وظيفة Associate مخاطر البطاقات شاغرة لدى QNB في الدوحة
QNB3633 - Associate Card Risk - Issuing (Qatarization)
🏢 QNB Group
تفاصيل الوظيفة
QNB Group تعلن عن وظيفة Associate Card Risk - Issuing (للقطريين) في الدوحة، قطر.
المهام والمسؤوليات
- تحليل أنماط استخدام البطاقات (حسب التاجر، القناة، الدولة، المنتج، إلخ) لتحديد ومراقبة وإدارة مخاطر الاحتيال على بطاقات المجموعة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية/العلاجية المناسبة في الوقت المناسب لتقليل خسائر الاحتيال على البطاقات بما يتماشى مع شهية المجموعة للمخاطر.
- تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية وأفضل الممارسات لمخاطر إصدار البطاقات.
- تعزيز الوعي بالتكلفة والكفاءة لزيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف وتجنب الهدر وتحسين الفوائد للبنك.
- العمل ضمن حدود الصلاحيات الممنوحة.
- التواصل مع إدارة تقنية المعلومات الخاصة بالمجموعة بشأن القضايا المتعلقة بتعزيز أنظمة البطاقات (بما في ذلك الخدمات المصرفية الأساسية، والتفويض، وأدوات مراقبة البطاقات) لتمكين إدارة أفضل للمخاطر المرتبطة باستخدام البطاقات.
- التواصل مع VISA وMasterCard وAmerican Express وغيرها من أنظمة البطاقات بشأن قضايا محددة للاحتيال على البطاقات عند الحاجة.
- مراجعة أداء قبول المعاملات، وضوابط الاحتيال، وتكوينات القواعد لتقليل مستويات الاحتيال المفرطة.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بمعاملات البطاقات غير المعترف بها أو المشبوهة.
- التنسيق مع أقسام ووحدات المجموعة المحلية لتحديد التعرض المحتمل لخطر الاحتيال بهدف تقليل ومنع ومعالجة أي خسائر للعملاء وللمنظمة.
- مساعدة العملاء في استفساراتهم حول منتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم.
- المحافظة على الأنشطة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة مع الإدارات/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في وقت الاستجابة.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية وفعالة مع الإدارات/الوحدات ذات الصلة لتحقيق أهداف المجموعة.
- تقديم بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب لمدققي الحسابات الداخليين/الخارجيين، والامتثال، والرقابة المالية، والمخاطر عند الحاجة.
- ضمان ملاءمة قواعد محرك مخاطر البطاقات (الائتمان/الخصم/المدفوعة مسبقًا/بدون تلامس)، وإجراء تغييرات أو تعديلات على تكوينات القواعد في ضوء اتجاهات الاحتيال الناشئة.
- ضمان إعداد تقارير مناسبة عن الاحتيال في الإصدار، بهدف تحديد الأنماط والاتجاهات الشائعة.
- ضمان حل جميع قضايا شكاوى العملاء المتعلقة بالاستخدام الاحتيالي للبطاقات في الوقت المناسب بالتعاون مع إدارات الأعمال والعمليات المعنية.
- تحليل تقارير استخدام محفظة البطاقات بشكل منتظم لتسهيل المراجعة الدورية لاتساق حدود الاستخدام.
- ضمان التعامل مع معاملات البطاقات المشبوهة التي يتم إبلاغها من قبل موظفي مركز الاتصال و/أو موظفي خدمة العملاء في الفروع وحلها في الوقت المناسب.
- مساعدة المدققين الداخليين/الخارجيين عند الحاجة في إجراء حالات التحقيق المتعلقة بحوادث احتيال البطاقات.
- ضمان الإبلاغ السليم عن حالات احتيال البطاقات في الوقت المناسب وفقًا لما تفرضه أنظمة الدفع ذات الصلة والجهات التنظيمية المحلية (مثل QCB).
- امتلاك معرفة جيدة بالمخاطر التي تنطوي عليها جميع منتجات البطاقات (الائتمان/الخصم/المدفوعة مسبقًا/بدون تلامس) وقنوات الدفع التجارية (POS، التجارة الإلكترونية، MO/TO، إلخ) ومعرفة جيدة بالعمليات والضوابط والإطار التنظيمي ذي الصلة.
- تحديد مجالات التطوير المهني للذات والقيام بأنشطة التطوير واغتنام الفرص للبقاء على اطلاع دائم بجميع التطورات في المجال المهني.
