وظيفة مستشار ServiceNow HRSD لدى TAWANTECH في الرياض
ServiceNow HRSD Consultant
🏢 TAWANTECH
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة TAWANTECH عن توفر وظيفة استشاري ServiceNow HRSD للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، وذلك لقيادة التنفيذ الوظيفي لنظام ServiceNow لتقديم خدمات الموارد البشرية للعملاء، وترجمة عمليات الموارد البشرية إلى متطلبات ServiceNow، وإدارة ورش العمل مع أصحاب المصلحة، وتقديم تجارب خدمات موارد بشرية آمنة وجاهزة للاستخدام عبر المملكة ودول الخليج.
المهام والمسؤوليات
- إجراء ورش عمل استكشافية مع جهات الموارد البشرية وأصحاب المصلحة لتوثيق عمليات الموارد البشرية الحالية والمستقبلية.
- تحديد أنواع الحالات والخدمات وسير عمل الإنجاز والموافقات ومستويات الخدمة (SLAs) ومتطلبات إعداد التقارير الخاصة بالموارد البشرية.
- تكوين أو الإشراف على تكوين نظام ServiceNow HRSD بما يشمل إدارة الحالات ومركز الموظفين وقاعدة المعرفة ورحلات الموظفين.
- تصميم عمليات دورة حياة الموظف: التوظيف والنقل والترقية والإجازة وإنهاء الخدمة.
- إعداد مستندات التصميم الوظيفي وقصص المستخدمين، ودعم تعيين البيانات والتكامل واختبار قبول المستخدم (UAT).
- تقديم التدريب ونقل المعرفة للمستخدمين النهائيين ووكلاء الموارد البشرية ومسؤولي النظام.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الموارد البشرية / تقديم خدمات الموارد البشرية / إدارة خدمات المؤسسات، منها 3 سنوات على الأقل خبرة عملية في تنفيذ ServiceNow.
- خبرة مثبتة في تنفيذ ServiceNow HRSD (إدارة الحالات وقاعدة المعرفة ومركز الموظفين وأحداث دورة الحياة أو تكامل الموارد البشرية).
- مهارات قوية في إدارة ورش العمل - القدرة على تحويل احتياجات العمل إلى متطلبات واضحة قابلة للاختبار.
- خبرة في دعم اختبار قبول المستخدم (UAT) وحل العيوب وتثبيت مرحلة التشغيل.
- درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة - شرط أساسي للتواصل المباشر مع أصحاب المصلحة في ورش العمل.
المهارات المطلوبة
- يفضل خبرة في قطاع البنوك أو الحكومة أو بيئات الخدمات المشتركة الكبيرة.
- يفضل خبرة في التكامل مع أنظمة مثل SAP SuccessFactors أو Oracle HCM أو Workday أو منصات HRIS مماثلة.
- يفضل الحصول على شهادات ServiceNow CSA / CIS-HRSD أو SHRM / CIPD / HRCI / ITIL، أو الإلمام بنماذج الخدمات المشتركة للموارد البشرية وتحويل الحالات وإدارة المعرفة.
عرض النص الأصلي للإعلان
TAWANTECH is looking for a ServiceNow HRSD Consultant to lead the functional implementation of ServiceNow Human Resources Service Delivery for our clients - translating HR processes into ServiceNow requirements, running stakeholder workshops, and delivering secure, adoption-ready HR service experiences across Saudi Arabia and the GCC.
Key Responsibilities
✓ 5+ years in HR / HR-service delivery / enterprise service management, including 3+ years hands-on ServiceNow implementation.
✓ Proven ServiceNow HRSD delivery experience (Case & Knowledge Management, Employee Center, Lifecycle Events, or HR integrations).
✓ Strong workshop-facilitation skills - able to turn business needs into clear, testable requirements.
✓ Experience supporting UAT, defect resolution, and go-live stabilization.
✓ Bachelor's degree in HR, Business, Information Systems, or a related field.
Fluent Arabic, spoken and written - mandatory for direct stakeholder workshops.
Preferred Qualifications
Key Responsibilities
- Run discovery workshops with HR and business stakeholders to capture current- and future-state HR processes
- Define HR case types, services, fulfillment workflows, approvals, SLAs, and reporting requirements
- Configure, or guide configuration of, ServiceNow HRSD - case management, Employee Center, knowledge, and employee journeys
- Design lifecycle-event processes: onboarding, transfers, promotions, leave, and offboarding
- Prepare functional design documents and user stories, and support data mapping, integrations, and UAT
- Deliver training and knowledge transfer to end users, HR agents, and administrators
✓ 5+ years in HR / HR-service delivery / enterprise service management, including 3+ years hands-on ServiceNow implementation.
✓ Proven ServiceNow HRSD delivery experience (Case & Knowledge Management, Employee Center, Lifecycle Events, or HR integrations).
✓ Strong workshop-facilitation skills - able to turn business needs into clear, testable requirements.
✓ Experience supporting UAT, defect resolution, and go-live stabilization.
✓ Bachelor's degree in HR, Business, Information Systems, or a related field.
Fluent Arabic, spoken and written - mandatory for direct stakeholder workshops.
Preferred Qualifications
- Experience in banking, government, or large shared-services environments
- Integration experience with SAP SuccessFactors, Oracle HCM, Workday, or similar HRIS platforms
- ServiceNow CSA / CIS-HRSD certification, or SHRM / CIPD / HRCI / ITIL
- Exposure to HR shared-services models, case deflection, or knowledge governance
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 أغسطس 2026