أخصائي مبيعات وخدمات

المسمى الوظيفي: مشرف فرع

القسم: المبيعات والتشغيل

المدير المباشر: مدير العمليات أو مدير المنطقة

مكان العمل: ابها

الهدف الوظيفي

الإشراف على جميع أعمال الفرع لضمان تحقيق أهداف المبيعات، وتقديم تجربة تسوق متميزة للعملاء، وإدارة فريق العمل بكفاءة، مع المحافظة على معايير العرض والتنظيم وجودة الخدمة.

المهام والمسؤولياتأولاً: إدارة المبيعات

تحقيق المستهدف الشهري والسنوي للمبيعات.

متابعة أداء المبيعات بشكل يومي وتحليل النتائج.

وضع خطط لزيادة المبيعات ومتوسط قيمة الفاتورة.

متابعة تنفيذ العروض والحملات التسويقية داخل الفرع.

رفع تقارير الأداء للإدارة.

ثانياً: إدارة فريق العمل

الإشراف على موظفات المبيعات وتوزيع المهام اليومية.

تدريب الموظفات على مهارات البيع وخدمة العملاء.

متابعة الالتزام بالدوام والانضباط الوظيفي.

تقييم أداء الموظفات بشكل دوري.

تحفيز الفريق لتحقيق أهداف المبيعات.

ثالثاً: خدمة العملاء

ضمان تقديم خدمة عملاء احترافية.

معالجة الشكاوى والاستفسارات بسرعة وكفاءة.

متابعة رضا العملاء وتحسين تجربة التسوق.

بناء علاقات إيجابية مع العملاء الدائمين.

رابعاً: إدارة المعرض

التأكد من نظافة وتنظيم الفرع بشكل مستمر.

الإشراف على ترتيب المنتجات وفق معايير العرض البصري (Visual Merchandising).

متابعة توفر المقاسات والألوان والمنتجات.

التنسيق مع المستودع لتوفير الأصناف المطلوبة.

الإبلاغ عن أي نقص أو تلف في المنتجات.

خامساً: العمليات التشغيلية

الإشراف على عمليات الكاشير وإقفال الصندوق اليومي.

متابعة الجرد الدوري والسنوي.

التأكد من تطبيق سياسات وإجراءات الشركة.

المحافظة على أصول وممتلكات الفرع.

متابعة أعمال الأمن والسلامة داخل الفرع.

المؤهلات المطلوبة

دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة (يفضل).

خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة أو الإشراف على متاجر التجزئة، ويفضل في قطاع الأزياء والملابس النسائية.

المهارات المطلوبة

مهارات قيادية وإدارية عالية.

القدرة على تحقيق المستهدفات البيعية.

مهارات ممتازة في البيع والتفاوض.

مهارات قوية في خدمة العملاء.

القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.

إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع (POS).

مهارات إعداد التقارير وتحليل مؤشرات الأداء.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة فريق العمل.

مؤشرات قياس الأداء (KPIs)

تحقيق الهدف الشهري للمبيعات.

نسبة نمو المبيعات.

متوسط قيمة الفاتورة.

معدل التحويل من زائر إلى مشتري.

رضا العملاء.

انخفاض نسبة المرتجعات.

دقة الجرد وتقليل الفاقد.

الالتزام بساعات العمل والانضباط.

تقييم أداء فريق العمل.

المحافظة على معايير العرض والنظافة داخل الفرع.

الصلاحيات

توزيع المهام اليومية على فريق العمل.

اعتماد جداول الدوام والإجازات وفق سياسة الشركة.

معالجة شكاوى العملاء ضمن الصلاحيات الممنوحة.

اقتراح الحوافز وخطط تحسين الأداء.

رفع التوصيات الخاصة بالتوظيف أو الإجراءات التأديبية للإدارة.

هذا الوصف الوظيفي يهدف إلى ضمان إدارة الفرع بكفاءة، وتحقيق أهداف المبيعات، ورفع مستوى رضا العملاء، مع الحفاظ على هوية المتجر ومعايير التشغيل.

⁩