📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Network International تعلن عن وظيفة أخصائي دعم فني WAY4 في السعودية

WAY4 Technical Support Specialist
🏢 Network International
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

يعمل أخصائي الدعم الفني كجهة اتصال أولى لأي بلاغات تقدمها فرق المستوى الأول (OCC / CSE / Business) على منصة WAY4 في شركة Network International، المملكة العربية السعودية. ويحتفظ بمسؤولية المشكلات والبلاغات حتى حلها، بالتنسيق مع الفرق الداخلية والخارجية، ويدعم التطبيق يومياً ويدير التغييرات والتنفيذات في نظام الإنتاج.

المهام والمسؤوليات

  • التصرف كجهة اتصال لفريق الدعم من المستوى الأول.
  • تحمل مسؤولية جميع المشكلات والبلاغات المرفوعة إليهم.
  • اقتراح حلول للمشكلات والبلاغات التي لا تتطلب دعمًا هندسيًا من المستوى الثالث.
  • تطوير فهم تقني عميق للتقنيات المستخدمة في المنصة.
  • المساهمة في قائمة الأعمال المتراكمة التقنية وتحديد مجالات التحسين في الأمان والاستقرار والأداء.
  • فهم واضح لخارطة طريق المنصة والمشاركة في تطوير تذاكر الأعمال المتراكمة.
  • دعم مديري الحوادث بالتنسيق مع دعم الهندسة من المستوى الثالث.

الشروط والمتطلبات

  • الحد الأدنى من المؤهلات: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو خبرة صناعية معادلة.
  • الحد الأدنى من الخبرة: 5+ سنوات في دعم وتنفيذ تطبيقات الدفع.

المهارات المطلوبة

  • استكشاف الأخطاء وإدارة الحوادث لنظام البطاقات والتكاملات المختلفة.
  • التعامل مع دعم المستوى الثاني لنظام إدارة البطاقات (Card Management System).
  • معرفة وحدات WAY4 مثل Issuing، Acquiring، Advanced Application، Daily Procedures، Products، Tariff Management، Service Package، Accounting Schemes، Scheduler.
  • استكشاف الأخطاء والتنسيق مع فريق تطوير المنتجات.
  • مراقبة الخوادم ونشر الإصلاحات على خوادم Unix وWindows.
  • الاختبار الوظيفي وتدريب المستخدمين الداخليين.
  • القدرة على التواصل بوضوح مع جميع الأطراف المعنية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description

The Technical Support Specialist acts as the first point of contact for any incidents raised by the L1 team (OCC / CSE / Business) on the WAY4 platform.

The Technical Support Specialist retains responsibility of the issues/incidents, through to resolution, engaging and coordinating with other internal and external teams as necessary.

This is a key participant in the production work-stream, working alongside with engineers, business analysts and technical architects, ensuring fixes are ready to be taken into a development sprint and resolved.

The Technical Support Specialist supporting the application day to day basis and managing the changes and implementations to way4 production system as required.

Responsibilities

  • Act as point of contact for L1 support team
  • Take responsibility for all issues and incidents raised to them
  • Propose solutions to issues and incidents where L3 engineering support is not necessary
  • Develop a deep technical understanding of the technologies used on the platform
  • Contribute to the technical backlog, identifying areas of improvement in the platform from security, stability & performance
  • Have a clear understanding of the platform roadmap, including participating in development of backlog tickets.
  • Support incident managers coordinating with L3 engineering support

Qualifications

Minimum Qualifications: Bachelor’s Degree in Computer Science or equivalent industry experience

Minimum Experience: 5+ Years in payment related applications support and implementation

  • Trouble shooting and incident management for the card system and different integrations
  • Handling the Level2 support for the Card Management System
  • Knowledge about WAY4 Modules like Issuing, Acquiring, Advanced Application, Daily Procedures, Products, Tariff Management, Service Package, Accounting Schemes, Scheduler
  • Trouble shooting and coordinating with product development team
  • Server monitoring and deployment of fix on Unix and Windows Servers
  • Functional testing and internal users training

Ability to clearly communicate with all stakeholders
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Network International