وظيفة قائد فريق خدمات الضيوف لدى Rotana Hotels في الرياض
Team Leader - Guest Services
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
تسعى Rotana Hotels بالرياض إلى توظيف قائد فريق - خدمات الضيوف (Team Leader - Guest Services) للانضمام إلى فريق الاستقبال، حيث سيكون مسؤولاً عن تقديم خدمات احترافية تركز على تجربة الضيوف وضمان إقامة لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة شخصية وعناية فائقة لجميع الضيوف، مع التركيز بشكل خاص على ضيوف Club Rotana وضيوف كبار الشخصيات (VIP).
- إعداد وتنسيق توزيع مستلزمات الترحيب للضيوف، ورسائل الترحيب، وتوزيع الفواكه لضيوف VIP والنزلاء長期 الإقامة.
- الحفاظ على معرفة محدّثة بفندقنا والخدمات المحلية، وتزويد الضيوف بالمعلومات والرد على استفساراتهم، والترويج للمبيعات الداخلية والمرافق المتاحة بالفندق.
- الحفاظ على ملفات سجل الضيوف (guest profiles) وتحديثها باستخدام نظام Opera لإدارة النزلاء.
- مراجعة تقارير الوصول القادمة لليوم التالي لضيوف VIP والحالات الخاصة، ورفعها للإدارة وتفعيل الإجراءات اللازمة.
- تخصيص الغرف وفقاً لتوقعات الضيوف بالاستعانة بسجل تاريخ الضيوف، والتنسيق مع جميع الأقسام المعنية لإبلاغها بأي متطلبات خاصة.
- إجراء مكالمات المجاملة (courtesy calls) وتعبئة سجل المكالمات اليومي وفقاً للإرشادات المعتمدة.
الشروط والمتطلبات
- درجة جامعية في مجال الضيافة (يفضّل).
- خبرة سابقة في قسم الاستقبال (Front Office) داخل فندق.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وقدرة فعّالة على حل المشكلات.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي، ومعرفة بنظام Opera تعتبر ميزة قوية.
المهارات المطلوبة
- إلمام تام بعمليات العلاقات العامة مع الضيوف وعمليات Executive Club.
- مهارات ممتازة في العرض والتواصل، وقدرة عالية على رعاية العملاء.
- شخصية استباقية ونشطة، منفتحة وجذابة وسهلة التواصل.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة، وروح الفريق العالية.
- العمل بكفاءة ضمن فريق متعدد الثقافات ومع ضيوف متنوعين.
- الكفاءات الإضافية: فهم عمليات الفندق، التواصل الفعّال، التخطيط للأعمال، الإشراف على الأفراد، فهم الاختلافات، الإشراف على العمليات، العمل الجماعي، القدرة على التكيف، التركيز على العميل، والسعي لتحقيق النتائج.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Front Office professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.
As a Team Leader - Guest Services you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience whereby your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in the hospitality field with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. You must also have fluency in both written and spoken English and an immaculate personal presentation along with the ability to solve problems effectively. Computer literate and knowledge of Opera will be highly regarded.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be well versed in Guest Relations and Executive Club operations with excellent presentation and communication skills as well as a high aptitude for customer care. You are an extremely proactive and ‘switched on’ person with an outgoing, charismatic and approachable character. You should work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding Hotel Operations
Effective Communication
Planning for Business
Supervising People
Understanding Differences
Supervising Operations
Teamwork
Adaptability
Customer Focus
Drive for Results
We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Front Office professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.
As a Team Leader - Guest Services you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience whereby your role will include key responsibilities such as-
- Extend personal service and attention to all guests, with particular emphasis on Club Rotana and VIP Guests
- Prepare and coordinate the distribution of guest amenities, welcome letters and fruit setups for VIPs and long-stay guests
- Maintain an up to date knowledge of the hotel and local services, supply information and respond to guest queries and promote inter-hotel sales and in-house facilities
- Maintain and update guest history profiles through the Opera guest profile system
- Review and prepare next day’s arrival reports for VIPs and those accorded special status, ensuring that these are highlighted to the management and necessary related functions are activated
- Block rooms ensuring allocation, according to guest expectations, utilizing guest history and communicates with all related departments to create awareness of any special requirements
- Give courtesy calls and complete the daily call log as per established guidelines
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in the hospitality field with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. You must also have fluency in both written and spoken English and an immaculate personal presentation along with the ability to solve problems effectively. Computer literate and knowledge of Opera will be highly regarded.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be well versed in Guest Relations and Executive Club operations with excellent presentation and communication skills as well as a high aptitude for customer care. You are an extremely proactive and ‘switched on’ person with an outgoing, charismatic and approachable character. You should work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding Hotel Operations
Effective Communication
Planning for Business
Supervising People
Understanding Differences
Supervising Operations
Teamwork
Adaptability
Customer Focus
Drive for Results
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
Rotana Hotels تعلن عن وظيفة موظف استقبال في مكة
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة نادل / نادلة في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة مساعد مدير التسويق لدى Rotana Hotels في مكة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة فني مطبخ لدى Rotana Hotels في مكة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة كهربائي شاغرة لدى Rotana Hotels في مكة
🏢 Rotana Hotels