📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير تجربة العملاء وخدمة العملاء لدى Confidential Jobs في الرياض

CX and Customer service manager
🏢 Confidential Jobs
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة سرية (Confidential Jobs) عن توفر وظيفة مدير تجربة العملاء وخدمة العملاء (CX and Customer Service Manager) للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مدير تجربة عملاء ذو رؤية مستقبلية لا يقتصر دوره على إدارة تجربة العملاء فحسب، بل سيتولى مسؤولية التجربة الكاملة للمتعلمين والمعلمين على منصتنا، مستفيداً من أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتخصيص وتحسين كل نقطة تواصل بشكل مستمر.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: نشر وإدارة روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين للتعامل مع دعم المستوى الأول على نطاق واسع.
  • استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل Intercom, Zendesk AI, Freshdesk AI) لأتمتة توجيه التذاكر وحلها والمتابعة.
  • بناء مسارات تصعيد ذكية تدمج الأتمتة مع الدعم البشري.
  • البيانات والتحليلات: مراقبة مقاييس تجربة العملاء (CSAT, NPS, FRT, AHT, معدل الحل) من خلال لوحات المعلومات الفورية.
  • استخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي لتحديد نقاط الاحتكاك وإشارات التوقف واتجاهات الرضا.
  • تحويل البيانات إلى تحسينات قابلة للتنفيذ عبر رحلة المستخدم.
  • قيادة الفريق: قيادة وتدريب فريق من وكلاء تجربة العملاء، وتحديد مؤشرات أداء رئيسية ومعايير جودة واضحة.
  • تصميم أطر تقييم الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقييم أداء الوكلاء على نطاق واسع.
  • بناء ثقافة التحسين المستمر المدفوع بالبيانات.
  • التعاون عبر الوظائف: الشراكة مع قسم المنتج لتغذية رؤى العملاء في خريطة طريق المنتج.
  • العمل مع قسم التوريد/العمليات لحل مشكلات المعلمين التي تؤثر على تجربة المتعلم.
  • التعاون مع التسويق في حملات الاحتفاظ وإعادة التفاعل.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 4 إلى 6 سنوات في مجال تجربة العملاء، مع سنتين على الأقل في دور قيادي.
  • خبرة عملية في استخدام أدوات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (Intercom, Zendesk, Freshdesk أو ما شابه).
  • عقلية تحليلية قوية - مريح في التعامل مع لوحات المعلومات والمسارات وتحليل المجموعات (cohort analysis).
  • خبرة في سوق إلكتروني (marketplace) أو منصة تعليمية (EdTech) أو منصة تقنية تعتبر ميزة قوية.
  • الإلمام بهندسة الأوامر (prompt engineering) أو أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي تعتبر ميزة إضافية.
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
عرض النص الأصلي للإعلان

About the Role

We are looking for a forward-thinking CX Manager who doesn't just manage customer experience . You will own the end-to-end experience for both learners and teachers on our platform, leveraging AI tools to automate, personalize, and continuously improve every touchpoint.

Key Responsibilities

AI-Powered Operations

  • Deploy and manage AI chatbots and virtual assistants to handle Tier-1 support at scale
  • Use AI tools (e.g. Intercom, Zendesk AI, Freshdesk AI) to automate ticket routing, resolution, and follow-ups
  • Build intelligent escalation flows that blend automation with human support

Data & Insights

  • Monitor CX metrics (CSAT, NPS, FRT, AHT, resolution rate) through real-time dashboards
  • Use AI analytics to identify friction points, churn signals, and satisfaction trends
  • Translate data into actionable improvements across the user journey

Team Leadership

  • Lead and coach a team of CX agents, setting clear KPIs and quality standards
  • Design AI-assisted QA frameworks to evaluate agent performance at scale
  • Build a culture of continuous improvement driven by data

Cross-functional Collaboration

  • Partner with Product to feed customer insights into roadmap decisions
  • Work with Supply/Operations to resolve teacher-side issues impacting learner experience
  • Collaborate with Marketing on retention and re-engagement campaigns

Requirements

  • 4-6 years in customer experience, with at least 2 years in a leadership role
  • Hands-on experience with AI-powered CX tools (Intercom, Zendesk, Freshdesk, or similar)
  • Strong analytical mindset - comfortable with dashboards, funnels, and cohort analysis
  • Experience in a marketplace, EdTech, or tech platform is a strong plus
  • Familiarity with prompt engineering or AI workflow automation is a plus
  • Bilingual: Arabic & English


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Confidential Jobs

فاحص ميداني

🏢 Confidential Jobs
🕒 📍 الدمام

فاحص ميداني

🏢 Confidential Jobs
🕒 📍 عرعر