وظيفة مساعد مدير جودة المندوبين لدى هنقرستيشن في الرياض
Rider Quality Assistant Manager
🏢 هنقرستيشن (HungerStation | هنقرستيشن)
تفاصيل الوظيفة
نبحث عن Rider Quality Assistant Manager للانضمام إلى فريق هنقرستيشن في الرياض، حيث ستساهم في الحفاظ على معايير دعم السائقين وضمان جودة الأداء والامتثال.
المهام والمسؤوليات
- قيادة والإشراف على أنشطة ضمان الجودة داخل الفريق.
- مراقبة وتقييم أداء الوكلاء على مستوى البرنامج للمعاملات الصوتية وغير الصوتية باستخدام نظام مراقبة الجودة.
- تقييم الالتزام بالنصوص البرمجية، دقة البيانات، اتساق العمليات، والمعرفة بالمنتج.
- تحليل حالات الفشل والمحتملة، ووضع خطط العمل والتدابير الوقائية.
- إبلاغ النتائج والاستنتاجات للإدارة وأصحاب المصلحة.
- ضمان الامتثال لأحجام العينات الخاصة بالمراقبة لجميع أعضاء الفريق.
- التحقق من الالتزام بمتطلبات حجم العينة للوكلاء الجدد.
- إعداد وتقديم تقارير ذكاء الأعمال وضمان الجودة بشكل دوري.
- مراجعة وتحليل الانحرافات في الجودة عن المقاييس وتحديد مناطق المشاكل.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لمعالجة القضايا المتعلقة بالجودة وتحسين العمليات.
- إجراء جلسات معايرة مع المراقبين والعملاء لضمان الاتساق في تقييمات الجودة.
- تحديد فرص تحسين العمليات وتعزيز الكفاءة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ تغييرات العمليات وأفضل الممارسات.
- تقديم توصيات لاحتياجات التدريب بناءً على تقييمات الجودة.
- مراجعة وتحديث إرشادات مراقبة الجودة وسجلات التقييم باستمرار.
- تقديم التوجيه والدعم لأعضاء فريق ضمان الجودة.
- إجراء جلسات تدريب وتغذية راجعة منتظمة لتحسين الأداء.
- تطوير وتقديم جلسات تدريبية لتعزيز أداء الجودة للوكلاء.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية داخل فريق ضمان الجودة.
- عقد اجتماعات فريق منتظمة لمناقشة تحديثات الجودة ومعالجة المخاوف.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بشكل محكوم ومتسق.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 4 إلى 6 سنوات في العمليات، إدارة الأساطيل، الخدمات اللوجستية، أو مراقبة الجودة.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- مهارات تحليلية وإعداد تقارير قوية.
- مراقبة مؤشرات الأداء وإدارة الأداء.
- مهارات تواصل قوية.
عرض النص الأصلي للإعلان
HungerStation is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience—fast, easy, and to your door. We operate in over 70+ countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.
Job Description
Purpose
To maintain and enhance rider support standards, compliance, and performance quality across the rider support and ensure agents meet operational KPIs, and rider experience expectations.
Key Accountabilities And Activities
Quality Assurance
Knowledge and Experience
Job Description
Purpose
To maintain and enhance rider support standards, compliance, and performance quality across the rider support and ensure agents meet operational KPIs, and rider experience expectations.
Key Accountabilities And Activities
Quality Assurance
- Lead and supervise the quality assurance activities within the team.
- Monitor and evaluate agents' performance on the program level for voice and non-voice transactions using a quality monitoring system.
- Assess script adherence, data accuracy, process consistency, and product knowledge.
- Analyze failures and potential failures, and develop action plans and preventive measures.
- Communicate results and findings to management and stakeholders.
- Ensure compliance with monitoring sample sizes for all team members.
- Verify and ensure adherence to sample size requirements for new agents.
- Generate and deliver regular business intelligence & quality assurance reports.
- Review and analyze quality variations from metrics and identify problem areas.
- Collaborate with internal stakeholders to address quality-related issues and improve processes.
- Conduct calibration sessions with monitors and clients to ensure consistency in quality assessments.
- Identify opportunities for process improvement and efficiency enhancement.
- Collaborate with cross-functional teams to implement process changes and best practices.
- Provide recommendations for training needs based on quality evaluations.
- Continuously review and update quality monitoring guidelines and score sheets.
- Provide guidance and support to the QA team members.
- Conduct regular coaching and feedback sessions to improve performance.
- Develop and deliver training sessions to enhance agents' quality performance.
- Foster a positive and collaborative work environment within the QA team.
- Conduct regular team meetings to discuss quality updates and address concerns.
- Follow all relevant policies, procedures, and processes for the daily work to be carried out in a controlled and consistent manner.
- Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of processes and practices to enhance effectiveness.
- Uphold a high-performance working environment and promote HS’s Values.
Knowledge and Experience
- 4–6 years of experience in operations, fleet management, logistics, or quality control.
- Strong analytical and reporting skills
- KPI monitoring and performance management
- Strong communication skills
- Bachelor’s degree in Business Administration or a relevant field is required.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026