FAENA تعلن عن وظيفة مدير حجوزات المجموعة (سعودي) في الدرعية الرياض
Cluster Reservations Manager (Saudi National)
🏢 FAENA
تفاصيل الوظيفة
شركة FAENA، إحدى أبرز العلامات في مجال الضيافة الفاخرة، تعلن عن توفر وظيفة Cluster Reservations Manager (سعودي الجنسية) في الرياض الدرعية، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستكون المسؤول التشغيلي والتجاري عن وظيفة الحجوزات عبر مجموعة من المنتجعات الفاخرة المتعددة (Faena Wadi Safar & Faena The Red Sea)، لضمان تجارب حجز سلسة وتحويل جميع استفسارات الحجز إلى حجوزات فعلية مع الالتزام بإدارة دقيقة للتوفر والمخزون والأسعار عبر جميع القنوات.
المهام والمسؤوليات
- قيادة عمليات الحجوزات الشاملة عبر المجموعة، مع ضمان معالجة سلسة لجميع قنوات الحجز.
- تقديم تجربة حجز عالية الجودة وسريعة الاستجابة وشخصية للضيوف والشركاء.
- ضمان الالتزام بمعايير الخدمة وأوقات الاستجابة وتوقعات العلامة التجارية الفاخرة عبر جميع نقاط الاتصال بالحجوزات.
- العمل كنقطة تصعيد للسيناريوهات المعقدة للحجز، مع ضمان حل سريع وفعّال.
- الحفاظ على تحكم دقيق في مخزون الغرف وتوفرها وتخصيصها عبر جميع العقارات والأنظمة.
- ضمان الالتزام الصارم بتكافؤ الأسعار وسلامة التسعير عبر جميع قنوات التوزيع.
- دعم إدارة الإيرادات في تنفيذ استراتيجيات التسعير والقيود والأنشطة الترويجية.
- مراقبة وحل التناقضات بين أنظمة PMS وCRS والأنظمة الخارجية.
- دعم تحسين الإيرادات من خلال ضمان توافق نشاط الحجوزات مع استراتيجيات التسعير والعائد.
- مراقبة وتيرة الحجز، واتجاهات التحويل، وأداء القنوات لتحديد الفرص والمخاطر.
- التعاون مع فرق الإيرادات والمبيعات لتعظيم الإشغال وتحسين مزيج القنوات.
- تقديم رؤى حول سلوك الحجز وأنماط الطلب وتفضيلات الضيوف.
- إدارة تنفيذ الحجوزات اليومية عبر القنوات المباشرة وOTA وConsortia والبيع بالجملة وB2B.
- ضمان تعيين وتحميل وصيانة دقيقة للأسعار والعروض والمخزون عبر جميع المنصات.
- التنسيق مع الشركاء الخارجيين وقنوات الحجز لضمان التوافق والامتثال للأداء.
- دعم استراتيجية الحجز المباشر من خلال معالجة الاستفسارات بكفاءة وتحسين التحويل.
- العمل بشكل وثيق مع إدارة الإيرادات والمبيعات والمكتب الأمامي والتسويق لضمان تنفيذ تجاري متسق.
- دعم استراتيجية التواصل قبل الوصول ومبادرات تحسين رحلة الضيف.
- التعاون مع المالية لضمان التسوية الدقيقة وإعداد التقارير والامتثال للتدقيق.
- العمل كحلقة وصل تشغيلية رئيسية لضمان تدفق سلس للمعلومات عبر جميع الأقسام التي تتعامل مع الضيوف.
- قيادة وتطوير وتوجيه فريق الحجوزات عبر العقارات المتعددة.
- تعزيز ثقافة الدقة والاستجابة والمساءلة والتميز في الخدمة.
- تنفيذ مبادرات التدريب والتطوير لتعزيز المعرفة بالمنتج والفهم التجاري.
- دفع التحسين المستمر في الأنظمة والعمليات ومعايير التعامل مع الضيوف.
الشروط والمتطلبات
- سعودي الجنسية (حسب ما ورد في المسمى الوظيفي).
