وظيفة وكيل حجوزات لدى مانتيس في منطقة الباحة
Reservations Agent
🏢 Mantis
تفاصيل الوظيفة
شركة Mantis (عضو في شبكة Accor) تعلن عن وظيفة وكيل حجوزات في منطقة الباحة.
نبذة عن الوظيفة
انضم إلى فندق من أعضاء شبكة Accor، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,500 فندق و10,000 مطعم ووجهة أسلوب حياة. نحن نؤمن بقدراتك وما تقدمه، مع فرص كبيرة للتطوير والتقدم. كل إيماءة وابتسامة وإجراء يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لضيوفنا وزملائنا وكوكبنا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يقودك في هذا العالم الذي تنبض فيه الحياة بشكل أسرع. يتحمل وكيل الحجوزات مسؤولية التعامل مع جميع استفسارات الحجز بكفاءة واحترافية، مع تعظيم إيرادات الغرف وتقديم خدمة استثنائية للضيوف. يضمن دور الوظيفة دقة الحجوزات، والترويج لمرافق المنتجع وتجاربه، وخلق تجربة حجز سلسة تتوافق مع معايير Gamra by Mantis وAccor.
المهام والمسؤوليات
- الحجوزات: التعامل مع الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني ووكالات السفر والقنوات الإلكترونية، ومعالجة الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات والطلبات الخاصة بدقة وسرعة، وإدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح في نظام إدارة الممتلكات (Opera Cloud أو ما يعادله)، والتحقق من توفر الغرف والأسعار والباقات وقيود الحجز، ورفع مستوى فئات الغرف وتجارب المنتجع والعروض الترويجية لتعظيم الإيرادات، والحفاظ على ملفات تعريف الضيوف وسجلات الحجوزات دقيقة.
- خدمة الضيوف: الرد على استفسارات الضيوف باحترافية وفي أوقات الاستجابة المحددة، وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجع وأماكن الإقامة والمطاعم والأنشطة والمعالم السياحية المحلية، والتنسيق مع الأقسام المعنية بشأن الطلبات الخاصة لضمان رضا الضيوف، ومعالجة مخاوف الضيوف ورفع المشكلات عند الحاجة.
- الإيرادات والمبيعات: الترويج للحجوزات المباشرة قدر الإمكان، ودعم تحقيق أهداف الإشغال ومتوسط سعر الغرفة اليومي والإيرادات، والمساعدة في تنفيذ العروض الترويجية واستراتيجيات الإيرادات، ومراقبة اتجاهات الحجوزات وإبلاغ الإدارة بأنماط الحجز.
- التنسيق: العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والمبيعات والمالية والإدارات الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة، والتواصل بشأن وصول كبار الشخصيات والحجوزات الجماعية والطلبات الخاصة، وضمان تحديث متطلبات تخصيص الغرف قبل وصول الضيوف.
- الإدارة: إعداد تقارير الحجوزات اليومية وقوائم الوصول، والتأكد من حفظ جميع المراسلات بدقة، واتباع سياسات وإجراءات الحجز ومعايير العلامة التجارية، والحفاظ على سرية معلومات الضيوف.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في الحجوزات أو مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف داخل فندق أو منتجع.
- يفضل الخبرة في بيئة فندقية.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة؛ إجادة اللغة العربية تفضل بشكل كبير.
- فهم جيد لإجراءات الحجز وقنوات التوزيع ومبادئ الإيرادات.
- معرفة بمنطقة الباحة والمعالم السياحية المحلية تعتبر ميزة.
- معرفة أساسية بقانون العمل السعودي ولوائح الضيافة مرغوب فيها.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في المبيعات وخدمة العملاء.
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office.
- خبرة في استخدام Opera Cloud أو نظام إدارة ممتلكات مماثل تعتبر ميزة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
The Reservations Agent is responsible for handling all reservation enquiries efficiently and professionally while maximizing room revenue and delivering exceptional guest service. The role ensures reservation accuracy, promotes the resort's facilities and experiences, and creates a seamless booking experience aligned with the standards of Gamra by Mantis and Accor.
Key Responsibilities
Reservations
At Gamra by Mantis, we create meaningful experiences inspired by nature, culture, and adventure. As part of the Accor family, we seek Heartists who are passionate about hospitality, committed to excellence, and dedicated to creating memorable guest journeys through genuine care and personalized service.
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
The Reservations Agent is responsible for handling all reservation enquiries efficiently and professionally while maximizing room revenue and delivering exceptional guest service. The role ensures reservation accuracy, promotes the resort's facilities and experiences, and creates a seamless booking experience aligned with the standards of Gamra by Mantis and Accor.
Key Responsibilities
Reservations
- Handle reservations received via telephone, email, website, travel agents, and online channels.
- Process new bookings, amendments, cancellations, and special requests accurately and promptly.
- Ensure all reservations are entered correctly into the Property Management System (Opera Cloud or equivalent).
- Verify room availability, rates, packages, and booking restrictions.
- Upsell room categories, resort experiences, and promotional offers to maximize revenue.
- Maintain accurate guest profiles and reservation records.
- Respond to guest enquiries professionally and within established response times.
- Provide accurate information about the resort, accommodations, restaurants, activities, and local attractions.
- Coordinate special requests with relevant departments to ensure guest satisfaction.
- Handle guest concerns and escalate issues when necessary.
- Promote direct bookings whenever possible.
- Support the achievement of occupancy, ADR, and revenue targets.
- Assist in implementing promotional offers and revenue strategies.
- Monitor reservation trends and communicate booking patterns to management.
- Work closely with Front Office, Housekeeping, Sales, Finance, and other departments to ensure smooth operations.
- Communicate VIP arrivals, group bookings, and special requests.
- Ensure room allocation requirements are updated before guest arrival.
- Prepare daily reservation reports and arrival lists.
- Ensure all correspondence is filed and maintained accurately.
- Follow reservation policies, procedures, and brand standards.
- Maintain confidentiality of guest information.
- Diploma or Bachelor's Degree in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a related field.
- Minimum 1-2 years of experience in Reservations, Front Office, or Guest Services within a hotel or resort.
- Experience in hotel environment is preferred.
- Excellent spoken and written English; Arabic is highly preferred.
- Strong sales and customer service skills.
- Proficiency in Microsoft Office applications.
- Experience with Opera Cloud or a similar Property Management System is an advantage.
- Good understanding of reservation procedures, distribution channels, and revenue principles.
- Knowledge of the Al Baha region and local attractions is an advantage.
- Basic knowledge of Saudi Labour Law and hospitality regulations is desirable.
At Gamra by Mantis, we create meaningful experiences inspired by nature, culture, and adventure. As part of the Accor family, we seek Heartists who are passionate about hospitality, committed to excellence, and dedicated to creating memorable guest journeys through genuine care and personalized service.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 يوليو 2026