فندق سوفيتيل يعلن عن وظيفة مشرف حجوزات في مكة المكرمة
Reservations Supervisor - Saudi only
🏢 Sofitel
تفاصيل الوظيفة
شركة أكور (Accor) بالتعاون مع فندق سوفيتل (Sofitel) في مكة المكرمة تبحث عن مشرف حجوزات (Reservations Supervisor) للعمل في منطقة مكة المكرمة، للسعوديين فقط. هذه الوظيفة ذات تأثير عالٍ وتوفر فرص نمو للطموحين.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات وضمان معالجة جميع طلبات الحجز بكفاءة.
- الإشراف على الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الحجز الإلكترونية، وضمان الدقة والالتزام بمعايير الفندق.
- دعم وتوجيه فريق الحجوزات لضمان خدمة عملاء ممتازة وإنتاجية عالية.
- ضمان إدخال بيانات الحجز بدقة والحفاظ عليها في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
- مراقبة مخزون الغرف، والتوفر، وسلامة الأسعار لتعظيم الإشغال وفرص الإيرادات.
- الترويج لمرافق الفندق وفئات الغرف والباقات والعروض الخاصة، وتشجيع البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- التعامل مع الحجوزات المعقدة وحجوزات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة واستفسارات النزلاء بشكل احترافي وفعّال.
- التنسيق الوثيق مع أقسام الاستقبال وإدارة الإيرادات والمبيعات وغيرها لضمان تجربة نزلاء سلسة من الحجز حتى المغادرة.
- المساعدة في إدارة حجوزات المجموعات وقوائم الغرف والتخصيصات بالتنسيق مع فريق المبيعات.
- إعداد ومراجعة تقارير الحجوزات اليومية والأسبوعية والشهرية، بما في ذلك الاستلام والإلغاءات وعدم الحضور واتجاهات الحجز.
- مراقبة معايير جودة الحجوزات وضمان الامتثال لسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية والإجراءات التشغيلية.
- المساعدة في تدريب وتأهيل وتطوير أداء موظفي الحجوزات الجدد والحاليين.
- البقاء على اطلاع بالأحداث المحلية واتجاهات السوق وعروض الفندق لدعم استفسارات النزلاء وفرص العمل.
- أداء أي مهام أخرى يكلف بها من الإدارة لدعم تشغيل قسم الحجوزات بكفاءة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة مهنية في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال، أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة في دور مماثل، أو 6 أشهر خبرة في عمليات الحجوزات أو الاستقبال.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
- سعودي الجنسية فقط.
- مرونة في الجدول الزمني، بما في ذلك العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة.
- القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط.
- حساسية ثقافية وقدرة على التكيف مع بيئة متنوعة.
المهارات المطلوبة
- إتقان استخدام حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات مثل OPERA.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
- توجه قوي نحو خدمة العملاء والقدرة على التفاعل المهني مع النزلاء والموظفين والأطراف الخارجية.
- دقة عالية في إدخال البيانات وإدارة المعلومات مع الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات بيعية مثبتة وقدرة على البيع الإضافي لخدمات الفندق.
- الإلمام بمعايير الصناعة الفندقية وأفضل الممارسات.
المزايا
- أسعار مخفضة (Heartist®) عبر شبكة أكور العالمية التي تضم أكثر من 5,600 عقار و10,000 مطعم ومنشأة صحية.
- فرص النمو الوظيفي والسفر عبر أكثر من 110 دولة مع 45 علامة فندقية من الفخامة واللايفستايل إلى الاقتصادية.
- التعلم المستمر والاستثمار في تطوير قدراتك.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
At Accor, we believe that hospitality is a work of heart. We understand the ways in which individual passion for our work and a shared sense of accomplishment create a more rewarding experience for our guests. We foster this culture through a diverse and inclusive workplace that values the contribution of each and every member of our team. We are committed to taking positive action in terms of business ethics and integrity, responsible tourism, sustainable development, community outreach, and diversity and inclusion. With an expansive portfolio of iconic hotels and brands, Accor offers boundless opportunities for career advancement and professional development across the globe.