- قائد أول في مجال الحجوزات والعمليات التجارية مع خبرة واسعة في قطاع الضيافة فائقة الفخامة أو المنتجعات السياحية أو المجموعات الفاخرة المتعددة العقارات على نطاق واسع.
- سجل حافل في قيادة وظائف حجوزات عالية الأداء في بيئات معقدة، مع ضمان التميز في تنفيذ الحجز والتحكم في المخزون وتجربة الضيف، مع دعم تحسين الإيرادات والأداء التجاري بشكل مباشر.
- خبرة عميقة في أنظمة الحجوزات (PMS/CRS) وتوزيع القنوات وأنظمة الحجز الفاخرة، مع فهم قوي لتوقعات الضيوف من ذوي الثروات العالية (UHNW) وتقديم الخدمة عالية اللمس وأنماط الطلب العالمية عبر قطاعات الترفيه والفخامة.
- دقيق للغاية في التفاصيل مع وعي تجاري، والقدرة على ترجمة اتجاهات الحجز وبيانات التحويل وإشارات الطلب إلى رؤى قابلة للتنفيذ تدعم قرارات الإيرادات والمبيعات والعمليات.
- شريك متقاطع مع الأقسام بثقة، مع خبرة في العمل عن كثب مع إدارة الإيرادات والمبيعات والمكتب الأمامي والمالية لضمان التوافق في التوفر وتنفيذ الأسعار وتقديم رحلة الضيف.
- قائد تشغيلي قوي للأفراد، قادر على بناء وهيكلة وتطوير فرق حجوزات عالية الأداء، وتعزيز ثقافة الدقة والاستجابة والمساءلة والتحسين المستمر.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية، خاصة العربية، تعتبر ميزة قوية.
المزايا
- فرص كبيرة للتقدم والتنقل ضمن عائلة عالمية من العلامات التجارية.
- رعاية صحية ممتازة، راتب تنافسي، ومزايا إضافية عبر عائلة علامات Ennismore!
- فرص تعلم لتوسيع مجموعة مهاراتك وتطوير يساعدك على التفكير والابتكار والازدهار في العمل.
- فرصة لتكون على طبيعتك والتعاون مع عقول لامعة أخرى في ثقافة مريحة ومبتكرة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
About Faena
Faena creates cultural epicenters—living stages where art, design, and warm, attentive hospitality convene to craft a feast for the senses. We are a Cultural Embassy that invites guests to seek the extraordinary, shaping worlds that feel profoundly personal, welcoming, and alive.
“At Wadi Safar, we are shaping a new world where art, architecture, and nature live in harmony. Guided by a shared respect for culture and craft, this collaboration with Diriyah Company reflects our belief that beauty can elevate everyday life and inspire a new way of living.”
— Alan Faena
Job Description
The Role
As Cluster Reservations Manager, Faena Wadi Safar & Faena The Red Sea you will be the operational and commercial custodian of the reservations function across a multi-property ultra-luxury cluster.
You will ensure seamless guest booking experiences, optimal conversion of all reservation enquiries, and disciplined execution of availability, inventory, and rate integrity across all channels. Acting as a key link between Revenue, Sales, and Front Office, you will ensure reservations activity directly supports commercial strategy and enhances the guest journey from first contact to arrival.
In this role, you will balance operational precision with commercial awareness—driving efficiency, service excellence, and revenue contribution across all reservation touchpoints.
What You Will Create
Reservations Operations & Service Excellence
Who You Are
What’s In It For You...
About Faena
Faena creates cultural epicenters—living stages where art, design, and warm, attentive hospitality convene to craft a feast for the senses. We are a Cultural Embassy that invites guests to seek the extraordinary, shaping worlds that feel profoundly personal, welcoming, and alive.
“At Wadi Safar, we are shaping a new world where art, architecture, and nature live in harmony. Guided by a shared respect for culture and craft, this collaboration with Diriyah Company reflects our belief that beauty can elevate everyday life and inspire a new way of living.”
