شركة Cisco تعلن عن وظيفة مدير تجديد الاشتراكات في الرياض
Renewals Manager KSA
🏢 Cisco
تفاصيل الوظيفة
شركة Cisco تعلن عن وظيفة مدير تجديد العقود (Renewals Manager KSA) في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
انضم إلى فريق تجديد العقود ضمن منظمة نجاح العملاء (Customer Success) في Cisco - أحد أسرع فرق المبيعات نموًا وأكثرها تنوعًا. نحن ملتزمون بدفع النمو المربح من خلال ربط العملاء بحلول Cisco التحويلية. يعمل الفريق بشكل وثيق مع متخصصي التجديد والعملاء والشركاء والفرق متعددة الوظائف مثل المبيعات والهندسة والتسويق والعمليات. يبدأ التواصل المبكر والمستمر مع العملاء والشركاء - غالبًا قبل أكثر من عام من التجديد - لمعالجة التحديات التقنية وتخفيف المخاطر وتعزيز تجربة المنتج. من خلال بناء علاقات قوية وفهم الأولويات التجارية، نضمن التوافق مع استراتيجية تجربة العملاء (CX) والإيرادات المتكررة.
المهام والمسؤوليات
- قيادة عملية مبيعات تجديد العقود للعملاء النهائيين عبر محفظة عروض Cisco المتكررة - بما في ذلك اشتراكات البرامج وخدمات الدعم - لضمان التجديد في الوقت المحدد وتعظيم الاحتفاظ بالإيرادات السنوية المتكررة (ARR) وتوسيعها.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجديد شاملة تتماشى مع الجداول الزمنية الخاصة بالعميل وهياكل الشراء والنماذج التعاقدية، مع تنسيق الموارد عبر الوظائف لمعالجة مخاطر التجديد.
- التحقق من قاعدة العملاء المثبتة وحالة الاعتماد والترتيبات التعاقدية باستخدام معرفة فريق الحساب وخبرة متخصصي التجديد والرؤى البياناتية والوظائف الداعمة.
- تطبيق خطط التجديد (Renewal Plays) لدعم الاحتفاظ بالإيرادات وترقية العروض وتوحيد/دمج العقود، وتحديد فرص التوسع بالتعاون مع مديري الحسابات وفرق المبيعات المتخصصة وشركاء القنوات.
- إدارة خط أنابيب فرص التجديد والتنبؤ، بما في ذلك تتبع التسرب، وإرشاد فرق الحسابات حول استراتيجيات التفاوض لضمان سلامة اتفاقيات التجديد ضمن الصفقات التجارية الأوسع.
- التواصل المباشر مع صناع القرار وأصحاب المصلحة لدى العملاء لضمان الحصول على الاتفاقيات التجارية والتعاقدية والتسعير وترتيبات الطلب في الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق مبيعات Cisco وشركاء القنوات في قطاعي السوق التجاري والطويل الذيل، مع الحفاظ على التوافق مع الحسابات والمناطق بناءً على حدود العروض المتاحة للتجديد (ATR).
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات استعادة العملاء غير النشطين.
الشروط والمتطلبات
- 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء (CX)، مع التركيز على التجديد و/أو نجاح العملاء داخل السوق السعودي.
- 5 سنوات من الخبرة في العمل مع الشركاء عبر منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (MEA-TRC)، مع تفضيل من لديهم معرفة بالسوق السعودي.
- 5 سنوات على الأقل من الخبرة العملية في التعامل مع العملاء داخل السوق السعودي.
- الإقامة في الرياض، المملكة العربية السعودية، مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
- ساعات العمل: 48 ساعة أسبوعياً.
المهارات المطلوبة
- مهارات اتصال متميزة (كتابية وشفهية) مع القدرة على بناء ورعاية علاقات جديدة.
- قدرة مثبتة على تطوير عروض القيمة الموجهة للعملاء واستراتيجيات التجديد التي تدعم الاحتفاظ بالإيرادات وتوسعها.
- معرفة بمحفظة منتجات Cisco، خاصة اشتراكات البرامج وخدمات الدعم وحلول الشبكات.
- مهارات تعاون قوية عبر الوظائف مع القدرة على تنسيق الموارد بين فرق المبيعات والمالية والقانونية والعمليات.
- قدرات تحليلية مع خبرة في الاستفادة من الرؤى البياناتية لتحديد مخاطر وفرص التجديد.
- إتقان استخدام Salesforce وحزمة Microsoft Office (Outlook وExcel وWord وPowerPoint).
- الحصول على شهادة مهنية مفضلة واحدة على الأقل، مثل ITIL أو PMP أو COBIT أو Six Sigma.