Join a team where you can be all you are, grow and create your path, work with purpose, and enjoy and feel valued.
This is a high-impact role with growth opportunities for an ambitious applicant. Make it your next move.
Job Description
We are seeking a professional, organized, and customer-focused Reservations Supervisor to join our team in Makkah, Saudi Arabia. As a Reservations Supervisor, you will oversee the day-to-day operations of the Reservations Department, ensuring exceptional guest service, accurate reservation management, and revenue optimization. You will support and guide the reservations team while maintaining high standards of service and operational efficiency.
Key Responsibilities
At Accor, we believe that hospitality is a work of heart. We understand the ways in which individual passion for our work and a shared sense of accomplishment create a more rewarding experience for our guests. We foster this culture through a diverse and inclusive workplace that values the contribution of each and every member of our team. We are committed to taking positive action in terms of business ethics and integrity, responsible tourism, sustainable development, community outreach, and diversity and inclusion. With an expansive portfolio of iconic hotels and brands, Accor offers boundless opportunities for career advancement and professional development across the globe.
Join a team where you can be all you are, grow and create your path, work with purpose, and enjoy and feel valued.
This is a high-impact role with growth opportunities for an ambitious applicant. Make it your next move.
Job Description
We are seeking a professional, organized, and customer-focused Reservations Supervisor to join our team in Makkah, Saudi Arabia. As a Reservations Supervisor, you will oversee the day-to-day operations of the Reservations Department, ensuring exceptional guest service, accurate reservation management, and revenue optimization. You will support and guide the reservations team while maintaining high standards of service and operational efficiency.
Key Responsibilities
- Supervise the daily operations of the Reservations Department, ensuring efficient handling of all reservation requests.
- Oversee incoming reservations via phone, email, and online booking channels, ensuring accuracy, timeliness, and adherence to hotel standards.
- Support, coach, and provide guidance to the reservations team to ensure excellent guest service and productivity.
- Ensure accurate entry and maintenance of reservation data in the Property Management System (PMS).
- Monitor room inventory, availability, and rate integrity to maximize occupancy and revenue opportunities.
- Promote hotel facilities, room categories, packages, and special offers while encouraging upselling and cross-selling.
- Handle complex reservations, VIP bookings, special requests, and guest concerns professionally and efficiently.
- Coordinate closely with Front Office, Revenue Management, Sales, and other departments to ensure seamless guest experiences from reservation through departure.
- Assist in managing group reservations, rooming lists, and allotments in coordination with the Sales team.
- Prepare and review daily, weekly, and monthly reservation reports, including pick-up, cancellations, no-shows, and booking trends.
- Monitor reservation quality standards and ensure compliance with hotel policies, brand standards, and operational procedures.
- Assist with training, onboarding, and performance development of Reservations Agents.
- Stay informed of local events, market trends, and hotel promotions to effectively support guest inquiries and business opportunities.
- Perform any other duties assigned by management to support the efficient operation of the Reservations Department.
- Vocational Certificate in Hotel Management, Business Administration, or Bachelor's degree in Hotel Administration, Business Administration, or equivalent
- Minimum of 1 year of experience in a similar role, or 6 months of experience in reservations or front office operations
- Proficiency in Microsoft Office suite and property management systems (e.g., OPERA)
- Excellent communication skills in English, both written and verbal
- Strong customer service orientation with the ability to interact professionally with guests, employees, and third parties
- Detail-oriented with a high level of accuracy in data entry and information management
- Ability to multi-task and work efficiently in a fast-paced environment
- Flexible schedule, including availability to work evenings, weekends, and holidays as required
- Knowledge of hospitality industry standards and best practices
- Demonstrated sales skills and ability to up-sell hotel services
- Ability to remain calm and professional under pressure
- Cultural sensitivity and adaptability to work in a diverse environment
- Enjoy discounted Heartist® rates across our global network of 5,600 properties, 10,000 food and beverage venues, and wellness centers.
- Grow and travel with your career globally across more than 110 countries, 45 hotel brands from luxury and lifestyle to premium and economy.
- Continuous learning and investment into your capability.
- Fluency in English
- Saudis only
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Sofitel