— Alan Faena
Job Description
The Role
As Cluster Reservations Manager, Faena Wadi Safar & Faena The Red Sea you will be the operational and commercial custodian of the reservations function across a multi-property ultra-luxury cluster.
You will ensure seamless guest booking experiences, optimal conversion of all reservation enquiries, and disciplined execution of availability, inventory, and rate integrity across all channels. Acting as a key link between Revenue, Sales, and Front Office, you will ensure reservations activity directly supports commercial strategy and enhances the guest journey from first contact to arrival.
In this role, you will balance operational precision with commercial awareness—driving efficiency, service excellence, and revenue contribution across all reservation touchpoints.
What You Will Create
Reservations Operations & Service Excellence
- Lead end-to-end reservations operations across the cluster, ensuring seamless handling of all booking channels
- Deliver a consistently high-quality, responsive, and personalised booking experience for all guests and partners
- Ensure adherence to service standards, response times, and luxury brand expectations across all reservation touchpoints
- Act as escalation point for complex booking scenarios, ensuring swift and effective resolution
- Maintain accurate control of room inventory, availability, and allocation across all properties and systems
- Ensure strict adherence to rate parity and pricing integrity across all distribution channels
- Support Revenue Management in implementing pricing strategies, restrictions, and promotional activities
- Monitor and resolve discrepancies across PMS, CRS, and third-party systems
- Support revenue optimisation by ensuring reservations activity aligns with pricing and yield strategies
- Monitor booking pace, conversion trends, and channel performance to identify opportunities and risks
- Collaborate with Revenue and Sales teams to maximise occupancy and optimise channel mix
- Provide insights on booking behaviour, demand patterns, and guest preferences
- Manage day-to-day execution of reservations across direct, OTA, consortia, wholesale, and B2B channels
- Ensure accurate mapping, loading, and maintenance of rates, offers, and inventory across all platforms
- Liaise with external partners and booking channels to ensure alignment and performance compliance
- Support direct booking strategy through efficient handling of enquiries and conversion optimisation
- Work closely with Revenue Management, Sales, Front Office, and Marketing to ensure aligned commercial execution
- Support pre-arrival communication strategy and guest journey optimisation initiatives
- Collaborate with Finance to ensure accurate reconciliation, reporting, and audit compliance
- Act as a key operational link ensuring smooth flow of information across all guest-facing departments
- Lead, develop, and mentor the reservations team across multiple properties
- Foster a culture of accuracy, responsiveness, accountability, and service excellence
- Implement training and development initiatives to strengthen product knowledge and commercial understanding
- Drive continuous improvement in systems, processes, and guest handling standards
Who You Are
- A senior reservations and commercial operations leader with extensive experience in ultra-luxury hospitality, destination resorts, or large-scale multi-property luxury clusters.
- Proven track record of leading high-performing reservations functions across complex environments, ensuring excellence in booking delivery, inventory control, and guest experience, while directly supporting revenue optimisation and commercial performance.
- Deep expertise in reservations systems (PMS/CRS), channel distribution, and luxury booking ecosystems, with a strong understanding of UHNW guest expectations, high-touch service delivery, and global demand patterns across leisure and luxury segments.
- Highly detail-oriented yet commercially aware, with the ability to translate booking trends, conversion data, and demand signals into actionable insights that support revenue, sales, and operational decision-making.
- A confident cross-functional partner, experienced in working closely with Revenue Management, Sales, Front Office, and Finance to ensure alignment across availability, pricing execution, and guest journey delivery.
- A strong operational leader of people, able to build, structure, and develop high-performing reservations teams, fostering a culture of accuracy, responsiveness, accountability, and continuous improvement.
- Fluent in English; additional languages, particularly Arabic, are a strong advantage.
What’s In It For You...
- Lots of opportunity to progress and switch it up as part of a global family of brands.
- Great healthcare, competitive salary, and some nice extra perks across the Ennismore family of brands!
- Learning opportunities to broaden your skillset and development that helps you think, make, and thrive at work
- The opportunity to be yourself and collaborate with other bright minds in a relaxed, innovative culture
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى FAENA