وظيفة مشرف ضمان جودة الموردين لدى هنقرستيشن في الرياض
Vendor Quality Assurance Supervisor
🏢 هنقرستيشن (HungerStation | هنقرستيشن)
تفاصيل الوظيفة
هنقرستيشن، جزء من مجموعة Delivery Hero الرائدة عالمياً في مجال التوصيل، تبحث عن مشرف ضمان الجودة للموردين (Vendor Quality Assurance Supervisor) للعمل في الرياض. يهدف هذا الدور إلى مراقبة وتقييم تفاعلات الموردين لضمان الامتثال لمعايير الشركة وسياساتها، وتعزيز رضا الموردين، ودعم التحسين المستمر في عمليات الموردين.
المهام والمسؤوليات
- قيادة الإشراف على إطار مراقبة الجودة للتفاعلات الواردة والصادرة مع الموردين، وضمان توافقها مع معايير الجودة وأهداف العمل.
- مراجعة تقييمات المكالمات التي يجريها مسؤولو ضمان الجودة والتحقق من صحتها لضمان الاتساق والدقة والإنصاف.
- تحليل اتجاهات الأداء ورؤى الجودة لتحديد الفجوات النظامية والأسباب الجذرية وفرص التحسين التشغيلي.
- دفع مبادرات التحسين المستمر من خلال ترجمة نتائج الجودة إلى توصيات قابلة للتنفيذ والعمل مع فريق العمليات والتدريب وأصحاب المصلحة لتنفيذها.
- تدريب وتوجيه مسؤولي ضمان الجودة لتعزيز مهارات التقييم ودقة المعايرة والفعالية الشاملة.
- ضمان إجراء جلسات معايرة منتظمة وتوحيدها بين الفرق للحفاظ على نزاهة التقييم.
- التعاون مع فريق التدريب لتصميم وتحسين البرامج التدريبية بناءً على الفجوات السلوكية والأدائية المحددة.
- الإشراف على تطوير وتحسين أطر الجودة وبطاقات الأداء ومعايير التقييم بما يتوافق مع احتياجات العمل المتطورة.
- ضمان الامتثال الكامل للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية ومعايير خصوصية البيانات.
- إعداد تقارير أداء الجودة الأسبوعية والشهرية وحسب الطلب، وتقديم رؤى واضحة وملخصات تنفيذية لأصحاب المصلحة.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لتصعيد الأمور المتعلقة بالجودة وضمان الحل في الوقت المناسب.
- دعم المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتجربة الموردين ورضا العملاء والتميز في الخدمة.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل وشخصية قوية مع القدرة على تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل ومهارات ملاحظة ممتازة.
- إجادة استخدام أنظمة CRM وأدوات تسجيل وتقييم المكالمات.
- مهارات تحليلية وإعداد تقارير جيدة.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 3 إلى 4 سنوات في مجال ذي صلة.
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة (مطلوب).
عرض النص الأصلي للإعلان
Hungerstation is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience—fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.
Job Description
Purpose
The Quality Assurance Supervisor in the vendor operations is responsible for monitoring and evaluating vendor interactions to ensure compliance with company standards and policies. This role plays a key part in enhancing vendor satisfaction by identifying areas for improvement, providing constructive feedback to agents, and supporting continuous quality enhancement across the vendor operations.
Key Responsibilities
Qualifications
3-4 years of relevant experience
Education and Certifications
Bachelor Degree in a relevant field is required.
Job Description
Purpose
The Quality Assurance Supervisor in the vendor operations is responsible for monitoring and evaluating vendor interactions to ensure compliance with company standards and policies. This role plays a key part in enhancing vendor satisfaction by identifying areas for improvement, providing constructive feedback to agents, and supporting continuous quality enhancement across the vendor operations.
Key Responsibilities
- Lead and oversee the quality monitoring framework for inbound and outbound vendor interactions, ensuring alignment with established quality standards and business objectives.
- Review and validate call evaluations conducted by QA officers to ensure consistency, accuracy, and fairness across all assessments.
- Analyze performance trends and quality insights to identify systemic gaps, root causes, and opportunities for operational improvement.
- Drive continuous improvement initiatives by translating quality findings into actionable recommendations and partnering with Operations, Training, and other stakeholders for implementation.
- Coach and guide QA officers to enhance their evaluation skills, calibration accuracy, and overall effectiveness.
- Ensure regular calibration sessions are conducted and standardized across teams to maintain evaluation integrity.
- Collaborate with the training team to design and refine training programs based on identified behavioral and performance gaps.
- Oversee the development and continuous enhancement of quality frameworks, scorecards, and evaluation criteria in line with evolving business needs.
- Ensure full compliance with internal policies, regulatory requirements, and data privacy standards.
- Own and manage the preparation of weekly, monthly, and ad-hoc quality performance reports, providing clear insights and executive summaries to stakeholders.
- Act as the main point of contact for quality-related escalations and ensure timely resolution.
- Support strategic initiatives related to vendor experience, customer satisfaction, and overall service excellence.
Qualifications
- Strong communication and interpersonal skills with the ability to provide clear, actionable feedback.
- High attention to detail and observation skills.
- Proficiency with CRM systems and call recording/evaluation tools.
- Good analytical and reporting skills.
- Excellent time management and organizational abilities.
3-4 years of relevant experience
Education and Certifications
Bachelor Degree in a relevant field is required.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026