PulseMediaNL تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء إداري (عن بُعد) في مكة
Customer Service Representative Admin (Remote)
🏢 PulseMediaNL
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PulseMediaNL عن توفر وظيفة ممثل خدمة عملاء وإداري (عن بُعد) في مكة المكرمة، السعودية. يجمع هذا الدور بين دعم العملاء الأمامي والأعمال الإدارية الخلفية، وهو مناسب لمن يجيد التواصل ويتولى مسؤوليات متنوعة.
نبذة عن الوظيفة
- منصب يجمع بين دعم العملاء والمهام الإدارية في بيئة عمل عن بُعد.
- المسؤوليات تشمل الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، بالإضافة إلى تنظيم السجلات والملفات والجداول وإنجاز المهام الإدارية اليومية.
- دوام كامل، من الاثنين إلى الجمعة (ساعات عمل مرنة ضمن أوقات العمل المعتادة).
المهام والمسؤوليات
- خدمة العملاء: الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
- تشخيص وحل مشكلات العملاء، مع رفع الحالات المعقدة للمستويات الأعلى عند الحاجة.
- معالجة الطلبات والإرجاعات والاستردادات وتعديلات الحسابات حسب الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات العملاء في نظام CRM.
- تقديم معلومات واضحة عن المنتجات/الخدمات وإرشاد العملاء حول السياسات والإجراءات.
- الدعم الإداري: إدارة وتنظيم الملفات والوثائق الرقمية باستخدام أنظمة التخزين السحابية.
- جدولة وتنسيق الاجتماعات والمواعيد وأحداث التقويم.
- إعداد وتنسيق ومراجعة المراسلات والتقارير وجداول البيانات.
- إدخال البيانات والحفاظ على قواعد بيانات العملاء والداخلية بدقة.
- تتبع النفقات ومعالجة الفواتير والمساعدة في مهام المحاسبة الأساسية.
- دعم تأهيل الموظفين أو العملاء الجدد، بما في ذلك تحضير المواد.
- مساعدة الأقسام المختلفة (المبيعات، الموارد البشرية، العمليات) في مهام إدارية حسب الطلب.
- تحديد فرص تحسين سير العمل في خدمة العملاء والمهام الإدارية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ درجة الدبلوم أو البكالوريوس تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بين مهام دعم العملاء والمهام الإدارية.
- إتقان استخدام Microsoft Office Suite و/أو Google Workspace.
- القدرة على استخدام أنظمة CRM أو أنظمة التذاكر أو قواعد البيانات.
- اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق ومساحة عمل هادئة مخصصة في المنزل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف محدود في بيئة عن بُعد.
- سلوك مهني وصبور وموجه نحو الحلول.
المهارات المطلوبة
- الكفاءات الأساسية: التواصل بوضوح واحترافية، التنظيم المنهجي للسجلات والمهام، التعاطف مع العملاء ورغبة حقيقية في حل مشكلاتهم، القدرة على التكيف والتنقل بين مهام الدعم والإدارة، الموثوقية والالتزام بالمواعيد، السرية في التعامل مع معلومات العملاء والشركة.
- المؤهلات المفضلة (غير إلزامية): خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي، الإلمام بمنصات CRM مثل Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk، خبرة بأدوات إدارة المشاريع مثل Asana وTrello، معرفة أساسية ببرامج المحاسبة أو الفوترة مثل QuickBooks، سرعة كتابة 45 كلمة في الدقيقة أو أكثر، يُشجع المتقدمون ثنائيو اللغة.
المزايا
- راتب تنافسي للمبتدئين (حسب الخبرة).
- عمل عن بُعد بالكامل مع خيارات جداول مرنة.
- برنامج تدريب مدفوع الأجر أثناء التأهيل.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية (للموظفين بدوام كامل، حسب الأهلية).
- إجازة مدفوعة الأجر (PTO) وعطل رسمية مدفوعة.
- بدل مكتب منزلي أو توفير المعدات اللازمة.
- فرص للتطور إلى أدوار دعم أو إدارة أو تخصص أعلى.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
- Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
- Troubleshoot and resolve customer issues, escalating complex cases when necessary
- Process orders, returns, refunds, or account changes as needed
- Maintain accurate, up-to-date records of customer interactions in the CRM system
- Provide clear product/service information and guide customers through policies or processes
- Manage and organize digital files, records, and documents using cloud-based storage systems
- Schedule and coordinate meetings, appointments, and calendar events
- Prepare, format, and proofread correspondence, reports, and spreadsheets
- Perform data entry and maintain accurate customer and internal databases
- Track expenses, process invoices, and assist with basic bookkeeping tasks as needed
- Support onboarding of new employees or clients, including preparing materials
- Assist various departments (Sales, HR, Operations) with ad hoc administrative tasks
- Identify opportunities to streamline both customer service and administrative workflows
- High school diploma or equivalent required; Associate's or Bachelor's degree a plus
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong organizational skills with keen attention to detail
- Ability to multitask and prioritize across customer support and admin duties
- Proficiency in Microsoft Office Suite and/or Google Workspace
- Comfortable navigating CRM, ticketing, or database software
- Reliable high-speed internet connection and a quiet, dedicated home workspace
- Ability to work independently with minimal supervision in a remote setting
- Professional, patient, and solution-oriented demeanor
- Previous experience in customer service, administration, or office support
- Familiarity with CRM platforms (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk)
- Experience with project management tools (Asana, Trello,)
- Basic knowledge of bookkeeping or invoicing software (QuickBooks)
- Typing speed of 45+ WPM
- Bilingual candidates encouraged to apply
- Communication - Clear, professional, and friendly across all interactions
- Organization - Manages records, schedules, and tasks systematically
- Empathy - Genuinely cares about resolving customer concerns
- Adaptability - Comfortable switching between support and admin tasks
- Reliability - Consistent, punctual, and dependable in a remote role
- Discretion - Trustworthy with confidential customer and company information
- Competitive entry-level salary (commensurate with experience)
- Fully remote work with flexible scheduling options
- Paid training and onboarding program
- Health, dental, and vision insurance (for full-time employees, if applicable)
- Paid time off (PTO) and paid holidays
- Home office stipend or equipment provided
- Opportunities for growth into senior support, admin, or specialist roles
- Full-time, Monday-Friday (standard business hours, with some flexibility depending on team needs)
- Remote - candidates must be authorized to work in the applicable country/region and maintain a stable internet connection
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أغسطس 2026