- الامتثال لجميع متطلبات الامتثال القانونية والتنظيمية والداخلية المطبقة بما في ذلك سياسات وإجراءات الامتثال للمجموعة (مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، سياسة العقوبات، سياسة حماية البيانات، سياسة مكافحة الاحتيال، سياسة الإبلاغ عن المخالفات، سياسة تضارب المصالح والتداول من الداخل).
- فهم وأداء الدور بفعالية بموجب مبدأ خطوط الدفاع الثلاثة لتحديد وقياس ومراقبة وإدارة والإبلاغ عن المخاطر.
- ضمان نتائج جيدة ومنتظمة للعملاء وفقًا لسياسة مخاطر السلوك.
- دعم إطار RCSA وKRI وإعداد التقارير عن الحوادث والمعالجة وفقًا لمتطلبات إدارة المخاطر التشغيلية.
- الحفاظ على المعرفة المناسبة لضمان التأهيل الكامل لتولي الدور وإكمال جميع التدريبات الإلزامية التي يوفرها البنك وتحقيق المستويات المطلوبة من الكفاءة.
- حضور الندوات الإلزامية (الداخلية والخارجية) حسب توجيهات البنك.
- ضمان مستويات عالية من حماية البيانات والسرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًا والحفاظ على أقصى درجات السرية فيما يتعلق بمعلومات العملاء والبنك الداخلية التي يتم الحصول عليها أثناء العمل وتقديم هذه المعلومات على أساس الحاجة إلى المعرفة فقط للإدارة العليا لـ QNB ووظائف التدقيق والامتثال والجهات التنظيمية ذات الصلة.
- الحفاظ على معايير مهنية عالية لدعم سمعة QNB وتعزيز موقعها الريادي في السوق.
- أداء أي واجبات/أنشطة أخرى متعلقة بـ QNB قد تطلبها الإدارة من وقت لآخر.
الشروط والمتطلبات
- حاصل على درجة البكالوريوس الجامعية، ويفضل أن يكون التخصص في التسويق أو المصرفية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About QNB
Established in 1964 as the country’s first Qatari-owned commercial bank, QNB Group has steadily grown to become the largest bank in the Middle East and Africa (MEA) region.
QNB Group’s presence through its subsidiaries and associate companies extends to more than 31 countries across three continents providing a comprehensive range of advanced products and services. The total number of employees is more than 28,000 serving up to 20 million customers operating through 1,000 locations, with an ATM network of 4,300 machines.
QNB has maintained its position as one of the highest rated regional banks from leading credit rating agencies including Standard & Poor’s (A), Moody’s (Aa3) and Fitch (A+). The Bank has also been the recipient of many awards from leading international specialised financial publications.
Based on the Group’s consistent strong financial performance and its expanding international presence, QNB currently ranks as the most valuable bank brand in the Middle East and Africa, according to Brand Finance Magazine.
QNB Group has an active community support program and sponsors various social, educational and sporting events.
Job Summary
The incumbent will be primarily responsible for monitoring the risk with respect to the Group’s card portfolio (credit / debit / prepaid) with the objective of minimizing card losses by taking timely corrective/ remedial actions. Primarily has the responsibility for utilizing proprietary and third party systems to monitor for suspicious and/or unusual customer card payment activity to minimize fraud losses perpetrated by and against QNB customers. In addition, the incumbent will also work closely with external customers and internal teams providing oversight, guidance in relation to Card Risk Issuing.
Main Responsibilities
Established in 1964 as the country’s first Qatari-owned commercial bank, QNB Group has steadily grown to become the largest bank in the Middle East and Africa (MEA) region.
QNB Group’s presence through its subsidiaries and associate companies extends to more than 31 countries across three continents providing a comprehensive range of advanced products and services. The total number of employees is more than 28,000 serving up to 20 million customers operating through 1,000 locations, with an ATM network of 4,300 machines.
QNB has maintained its position as one of the highest rated regional banks from leading credit rating agencies including Standard & Poor’s (A), Moody’s (Aa3) and Fitch (A+). The Bank has also been the recipient of many awards from leading international specialised financial publications.
Based on the Group’s consistent strong financial performance and its expanding international presence, QNB currently ranks as the most valuable bank brand in the Middle East and Africa, according to Brand Finance Magazine.
QNB Group has an active community support program and sponsors various social, educational and sporting events.
Job Summary
The incumbent will be primarily responsible for monitoring the risk with respect to the Group’s card portfolio (credit / debit / prepaid) with the objective of minimizing card losses by taking timely corrective/ remedial actions. Primarily has the responsibility for utilizing proprietary and third party systems to monitor for suspicious and/or unusual customer card payment activity to minimize fraud losses perpetrated by and against QNB customers. In addition, the incumbent will also work closely with external customers and internal teams providing oversight, guidance in relation to Card Risk Issuing.
