وظيفة مدير الدعم الفني لدى الأندلس التعليمية في جدة

Technical Support Manager

Job Overview

We are seeking a Technical Support Manager to join the Information Technology Department. The ideal candidate will have experience managing technical support services, supervising support teams, and developing procedures for delivering technical services to ensure service continuity and enhance user satisfaction across all company branches.

Key Responsibilities

• Oversee technical support operations and ensure the quality of services provided.
• Manage the technical support platform and follow up on user requests in accordance with Service Level Agreements (SLAs).
• Supervise technical support teams at branches and provide necessary technical guidance.
• Manage technical assets and monitor their lifecycle.
• Analyze recurring technical issues and propose appropriate solutions.
• Prepare periodic reports and performance metrics for technical support services.
• Coordinate with technical teams to ensure service continuity and improvement.

Qualifications and Experience

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• At least five (5) years of experience in technical support or IT service management.
• Experience managing technical support teams and Service Desk platforms.
• Knowledge of technical asset management and Service Level Agreements (SLAs).
• Fluency in both Arabic and English, spoken and written.
• Proficiency in Microsoft Office and IT service management systems.

Preferred Qualifications

• ITIL Foundation certification or equivalent.
• Experience in multi-branch organizations or the education sector.
• Experience in IT asset management and ticketing systems.
• Required Skills
• Technical leadership and supervision.
• Customer service and user relationship management.
• Problem analysis and decision-making.
• Time management and prioritization.
• Communication and teamwork skills.
• Ability to work under pressure and improve service quality.

مدير الدعم الفني

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن خبير دعم فني للانضمام إلى إدارة تقنية المعلومات، يمتلك خبرة في إدارة خدمات الدعم الفني، والإشراف على فرق الدعم، وتطوير إجراءات تقديم الخدمات التقنية، بما يضمن استمرارية الخدمات ورفع مستوى رضا المستخدمين في جميع فروع الشركة.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على عمليات الدعم الفني وضمان جودة الخدمات المقدمة.

إدارة منصة الدعم الفني ومتابعة طلبات المستخدمين وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

الإشراف على فرق الدعم الفني في الفروع وتقديم التوجيه الفني اللازم.

إدارة الأصول التقنية ومتابعة دورة حياتها.

تحليل المشكلات التقنية المتكررة واقتراح الحلول المناسبة.

إعداد التقارير الدورية ومؤشرات أداء خدمات الدعم الفني.

التنسيق مع الفرق التقنية لضمان استمرارية الخدمات وتحسينها.

المؤهلات والخبرات

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو أي تخصص ذي صلة.

خبرة لا تقل عن (5) سنوات في الدعم الفني أو إدارة خدمات تقنية المعلومات.

خبرة في إدارة فرق الدعم الفني ومنصات Service Desk.

معرفة بإدارة الأصول التقنية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.

إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات.

يفضل توفر الآتي

شهادة ITIL Foundation أو ما يعادلها.

خبرة في المؤسسات متعددة الفروع أو قطاع التعليم.

خبرة في إدارة الأصول التقنية وأنظمة التذاكر.

المهارات المطلوبة

القيادة والإشراف الفني.

خدمة العملاء وإدارة علاقات المستخدمين.

تحليل المشكلات واتخاذ القرار.

إدارة الوقت وتحديد الأولويات.

مهارات التواصل والعمل ضمن فريق.

القدرة على العمل تحت الضغط وتحسين جودة الخدمات.