وظيفة مستشار استفسارات العملاء شاغرة لدى DHL Express في الظهران
Customer Enquiry Advisor
🏢 DHL Express
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة DHL Express في الظهران (المنطقة الشرقية) عن وظيفة مستشار استفسارات العملاء للانضمام إلى فريقها الذي يضع الجودة والخدمة في المقام الأول.
نبذة عن الوظيفة
المستشار مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء الواردة والاستفسارات، والتأكد من معالجة حجوزات العملاء وتتبعات الشحنات وفقاً لمعايير الشبكة، وتقديم نقطة اتصال كفوءة ومهذبة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين، بالإضافة إلى المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات والبيع الإضافي من خلال الترويج الفعّال لمنتجات DHL وخدماتها ذات القيمة المضافة.
المهام والمسؤوليات
- ترتيب حجوزات الاستلام ومعالجة شكاوى العملاء وتحويل المكالمات وإجراء مكالمات المتابعة.
- تتبع الشحنات وفتح ملفات التتبع وتقديم المعلومات اللازمة للعملاء.
- تسجيل جميع أنواع المكالمات والاستفسارات.
- تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وصحيحة حول شروط القبول والشحن، وبيع التأمين عند الإمكان.
- دعم طلبات العملاء ومتابعتها، وفتح ملفات التتبع وتحديث العميل بحالة الشحنة، والتنسيق مع قسم العمليات للتحقق من وقت التسليم.
- تزويد العميل بمتطلبات وإجراءات الشحن، وتسجيل الحجوزات، وتوليد فرص البيع، وفتح عروض الأسعار، وبيع المنتجات والخدمات، ومعالجة الشكاوى، والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء بأعلى جودة خدمة ممكنة.
الشروط والمتطلبات
- مؤهل تعليمي ثانوي أو أعلى.
- خبرة سنة في خدمة العملاء (يفضل).
- خبرة سابقة في مركز اتصال.
- خبرة سابقة في التعامل مع مجموعة واسعة من العملاء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف في بيئات خدمات مزدحمة.
- خبرة سابقة في أنظمة حجز الطلبات الهاتفية أو الإلكترونية.
- نجاح مثبت في تحقيق الأهداف من خلال بيع الخدمات والمنتجات.
المهارات المطلوبة
- مهارات كتابة ممتازة.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
- إجادة اللغة الإنجليزية، مع أفضلية لإجادة اللغة العربية.
- تفكير نقدي.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل الجماعي الفعّال.
المزايا
- دعم مهني قوي في بيئة دولية.
- ثقافة مؤسسية رائعة وزملاء متميزين.
- برنامج مزايا متنوع.
عرض النص الأصلي للإعلان
v
YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.
Would you like to become part of the world's most international company in the world?
A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.
Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit www.dpdhl.jobs/express
Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!
Overall Role Purpose
The call center Advisor is responsible for answering customer inbound calls and inquiries:
Service Quality:
Your Profile:
We look forward to receiving your application!
YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.
Would you like to become part of the world's most international company in the world?
A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.
Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit www.dpdhl.jobs/express
Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!
Overall Role Purpose
The call center Advisor is responsible for answering customer inbound calls and inquiries:
- Ensure customers bookings and traces are actioned as per network standards
- Provide a competent, courteous, efficient and proactive point of contact for customers both internal & extrnal
- Responsible to be on time when scheduled and to adhere to the schedule as stated by the management.
- Responsible in helping to achieve revenue and upselling targets through effectively promoting and selling DHL’s products and value added service.
Service Quality:
- Arrange Booking for pickup.
- Customer complaint handling
- Transfer Calls
- Make follow up Calls.
- Tracing shipment. Open and provide information.
- Capture all types of Calls.
- Supply correct & precise information to customers and advise customers of shipment acceptance & carriage.
- Sell insurance to customers wherever possible.
- Always support customer requests and follow up when needed.
Your Profile:
- High school education or above
- Preferable 1 year experience on Customer service
- Previous call center experience
- Previous experience dealing with a wide range of customers face to face or over the phone in busy service industries.
- Previous experience of telephone and/or electronic order booking system
- Demonstrated success in achieving target through selling service and products.
- Excellent typing skills
- Strong written and verbal communication skills are essential.
- Fluent in English, Arabic language is an added advantage.
- Critical thinking
- Attention to detail.
- Be an effective team player.
- Strong career support in an international environment.
- Great culture and colleagues.
- Multifarious benefit program.
We look forward to receiving your application!
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى DHL Express
DHL Express تعلن عن وظيفة مراقب شحنات في الرياض
🏢 DHL Express
شركة DHL Express تعلن عن وظيفة ساعي في الرياض
🏢 DHL Express
DHL Express تعلن عن وظيفة وكيل مبيعات تجزئة في الظهران
🏢 DHL Express