تنظيمية قوية، وإدارة وقت، واهتمام دقيق بالتفاصيل.
- معرفة بالمعالم المحلية في المدينة المنورة والوعي الثقافي (ميزة إضافية).
- إتقان لغات إضافية غير الإنجليزية (مفضل).
- خبرة مثبتة في حل النزاعات واستعادة رضا الضيوف.
- القدرة على التعامل مع أحجام مكالمات عالية والحفاظ على رباطة الجأش تحت الضغط.
المهارات المطلوبة
- خبرة سابقة في العمل مع نظام Opera أو نظام مشابه.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
We are seeking a professional and customer-focused Reservation Agent to join our dynamic team in Madinah, Saudi Arabia. As a Reservation Agent, you will serve as the first point of contact for our guests, delivering exceptional service and ensuring a seamless booking experience. Your enthusiasm, attention to detail, and commitment to guest satisfaction will be instrumental in driving our business success while building lasting relationships with our clientele.
Prior experience working with Opera or a related system
Strong interpersonal and problem solving abilities
Fluency in English, additional languages are a plus
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
We are seeking a professional and customer-focused Reservation Agent to join our dynamic team in Madinah, Saudi Arabia. As a Reservation Agent, you will serve as the first point of contact for our guests, delivering exceptional service and ensuring a seamless booking experience. Your enthusiasm, attention to detail, and commitment to guest satisfaction will be instrumental in driving our business success while building lasting relationships with our clientele.
- Respond promptly and professionally to all room reservation inquiries via phone, email, and other communication channels with a friendly and helpful demeanor
- Efficiently process accommodations bookings for diverse market segments, including leisure travelers, business clients, and group reservations
- Accurately input and maintain all reservation information in our Property Management System while ensuring data integrity
- Strategically upsell room types and complementary services to maximize revenue while genuinely addressing guest needs and preferences
- Provide comprehensive information about our property, amenities, facilities, and local attractions in Madinah to enhance the guest experience
- Collaborate seamlessly with front office, housekeeping, and other departments to ensure all guest requests and special requirements are fulfilled
- Handle reservation modifications, cancellations, and special requests with a customer-centric approach and empathetic communication
- Maintain current knowledge of room availability, pricing structures, promotional offers, and seasonal packages
- Resolve guest concerns and complaints in a timely, professional, and solution-oriented manner
- Contribute proactively to the continuous improvement of reservation processes and overall guest experience through feedback and innovative suggestions
- Manage multiple tasks efficiently in a fast-paced environment while maintaining composure and organizational excellence
- Excellent command of English with clear verbal and written communication skills
- Professional telephone etiquette and strong interpersonal abilities
- Proficiency with Property Management Systems (such as Opera) and Microsoft Office applications
- Detail-oriented mindset with the ability to multitask effectively in a dynamic environment
- Strong problem-solving capabilities and ability to make sound decisions independently
- Flexible availability to work various shifts, including weekends and holidays as required
- Customer-focused attitude with a genuine passion for delivering exceptional service
- Proven ability to work collaboratively and supportively within a team environment
- Strong organizational skills, time management abilities, and meticulous attention to detail
- Knowledge of local Madinah attractions and cultural awareness is advantageous
- Proficiency in additional languages beyond English is preferred
- Demonstrated conflict resolution and guest service recovery experience
- Ability to handle high call volumes and maintain composure under pressure
Prior experience working with Opera or a related system
Strong interpersonal and problem solving abilities
Fluency in English, additional languages are a plus
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Accor