📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة محلل إدارة الخدمات شاغرة لدى Trace Systems Inc. في الرياض

Service Management Analyst
🏢 Trace Systems Inc.
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة Trace Systems Inc. تعلن عن وظيفة Service Management Analyst في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، لدعم عقد USMTM CITS. تتطلب الوظيفة تقديم دعم تقني متقدم (Tier II) لأجهزة الحاسوب الطرفية في بيئات مصنفة وغير مصنفة، بالإضافة إلى إدارة أنظمة AESMP وأنشطة مجلس إدارة التغيير (CMB).

المهام والمسؤوليات

  • تقديم دعم Tier II موقعي لمحطات العمل، الحواسيب المحمولة، الطابعات، الماسحات الضوئية، محطات الإرساء، قارئات البطاقات الذكية، والأجهزة الطرفية الأخرى.
  • إدارة وصيانة نظام AESMP، بما في ذلك دعم وصول المستخدمين، وظائف النظام، دقة البيانات، والمتطلبات التشغيلية.
  • أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لمشكلات AESMP، مع تنسيق استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم المستخدم وتحديثات النظام.
  • تنسيق ودعم أنشطة مجلس إدارة التغيير (CMB)، بما في ذلك إعداد طلبات التغيير، التوثيق، المواد الداعمة، وبنود جدول الأعمال.
  • تتبع طلبات التغيير المعتمدة والمعلقة والمرفوضة، وضمان دقة الإجراءات والقرارات وحالة التنفيذ والتوثيق.
  • التعاون مع الفرق التقنية وأصحاب المصلحة لتقييم التغييرات المقترحة وتحديد الآثار المحتملة ودعم التنفيذ بعد موافقة CMB.
  • تقديم دعم متقدم لخدمة الدعم (Service Desk) والعمليات التقنية، ومعالجة المشكلات المُصعّدة وأداء مهام إدارة النظام وإدارة التكوين الإضافية.
  • تثبيت، تكوين، اختبار، استكشاف الأخطاء، إصلاح، استبدال، إعادة تصوير، ونقل أجهزة ويندوز والتطبيقات المعتمدة.
  • استخدام أدوات مثل SCCM/MECM، MDT، Intune أو غيرها من الأدوات المعتمدة للتوزيع، التحديثات، تثبيت البرامج وإدارة التكوين.
  • تطبيق التحديثات اليدوية والإصلاحات السريعة عند تعذر النشر الآلي.
  • دعم تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، أوتلوك، تيمز، المتصفحات المعتمدة، أدوبي، وسائط CAC، عملاء VPN، وأدوات أمان الأجهزة الطرفية.
  • استكشاف أخطاء الأجهزة، أنظمة التشغيل، ملفات تعريف المستخدمين، الشهادات، المصادقة، الطابعات، الاتصال السلكي واللاسلكي، DNS، DHCP، VPN.
  • دعم نقل المكاتب، إعادة تكوين محطات العمل، تحديثات التقنية، تغييرات الكابلات، وتثبيتات المستخدمين الجدد.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة للأجهزة، البرامج، المواقع، الضمان، الإصلاحات، ودورة الحياة.
  • تنسيق إصلاحات الضمان، دعم البائعين، استبدال المعدات، وإجراءات انتهاء الضمان.
  • استلام التذاكر المُصعّدة من فريق خدمة الدعم والتنسيق مع فرق الأنظمة والشبكات والأمن السيبراني حتى الحل.
  • تنفيذ إعدادات الأمان المعتمدة، تغييرات STIG، معالجة الثغرات، وإجراءات الامتثال للأجهزة الطرفية.
  • دعم مسؤولية أصول الحكومة، قوائم الاستلام، الجرد، النقل، التعقيم، وعمليات التخلص.
  • الحفاظ على توثيق دقيق للتذاكر، التركيبات، البناء، استكشاف الأخطاء، والاستمرارية.
  • تقديم دعم ذي أولوية لكبار القادة والمشاركة في الصيانة، الاستجابة للأعطال، والدعم بعد ساعات العمل.

