وظيفة وكيل تجربة الضيوف - اللوبي لدى FAENA في السعودية
Guest Experience Agent - Lobby (Saudi National Only)
🏢 FAENA
تفاصيل الوظيفة
شركة FAENA، ضمن حركتها الفنية والثقافية والمجتمعية، تعلن عن وظيفة وكيل تجربة الضيوف - الاستقبال الهاتفي (للسعوديين فقط) في المملكة العربية السعودية، بهدف دعم التوسعة الجديدة في البحر الأحمر وخلق تجارب استثنائية.
نبذة عن الوظيفة
يتولى وكيل تجربة الضيوف - الاستقبال الهاتفي إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة وتوجيهها بكفاءة إلى الأقسام أو الضيوف المعنيين. يضمن الوضوح والاحترافية في التواصل، ويساعد الضيوف في استفساراتهم، ويدعم التواصل الداخلي للحفاظ على سير العمليات الفندقية بسلاسة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع المكالمات الواردة والصادرة ومعالجتها بسرعة واحترافية
- تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الضيوف أو الموظفين المناسبين بكفاءة
- تقديم معلومات دقيقة ومساعدة للضيوف والمتصلين
- تشغيل ومراقبة نظام PBX/التحويل الهاتفي في الفندق طوال الوقت
- معالجة طلبات الاستيقاظ وتسجيل الرسائل وتحويل المكالمات
- الحفاظ على معايير التواصل الواضح والمهذب في جميع التفاعلات
- تسجيل الرسائل ونقلها بدقة إلى الضيوف والأقسام
- المساعدة في إجراءات التواصل أثناء الطوارئ عند الحاجة
- تحديث وحفظ سجلات المكالمات وسجلات التواصل
- دعم التواصل الداخلي بين أقسام الفندق
- ضمان خصوصية الضيوف وسرية جميع المعلومات
- الإبلاغ عن أي أعطال في النظام أو مشاكل في التواصل إلى قسم تقنية المعلومات
- مساعدة الضيوف في الاستفسارات الأساسية حول خدمات ومرافق الفندق
- اتباع بروتوكولات التواصل ومعايير التشغيل القياسية في الفندق
- ضمان تشغيل خدمات الهاتف بسلاسة ودون انقطاع
- الحفاظ على الاحترافية والهدوء أثناء فترات الضغط العالي أو حالات الطوارئ
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل دبلوم في الضيافة أو الاتصالات
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال PBX أو مركز الاتصال أو المكتب الأمامي أو خدمة العملاء (ويفضل في قطاع الضيافة)
- فهم أساسي لأنظمة التبديل الهاتفي/PBX وإجراءات معالجة المكالمات
- الإلمام بعمليات الفندق ومعايير خدمة الضيوف (ميزة إضافية)
- إلمام أساسي بالحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة وبرامج الاتصالات
- إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (ميزة إضافية)
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل اللفظي وآداب الهاتف
- قدرة قوية على خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف
- القدرة على التعامل مع مكالمات ومهام متعددة بكفاءة
- مهارات استماع جيدة والانتباه للتفاصيل
- سلوك هادئ ومهني تحت الضغط
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
- القدرة على الاستجابة بسرعة ودقة للطلبات
- مهارات أساسية في حل المشكلات ومعالجة المعلومات
- العمل الجماعي والتنسيق مع الأقسام المختلفة
- القدرة على الحفاظ على السرية والاحترافية
- تواصل واضح ومهذب باللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة)
- الموثوقية والالتزام بالمواعيد والانضباط في العمل
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
JOB OVERVIEW
The Guest Experience Agent - Telephone manages all incoming and outgoing telephone calls, directing them efficiently to the correct departments or guests. The role ensures clear, professional communication, assists guests with inquiries, and supports internal communication to maintain smooth hotel operations.
Duties And Responsibilities
QUALIFICATIONS DESIRED
Skills
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
JOB OVERVIEW
The Guest Experience Agent - Telephone manages all incoming and outgoing telephone calls, directing them efficiently to the correct departments or guests. The role ensures clear, professional communication, assists guests with inquiries, and supports internal communication to maintain smooth hotel operations.
Duties And Responsibilities
- Answer and handle all incoming and outgoing telephone calls promptly and professionally
- Transfer calls to the appropriate departments, guests, or staff efficiently
- Provide accurate information and assistance to guests and callers
- Operate and monitor the hotel’s PBX/switchboard system at all times
- Handle wake-up calls, message taking, and call forwarding requests
- Maintain clear and courteous communication standards in all interactions
- Record and relay messages accurately to guests and departments
- Assist with emergency communication procedures when required
- Update and maintain call logs and communication records
- Support internal communication between hotel departments
- Ensure guest privacy and confidentiality of all information
- Report any system faults or communication issues to the IT department
- Assist guests with basic inquiries about hotel services and facilities
- Follow hotel communication protocols and standard operating procedures
- Ensure smooth and uninterrupted telephone service operations
- Maintain professionalism and calmness during high-volume or emergency situations
QUALIFICATIONS DESIRED
- High school diploma or equivalent; diploma in hospitality or communications is an advantage
- 1-3 years of experience in a PBX, call center, front office, or customer service role (preferably in hospitality)
- Basic understanding of telephone switchboard/PBX systems and call handling procedures
- Familiarity with hotel operations and guest service standards is an advantage
- Basic computer literacy and ability to use communication systems and software
- Proficiency in Microsoft Office applications is an advantage
Skills
- Excellent verbal communication and telephone etiquette
- Strong customer service and guest interaction skills
- Ability to handle multiple calls and tasks efficiently
- Good listening skills and attention to detail
- Calm and professional behavior under pressure
- Strong organizational and time management skills
- Ability to respond quickly and accurately to requests
- Basic problem-solving and information handling skills
- Teamwork and coordination with different departments
- Ability to maintain confidentiality and professionalism
- Clear and polite communication in English (additional languages are an advantage)
- Reliability, punctuality, and strong work discipline
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 أغسطس 2026