Rotana Hotels تعلن عن وظيفة موظف استقبال في مكة
Front Desk Agent- Saudi Talent
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومدفوعين ذاتيًا في مجال مكتب الاستقبال يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية. انضم إلى فريق روتانا في مكة المكرمة كموظف استقبال (سعودي) لتقديم خدمة متميزة لضيوفنا.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من لحظة الوصول حتى المغادرة.
- ضمان الترحيب بالضيوف شخصيًا بأسمائهم (إن أمكن) ومرافقتهم إلى غرفتهم لجعلهم يشعرون بالتقدير والترحيب.
- إجراء جولة تعريفية داخل الغرفة والفندق ومساعدة الضيف في استفساراته/طلباته المتعلقة بأنشطة الفندق.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم السياحية وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
- الوعي بمستويات الأسعار المراد بيعها يوميًا ومستويات الإشغال.
- إدارة معايير الصيرفة الخاصة بمكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة.
- معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى المغادرة مع ضمان دقة ترصيد جميع الرسوم الطارئة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال عدم الكشف عن أي من تفاصيلهم.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والمعرفة الكاملة بمرافق الفندق وأحداثه.
الشروط والمتطلبات
- درجة علمية في مجال الضيافة.
- خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- معرفة بلغة إضافية.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- إلمام بالحاسوب، ويُعد خبرة سابقة في نظام Opera ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- التوجه نحو خدمة العملاء وشخصية استباقية وحيوية.
- شخصية منفتحة وجذابة وسهلة التواصل.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
- روح الفريق والعمل بنجاح مع فريق متعدد الثقافات والضيوف.
- فهم الوظيفة.
- تحمل المسؤولية.
- تقدير الاختلافات.
- التركيز على العملاء.
- القدرة على التكيف.
- العمل الجماعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Front Desk Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Front Desk Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
- Provide prompt, courteous and efficient service to all guest, so as to achieve a high level of customer satisfaction through personalized service from arrival till departure
- Ensure guests are personally greeted by name, if known and escorted to their room to make them feel expected and welcomed
- Conduct in room & hotel familiarization and assist guest in hotel activity enquiries / requests
- Maintain an up to date knowledge of hotel information and local services, including operating hours, promotions, events, attractions and any allied information to respond to guest queries
- Maintain an awareness of rate levels to be sold on a daily basis and the occupancy levels
- Accurately administer Front Desk cashiering standards and comply with all laid down systems, policies and procedures
- Process accounts from check-in to check-out, ensuring accurate postings of all incidental charges using computerized Front Office systems
- Maintain the privacy of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed
- Demonstrate a complete understanding of the hotel’s policies, procedures and service standards and have full knowledge of the hotel facilities and happenings
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 16 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
وظيفة جزار شاغرة لدى فنادق روتانا في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مساعد مدير الاستقبال في الرياض
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة نادل/نادلة في جدة
🏢 Rotana Hotels
Rotana Hotels تعلن عن وظيفة مندوب مبيعات في الرياض
🏢 Rotana Hotels