الشروط والمتطلبات

  • تصريح أمني ساري وفعال من المستوى السري من الحكومة الأمريكية (Secret clearance).
  • الجنسية الأمريكية (مطلوبة بسبب طبيعة العقد والعمل).
  • خبرة لا تقل عن أربع (4) سنوات في دعم سطح المكتب، الأجهزة الطرفية، الخدمة الميدانية، أو دعم المؤسسات التقنية.
  • استيفاء متطلبات مؤهل DoD 8140 للدور الوظيفي المُحدد (Technical Support Specialist، المستوى المتوسط)، وذلك من خلال التعليم أو التدريب العسكري أو الشهادات أو مزيج منها.
  • مؤهلات معترف بها تشمل درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، الأمن السيبراني، علوم الحاسوب، نظم المعلومات، أو إكمال تدريب اتصالات أو شبكات عسكري ذي صلة.
  • شهادات معتمدة قد تشمل Security+ أو CND أو GFACT أو GSEC أو غيرها من شهادات DoD 8140 المعتمدة.
  • خبرة في تثبيت، تصوير، تكوين، استكشاف الأخطاء، إصلاح، واستبدال أجهزة ويندوز (محطات العمل، طابعات، ماسحات ضوئية، وأجهزة طرفية).
  • خبرة في توزيع البرامج، التحديثات، تكوين الأجهزة الطرفية، دعم دورة حياة الأجهزة، واستخدام أنظمة التذاكر المؤسسية.
  • معرفة عملية بـ Active Directory، ملفات تعريف المستخدمين، مفاهيم Group Policy، إدارة الحسابات، TCP/IP، DNS، DHCP، VPN وأمن الأجهزة الطرفية.
  • القدرة على تفسير الإجراءات التقنية، معايير التكوين، متطلبات الأمان، وتوثيق المعدات.
  • خبرة في إدارة أنظمة دعم تقنية المعلومات ودعم عمليات إدارة التكوين والتغيير، بما في ذلك AESMP وأنشطة مجلس إدارة التغيير (CMB).
  • مهارات قوية في خدمة العملاء، التوثيق الفني، استكشاف الأخطاء، والتنظيم.
  • رخصة قيادة سارية من الولايات المتحدة الأمريكية والاستعداد للانتقال إلى الرياض، المملكة العربية السعودية.

المهارات المطلوبة

  • Microsoft Endpoint Administrator، Microsoft 365، CompTIA A+، Network+، ITIL، أو شهادة HDI (مفضلة).
  • خبرة مع SCCM/MECM، Intune، MDT، WSUS، PowerShell، DISA STIGs، SCAP ومعالجة الثغرات (مفضلة).
  • خبرة في دعم أجهزة Dell أو HP أو Lenovo الطرفية المؤسسية (مفضلة).
  • خبرة سابقة مع DoD، NIPRNet، SIPRNet، العمل في الخارج، الطوارئ، أو تقنية المعلومات العسكرية (مفضلة).
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Overview

Job Title: Service Management Specialist

Job Location: Al Nakhla, Saudi Arabia

Job Responsibilities

Trace Systems is seeking experienced IT Desktop Support Specialists to support the USMTM CITS contract in Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia. The IT Desktop Support Specialist provides hands-on Tier II endpoint support for classified and unclassified environments, including installation, imaging, configuration, troubleshooting, repair, relocation, patching, vulnerability remediation, and lifecycle support.

