فندق سوفيتيل يعلن عن وظيفة مدير حجوزات في مكة المكرمة
Reservations Manager - Saudi Only
🏢 Sofitel
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة أكور (فندق سوفيتل) في منطقة مكة المكرمة عن حاجتها لشغل وظيفة مدير حجوزات (للسعوديين فقط).
المهام والمسؤوليات
- ضمان التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات بشكل احترافي وسريع، دون فقدان أي عمل.
- تدريب الموظفين الجدد والحاليين في الفريق لتحسين مهارات مبيعات الحجوزات.
- معالجة وحل مشكلات النزلاء بطريقة إيجابية لحماية إيرادات الشركة وضمان رضا النزلاء.
- إعداد وصيانة جدول عمل القسم لضمان التغطية المناسبة للمكالمات وتقليل المكالمات الفائتة وزيادة التحويل إلى حجوزات.
- تتبع المكالمات باستخدام نماذج تحويل المكالمات القياسية وتقديم تقارير يومية وأسبوعية وشهرية.
- وضع وتعديل استراتيجيات البيع عبر جميع القنوات والقطاعات حسب توجيهات المسؤول المباشر وبما يتناسب مع مستوى الفندق.
- إعداد التقارير حسب متطلبات الفندق والشركة، ومساعدة مدير إدارة الإيرادات أو المسؤول المباشر في صيانة وتحديث نظام الحجوزات/إدارة الممتلكات/إدارة الإيرادات على مستوى الفندق.
- المحافظة على إجراءات العمل الإدارية وفقاً لمعايير الفندق والشركة، بما في ذلك تأكيد جميع الحجوزات والطلبات خلال 24 ساعة، والتحقق من رسوم عدم الحضور وإرسالها إلى المالية، وصيانة نظام الأرشفة وإنشاء أنظمة جديدة، والتحقق من جهاز الفاكس وتوزيع المراسلات.
- إجراء المراجعات السنوية والتوصية بخطة تعاقب مناسبة لتطوير الموظفين لضمان استدامة قسم الحجوزات، مع تقديم اقتراحات للتحسين وتحديد العوائق وطرق تجاوزها.
- مراقبة نتائج أي برامج حوافز قائمة والتأكد من سلامة تنفيذها والالتزام بجميع متطلباتها.
الشروط والمتطلبات
- درجة بكالوريوس أو دبلوم في التدريب والتطوير أو إدارة الفنادق.
- معرفة عملية بنظامي Opera و Microsoft Office.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الفنادق.
- خلفية في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات مفضلة.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- سعودي الجنسية فقط.
المزايا
- الاستفادة من أسعار مخفضة (Heartist®) عبر شبكة عالمية تضم أكثر من 5,600 فندق و10,000 منفذ طعام ومشروبات ومراكز عافية.
- فرص النمو والسفر في مسارك المهني عالمياً عبر أكثر من 110 دولة و45 علامة فندقية تشمل الفخامة والرفاهية والاقتصادية.
- التعلم المستمر والاستثمار في تطوير قدراتك.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
At Accor, we believe that hospitality is a work of heart. We understand the ways in which individual passion for our work and a shared sense of accomplishment create a more rewarding experience for our guests. We foster this culture through a diverse and inclusive workplace that values the contribution of each and every member of our team. We are committed to taking positive action in terms of business ethics and integrity, responsible tourism, sustainable development, community outreach, and diversity and inclusion. With an expansive portfolio of iconic hotels and brands, Accor offers boundless opportunities for career advancement and professional development across the globe.
Join a team where you can be all you are, grow and create your path, work with purpose, and enjoy and feel valued.
This is a high-impact role with growth opportunities for an ambitious applicant. Make it your next move.
Job Description
At Accor, we believe that hospitality is a work of heart. We understand the ways in which individual passion for our work and a shared sense of accomplishment create a more rewarding experience for our guests. We foster this culture through a diverse and inclusive workplace that values the contribution of each and every member of our team. We are committed to taking positive action in terms of business ethics and integrity, responsible tourism, sustainable development, community outreach, and diversity and inclusion. With an expansive portfolio of iconic hotels and brands, Accor offers boundless opportunities for career advancement and professional development across the globe.
Join a team where you can be all you are, grow and create your path, work with purpose, and enjoy and feel valued.
This is a high-impact role with growth opportunities for an ambitious applicant. Make it your next move.
Job Description
- Ensure all reservation enquires are professionally, and promptly handled and that there is no loss of business
- Conduct training to existing and new agents in the team to maintain and improve reservation selling skills
- Handle and resolve Guest issues in a positive manner so as to protect company revenue and result in Guest satisfaction
- Develop and maintain the department schedule whereby there is appropriate coverage to handle reservation calls, minimizing loss of calls, and ensuring a high level of conversion into bookings
- Track calls using standard call conversion sheets and report results daily, weekly and monthly
- Set and amend selling strategies across all channels, and segments as directed by the direct report as applicable per property level
- Run reports as required by Hotel and company standards; assist the Director of Revenue Management or other direct report, to maintain, make change in the Reservation/Property Management/Revenue Management system (if applicable) at property level as required
- Maintain administration procedures, as per company and Hotel standards; this includes all reservations and requests are confirmed with in 24 hours, no show charges are validated and sent to Finance for posting, filing system is maintained, and new ones set up; fax machine is checked and correspondence is placed in the applicable place(s)
- Conduct annual reviews, recommend appropriate succession plan for Employee(s) development in order to ensure the sustainability of the reservation department; provide suggestion for improvement, and identify barriers to its success, and ways to overcome these
- Monitor and report results of any incentive programs in place; responsible to make sure integrity of the program is maintained, and that all requirements are followed
- Degree/Diploma in Training and Development or Hotel Management
- Working knowledge of Opera, Microsoft Office.
- Minimum 3 years experience in Hotels.
- Luxury hotel or resort background preferred
- Enjoy discounted Heartist® rates across our global network of 5,600 properties, 10,000 food and beverage venues, and wellness centers.
- Grow and travel with your career globally across more than 110 countries, 45 hotel brands from luxury and lifestyle to premium and economy.
- Continuous learning and investment into your capability.
- Fluency in English
- Saudis only.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Sofitel