Main Responsibilities
- Shareholder & Financial: - Analyze card usage trends (by merchant, channel, country, product, etc…) to identify, monitor and manage the fraud risk of the Group’s card business and take the necessary corrective/ remedial action on timely basis to minimize card fraud losses in line with Group fraud risk appetite. - Implements KPI’s and best practices for Card Risk (Issuing) - Promote cost consciousness and efficiency and enhance productivity, to minimise cost, avoid waste, and optimise benefits for the bank. - Act within the limits of the powers delegated to the incumbent.
- Customer (Internal & External): - Liaise with Group ITD on issues pertaining to enhancements in card systems (includes core-banking, authorization and card monitoring tools) to enable better management of the risk involved in cards usage. - Communicate with VISA, MasterCard, American Express and other card schemes on specific card fraud issues, as and when required. - Review transaction acceptance performance, fraud controls and rule configurations in order to reduce excessive fraud levels. - Respond to queries regarding unrecognized and/or suspicious card transactions. - Liaise with domestic Group divisions, departments in identifying potential fraud risk exposure with end objective to minimize, prevent and remediate any losses to the customers and the Organization. - To assist customers in all their queries on Bank’s product and seek solution to their requests. - Maintain activities in accordance with Service Level Agreements (SLAs) with internal departments/units to achieve improvements in turn-around time. - Build and maintain strong/effective relationships with related departments/units to achieve the Group’s objectives. - Provide timely/accurate data to external/internal Auditors, Compliance, Financial Control and Risk when required.
- Internal (Processes, Products, Regulatory): - Ensure the appropriateness of card risk-engine rules (credit/debit/prepaid/contactless), making changes or amendments to rules configuration in light of emerging fraud trends. - Ensure appropriate fraud reporting is undertaken on issuing fraud, with a view to identifying commonly occurring patterns and trends. - Ensure that all customer complaint cases related to fraudulent use of cards are resolved in a timely manner in conjunction with concerned business and operations departments. - Analyze on regular basis card portfolio usage reports to facilitate periodic review of usage-limit consistency. - Ensure that suspicious card transactions as notified to the incumbent by call center personnel and/or branch customer service staff are attended to and resolved in a timely manner. - Assist internal/external auditors, as required, in conducting investigation cases related to card fraud incidents. - Ensure proper reporting of card fraud cases on timely basis as mandated by the relevant payment systems and local regulatory authorities (e.g. QCB)
- Learning & Knowledge: - Possess a good knowledge of the risk involved in all card products (credit/debit/prepaid/contactless) and merchant payment channels (POS, eCommerce, MO/TO …) and good knowledge of related operations, controls and regulatory framework. - Identify areas for professional development of self. - Proactively identify areas for professional development of self and undertake development activities. - Seek out opportunities to remain current with all developments in professional field.
- Legal, Regulatory, and Risk Framework Responsibilities: - Comply with all applicable legal, regulatory and internal compliance requirements including, but not limited to, Group Compliance Policies and Procedures (AML & CTF, Sanctions Policy, Data Protection Policy, Fraud Control Policy, Whistle Blowing Policy, Conflict of Interest and Insider Dealing Policy). - Understand and effectively perform your role under the Three Lines of Defence principle to identify measure, monitor, manage and report risks. - Ensure systematic good outcomes for clients in accordance with Conduct Risk policy. - Support the framework of RCSA, KRI, Incident reporting and remediation, as appropriate, in accordance with the Operational Risk Management requirements. - Maintain appropriate knowledge to ensure full qualification to undertake the role. - Complete all mandatory training provided by the Bank, attain, and maintain the required levels of competence. - Attend mandatory (internal and external) seminars as instructed by the Bank.
- Other: - Ensure high standards of data protection and confidentiality to safeguard commercially sensitive information. - Maintaining utmost confidentiality concerning customer and internal bank information obtained during the course of business and provide such information on a need to know basis only to Senior Management of QNB, Audit and Compliance functions, and relevant Regulators. - Maintain high professional standards to uphold QNB's reputation and to strengthen its market leadership position. - All other ad hoc duties/activities related to QNB that management might request from time to time.
- University Bachelor’s Degree graduate preferably with a Major in Marketing, Banking, Finance, Accounting, Economics, Business Administration or Information Technology (related field of study).
- At least 6 years of relevant experience, preferably within a highly rated international bank
- Resume/CV
- Copy of Passport or QID
- Copy of Education Certificate
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يونيو 2026