  • Provide Tier II onsite support for workstations, laptops, printers, scanners, docking stations, smart-card readers, and related endpoint equipment.
  • Administer and maintain AESMP, supporting user access, system functionality, data accuracy, and ongoing operational requirements.
  • Serve as a primary point of contact for AESMP-related issues, coordinating troubleshooting, user support, system updates, and issue resolution.
  • Coordinate and support Configuration Management Board (CMB) activities, including preparing change requests, documentation, supporting materials, and agenda items for board review.
  • Track approved, pending, and rejected CMB change requests, ensuring actions, decisions, implementation status, and required documentation are accurately maintained.
  • Collaborate with technical teams, system owners, and stakeholders to evaluate proposed system changes, identify potential impacts, and support implementation following CMB approval.
  • Provide advanced Service Desk and IT operational support, handling escalated issues and performing additional system administration and configuration-management responsibilities beyond standard help desk functions.
  • Install, configure, test, troubleshoot, repair, replace, reimage, and relocate Microsoft Windows endpoints and approved applications.
  • Use SCCM/MECM, MDT, Intune, or other Government-approved tools for deployment, patching, software installation, and configuration management.
  • Perform manual patches and hot fixes when automated deployment is unavailable or unsuccessful.
  • Support Microsoft Office, Outlook, Teams, approved browsers, Adobe products, CAC middleware, VPN clients, and endpoint security tools.
  • Troubleshoot hardware, operating systems, user profiles, certificates, authentication, printers, wired and wireless connectivity, DNS, DHCP, and VPN issues.
  • Support office moves, workstation reconfiguration, technology refreshes, cable changes, and new-user installations.
  • Maintain accurate hardware, software, location, warranty, repair, and lifecycle records.
  • Coordinate warranty repairs, vendor support, replacement equipment, and expiring warranty actions.
  • Accept escalated tickets from Help Desk personnel and coordinate with Systems, Network, and Cybersecurity teams through resolution.
  • Implement approved security settings, STIG-related changes, vulnerability remediation, and endpoint compliance actions.
  • Support Government property accountability, hand receipts, inventory, transfer, sanitization, and disposal processes.
  • Maintain detailed ticket, installation, build, troubleshooting, and continuity documentation.
  • Provide priority support to senior leaders and participate in maintenance, outage response, and after-hours support.

Minimum Qualifications

  • Active, in-scope US Government issued Secret clearance.
  • Due to the nature of the work and contract requirements: US Citizenship is required.
  • Four (4) or more years of progressively responsible desktop, endpoint, field-service, or enterprise technical support experience.
  • Candidates must meet the applicable DoD 8140 qualification requirements for the assigned work role. DoD 8140 Work Role(s): 411 - Technical Support Specialist, Proficiency Level: Intermediate; and may qualify through education, military training, certifications, or a combination thereof.
  • Qualifying credentials include a bachelor’s degree in Information Technology, Cybersecurity, Computer Science, Information Systems, or completion of relevant military communications or network training.
  • Qualifying certifications may include Security+, CND, GFACT, GSEC, or other DoD 8140-approved certifications. Higher proficiency-level or equivalent DoD 8140-approved certifications applicable to the assigned work role may also be accepted.
  • Experience installing, imaging, configuring, troubleshooting, repairing, and replacing Windows endpoints, printers, scanners, and peripherals.
  • Experience with software deployment, patching, endpoint configuration, hardware lifecycle support, and enterprise ticketing systems.
  • Working knowledge of Active Directory, user profiles, Group Policy concepts, account administration, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, and endpoint security.
  • Ability to interpret technical procedures, configuration standards, security requirements, and equipment documentation.
  • Experience administering IT support systems and supporting configuration/change management processes, including AESMP and Configuration Management Board activities.
  • Strong customer service, technical documentation, troubleshooting, and organizational skills.
  • Valid U.S. driver license and willingness to relocate to Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia.

Desired Qualification

  • Microsoft Endpoint Administrator, Microsoft 365, CompTIA A+, Network+, ITIL, or HDI certification.
  • Experience with SCCM/MECM, Intune, MDT, WSUS, PowerShell, DISA STIGs, SCAP, and vulnerability remediation.
  • Experience supporting Dell, HP, or Lenovo enterprise endpoint hardware.
  • Previous DoD, NIPRNet, SIPRNet, overseas, contingency, or military information technology experience.

Trace Systems

Trace Systems, headquartered in Vienna, Virginia, was founded to support and defend our nation's security interests at home and abroad-- whenever and wherever. We provide cybersecurity, intelligence, communications, networking and information technology services, systems, and solutions to the United States Department of Defense, Intelligence Community and Department of Homeland Security.

To Apply: We invite you to put your talents to work by joining a growing team of dynamic professionals here at Trace Systems! Be part of a culture at our leading edge company where you can achieve great things while fostering a satisfying and rewarding career progression. Please apply directly through the website at: www.tracesystems.com. #jointracesystems

Trace Systems is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, or disability status.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Trace Systems Inc.