المزايا
- الرعاية الصحية والتأمين
- برنامج شراء أسهم الموظفين
- بدل الإنفاق المرن
- بدلات المرونة والتعليم المدرسي
- والعديد من المزايا الأخرى
عرض النص الأصلي للإعلان
MEET THE TEAM
Join the Renewals team within Cisco's Customer Success organization-one of our fastest-growing and most diverse sales teams. We are committed to driving profitable growth by connecting customers with transformative Cisco solutions. Our award-winning, creative, and flexible environment empowers team members to excel and adapt quickly to market changes while giving back to local communities. The team collaborates closely with Renewals Specialists, customers, partners, and cross-functional groups such as sales, engineering, marketing, and operations. Early and ongoing engagement with customers and partners-often starting over a year before renewal-is key to addressing technology challenges, mitigating risks, and enhancing the product experience. By building strong relationships and understanding business priorities, we ensure alignment with the Customer Experience (CX) and recurring revenue strategy.
YOUR IMPACT
Champion customer value by managing a portfolio of Cisco renewal contracts for products and services. Collaborate with customers, partners, and cross-functional Cisco teams to understand client objectives and develop strategies that ensure timely contract renewals. Analyze and enhance processes to minimize financial attrition and mitigate renewal risks. Be responsible for quote creation and contract negotiations to drive successful outcomes for both customers and Cisco. Develop win-back strategies for inactive customers, contributing to increased retention and growth within your assigned accounts.
Key Responsibilities
Benefits: Healthcare and Insurance, Employee Stock Purchase program, Flexible Spending Benefit, Flex and Schooling Allowances and many more.
Application start and end date: Starting 3rd of July for approx. 4-6 weeks
Why Cisco?
At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era - and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint.
Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.
We are Cisco, and our power starts with you.
Join the Renewals team within Cisco's Customer Success organization-one of our fastest-growing and most diverse sales teams. We are committed to driving profitable growth by connecting customers with transformative Cisco solutions. Our award-winning, creative, and flexible environment empowers team members to excel and adapt quickly to market changes while giving back to local communities. The team collaborates closely with Renewals Specialists, customers, partners, and cross-functional groups such as sales, engineering, marketing, and operations. Early and ongoing engagement with customers and partners-often starting over a year before renewal-is key to addressing technology challenges, mitigating risks, and enhancing the product experience. By building strong relationships and understanding business priorities, we ensure alignment with the Customer Experience (CX) and recurring revenue strategy.
YOUR IMPACT
Champion customer value by managing a portfolio of Cisco renewal contracts for products and services. Collaborate with customers, partners, and cross-functional Cisco teams to understand client objectives and develop strategies that ensure timely contract renewals. Analyze and enhance processes to minimize financial attrition and mitigate renewal risks. Be responsible for quote creation and contract negotiations to drive successful outcomes for both customers and Cisco. Develop win-back strategies for inactive customers, contributing to increased retention and growth within your assigned accounts.
Key Responsibilities
- Lead the renewals sales process for end customers across Cisco's recurring offer portfolio-including software subscriptions and support services-to ensure on-time renewals and maximize ARR retention and expansion.
- Develop and execute comprehensive renewal strategies aligned with customer-specific timelines, purchasing structures, and contractual models, while coordinating cross-functional resources to address renewal risks.
- Validate customer installed base, adoption status, and contractual arrangements by using account team knowledge, Renewal Specialist expertise, data insights, and supporting functions.
- Apply Renewal Plays to support revenue retention, offer migration, contract co-termination/consolidation, and identify expansion opportunities for collaboration with account managers, specialist sales teams, and channel partners.
- Manage renewal opportunity pipeline and forecasting, including attrition tracking, and advise account teams on negotiation strategies to ensure integrity of renewal agreements within broader commercial deals.
- Engage directly with customer decision makers and stakeholders to secure timely commercial and contractual agreements, quote availability, and ordering arrangements.
- Collaborate with Cisco sales teams and channel partners in both commercial and long-tail market segments, maintaining alignment to accounts and territories based on Available to Renew (ATR) thresholds.
- Develop and implement win-back strategies for inactive customers.
- 5 years of relevant experience in Customer Experience (CX), with a focus on renewals and/or customer success within the Saudi Market.
- 5 years of experience working with partners across the MEA-TRC region, with a preference for those knowledgeable in the Saudi market.
- At least 5 years of practical experience engaging with customers specifically within the Saudi market.
- Based in Riyadh, KSA, with fluency in both Arabic and English.
- Outstanding communication skills, both written and verbal, with ability to build and nurture new relationships.
- Demonstrated ability to develop customer-facing value propositions and renewal strategies that drive revenue retention and expansion
- Knowledge of Cisco's product portfolio, particularly software subscriptions, support services, and networking solutions
- Strong cross-functional collaboration skills with ability to orchestrate resources across sales, finance, legal, and operations teams
- Analytical capabilities with experience leveraging data insights to identify renewal risks and opportunities
- Proficiency in Salesforce and Microsoft Office Suite, including Outlook, Excel, Word, and PowerPoint.
- Possession of at least one preferred industry certification, such as ITIL, PMP, COBIT, or Six Sigma
Benefits: Healthcare and Insurance, Employee Stock Purchase program, Flexible Spending Benefit, Flex and Schooling Allowances and many more.
Application start and end date: Starting 3rd of July for approx. 4-6 weeks
Why Cisco?
At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era - and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint.
Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere.
We are Cisco, and our power starts with you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يوليو 2026