📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة أخصائي مركز اتصال لدى إليجسي في الرياض

Call Center Specialist
🏢 Elegaci | إليجسي
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Elegaci | إليجسي عن توفر وظيفة (أخصائي مركز اتصال) في الرياض، السعودية، حيث يشغل الموظف دور نقطة الاتصال الأولى للمرضى عبر إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وجدولة المواعيد، وتقديم معلومات دقيقة، وضمان خدمة عملاء عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على المكالمات الواردة بشكل احترافي.
  • إجراء مكالمات صادرة لتأكيد المواعيد والمتابعة.
  • جدولة المواعيد وتعديلها وإلغاؤها.
  • الرد على استفسارات المرضى بخصوص الخدمات وسياسات العيادة.
  • تسجيل تفاعلات العملاء بدقة في النظام.
  • تحويل المكالمات إلى الأقسام المناسبة عند الحاجة.
  • التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي ورفعها عند الضرورة.
  • تحقيق أهداف الإنتاجية وجودة الخدمة اليومية.
  • الحفاظ على سرية معلومات المرضى.

الشروط والمتطلبات

  • دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
  • الخبرة في مركز اتصال أو خدمة عملاء (يفضل).
  • مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.
  • إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة

  • آداب التعامل الهاتفي (Telephone etiquette)
  • خدمة العملاء
  • التواصل
  • الاستماع النشط
  • إدخال البيانات (Data entry)
  • تعدد المهام (Multitasking)
  • إدارة الوقت
عرض النص الأصلي للإعلان

The Call Center Agent serves as the first point of contact for patients by handling inbound and outbound calls, scheduling appointments, providing accurate information, and ensuring high-quality customer service.

Key Responsibilities
  • Answer inbound calls professionally.
  • Make outbound calls for appointment confirmations and follow-ups.
  • Schedule, modify, and cancel appointments.
  • Respond to patient inquiries regarding services and clinic policies.
  • Record customer interactions accurately in the system.
  • Transfer calls to appropriate departments when necessary.
  • Handle complaints professionally and escalate when required.
  • Meet daily productivity and service quality targets.
  • Maintain patient confidentiality.
Qualifications
  • Diploma or Bachelor's degree in Business Administration or a related field.
  • Experience in a call center or customer service is preferred.
  • Good computer skills.
  • Fluent in Arabic and English.
Skills
  • Telephone etiquette
  • Customer service
  • Communication
  • Active listening
  • Data entry
  • Multitasking
  • Time management


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Elegaci | إليجسي