وظيفة وكيل تجربة ضيوف - هاتف لدى FAENA في السعودية
Guest Experience Agent - Telephones (Saudi National Only)
🏢 FAENA
تفاصيل الوظيفة
شركة FAENA، المتخصصة في الفن والثقافة والمجتمع، تعلن عن توفر وظيفة Guest Experience Agent - Telephones (للسعوديين فقط) في مشروع FAENA The Red Sea بالمملكة العربية السعودية. يتولى هذا الدور إدارة جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة وتوجيهها بكفاءة واحترافية لضمان تجربة ضيافة استثنائية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة والتعامل معها بسرعة واحترافية.
- تحويل المكالمات إلى الأقسام أو النزلاء أو الموظفين المعنيين بكفاءة.
- تقديم معلومات دقيقة ومساعدة للمتصلين والنزلاء.
- تشغيل ومراقبة نظام المقسم الهاتفي (PBX/switchboard) في الفندق طوال الوقت.
- التعامل مع طلبات مكالمات التنبيه (wake-up calls)، تلقي الرسائل، وتحويل المكالمات.
- الحفاظ على معايير تواصل واضحة ومهذبة في جميع التفاعلات.
- تسجيل الرسائل وتوصيلها بدقة للنزلاء والأقسام.
- المساعدة في إجراءات الاتصال في حالات الطوارئ عند الحاجة.
- تحديث وحفظ سجلات المكالمات وسجلات الاتصال.
- دعم التواصل الداخلي بين أقسام الفندق.
- ضمان خصوصية النزلاء وسرية جميع المعلومات.
- الإبلاغ عن أي أعطال في النظام أو مشكلات في الاتصال لقسم تقنية المعلومات.
- مساعدة النزلاء في الاستفسارات الأساسية حول خدمات الفندق ومرافقه.
- اتباع بروتوكولات الاتصال الخاصة بالفندق وإجراءات التشغيل القياسية.
- ضمان تشغيل خدمة الهاتف بشكل سلس ودون انقطاع.
- الحفاظ على المهنية والهدوء أثناء فترات الضغط العالي أو حالات الطوارئ.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل دبلوم في الضيافة أو الاتصالات.
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال المقاسم الهاتفية (PBX) أو مركز الاتصال أو المكتب الأمامي أو خدمة العملاء (يفضل في قطاع الضيافة).
- فهم أساسي لأنظمة المقاسم الهاتفية (PBX) وإجراءات التعامل مع المكالمات.
- الإلمام بعمليات الفندق ومعايير خدمة النزلاء يُعد ميزة.
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة وبرامج الاتصال.
- الكفاءة في استخدام تطبيقات Microsoft Office تُعد ميزة.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل اللفظي وآداب الهاتف.
- قدرة قوية على خدمة العملاء والتفاعل مع النزلاء.
- القدرة على التعامل مع مكالمات ومهام متعددة بكفاءة.
- مهارات استماع جيدة والاهتمام بالتفاصيل.
- سلوك هادئ ومهني تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- القدرة على الاستجابة بسرعة ودقة للطلبات.
- مهارات أساسية في حل المشكلات ومعالجة المعلومات.
- العمل الجماعي والتنسيق مع الأقسام المختلفة.
- القدرة على الحفاظ على السرية والمهنية.
- تواصل واضح ومهذب باللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة).
- الموثوقية والالتزام بالمواعيد والانضباط الوظيفي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
JOB OVERVIEW
The Guest Experience Agent - Telephone manages all incoming and outgoing telephone calls, directing them efficiently to the correct departments or guests. The role ensures clear, professional communication, assists guests with inquiries, and supports internal communication to maintain smooth hotel operations.
Duties And Responsibilities
QUALIFICATIONS DESIRED
Skills
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
JOB OVERVIEW
The Guest Experience Agent - Telephone manages all incoming and outgoing telephone calls, directing them efficiently to the correct departments or guests. The role ensures clear, professional communication, assists guests with inquiries, and supports internal communication to maintain smooth hotel operations.
Duties And Responsibilities
- Answer and handle all incoming and outgoing telephone calls promptly and professionally
- Transfer calls to the appropriate departments, guests, or staff efficiently
- Provide accurate information and assistance to guests and callers
- Operate and monitor the hotel’s PBX/switchboard system at all times
- Handle wake-up calls, message taking, and call forwarding requests
- Maintain clear and courteous communication standards in all interactions
- Record and relay messages accurately to guests and departments
- Assist with emergency communication procedures when required
- Update and maintain call logs and communication records
- Support internal communication between hotel departments
- Ensure guest privacy and confidentiality of all information
- Report any system faults or communication issues to the IT department
- Assist guests with basic inquiries about hotel services and facilities
- Follow hotel communication protocols and standard operating procedures
- Ensure smooth and uninterrupted telephone service operations
- Maintain professionalism and calmness during high-volume or emergency situations
QUALIFICATIONS DESIRED
- High school diploma or equivalent; diploma in hospitality or communications is an advantage
- 1-3 years of experience in a PBX, call center, front office, or customer service role (preferably in hospitality)
- Basic understanding of telephone switchboard/PBX systems and call handling procedures
- Familiarity with hotel operations and guest service standards is an advantage
- Basic computer literacy and ability to use communication systems and software
- Proficiency in Microsoft Office applications is an advantage
Skills
- Excellent verbal communication and telephone etiquette
- Strong customer service and guest interaction skills
- Ability to handle multiple calls and tasks efficiently
- Good listening skills and attention to detail
- Calm and professional behavior under pressure
- Strong organizational and time management skills
- Ability to respond quickly and accurately to requests
- Basic problem-solving and information handling skills
- Teamwork and coordination with different departments
- Ability to maintain confidentiality and professionalism
- Clear and polite communication in English (additional languages are an advantage)
- Reliability, punctuality, and strong work discipline
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 أغسطس 2026