وظيفة ممثل خدمة عملاء إداري (عن بعد) لدى PulseMediaNL في جدة
Customer Service Representative Admin (Remote)
🏢 PulseMediaNL
تفاصيل الوظيفة
PulseMediaNL تبحث عن ممثل خدمة عملاء وإداري (عن بعد) للعمل من مكة وجدة بالمملكة العربية السعودية. يجمع هذا الدور بين دعم العملاء المباشر والمهام الإدارية التنظيمية، ليكون صوت الشركة في خدمة العملاء واليد المنظمة للسجلات والجداول والعمليات الداخلية.
المهام والمسؤوليات
- خدمة العملاء: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بأسلوب مهني وفي الوقت المناسب.
- حل مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- معالجة الطلبات والإرجاعات واسترداد الأموال وتحديث الحسابات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات العملاء في نظام CRM.
- تقديم معلومات واضحة عن المنتجات/الخدمات وتوجيه العملاء وفق السياسات والإجراءات.
- الدعم الإداري: إدارة وتنظيم الملفات والسجلات والمستندات الرقمية باستخدام أنظمة التخزين السحابية.
- جدولة وتنسيق الاجتماعات والمواعيد وأحداث التقويم.
- إعداد وتنسيق وتدقيق المراسلات والتقارير وجداول البيانات.
- إدخال البيانات وصيانة قواعد بيانات العملاء الداخلية بدقة.
- تتبع المصروفات ومعالجة الفواتير والمساعدة في مهام مسك الدفاتر الأساسية عند الحاجة.
- دعم إعداد الموظفين أو العملاء الجدد بما في ذلك تحضير المواد.
- مساعدة الأقسام المختلفة (المبيعات والموارد البشرية والعمليات) في المهام الإدارية العرضية.
- تحديد فرص تحسين سير العمل في خدمة العملاء والمهام الإدارية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويُفضل درجة الدبلوم أو البكالوريوس.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بين دعم العملاء والمهام الإدارية.
- إتقان استخدام حزمة Microsoft Office أو Google Workspace.
- الإلمام بأنظمة CRM أو أنظمة التذاكر أو قواعد البيانات.
- اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق ومساحة عمل هادئة ومخصصة في المنزل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف محدود في بيئة عن بعد.
- سلوك مهني وصبور وموجه نحو الحلول.
المهارات المطلوبة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي (مفضلة).
- الإلمام بمنصات CRM مثل Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk (مفضلة).
- خبرة في أدوات إدارة المشاريع مثل Asana وTrello (مفضلة).
- معرفة أساسية ببرامج مسك الدفاتر أو الفواتير مثل QuickBooks (مفضلة).
- سرعة كتابة تزيد عن 45 كلمة في الدقيقة (مفضلة).
- يُشجع المتقدمون ثنائيو اللغة.
- التواصل: واضح ومهني وودود في جميع التفاعلات.
- التنظيم: إدارة السجلات والجداول والمهام بشكل منهجي.
- التعاطف: الاهتمام الحقيقي بحل مشكلات العملاء.
- التكيف: القدرة على التنقل بين مهام الدعم والمهام الإدارية بسلاسة.
- الموثوقية: الالتزام والانتظام والاعتمادية في العمل عن بعد.
- الحذر: جدير بالثقة في التعامل مع معلومات العملاء والشركة السرية.
المزايا
- راتب تنافسي عند الدخول (حسب الخبرة).
- عمل عن بعد بالكامل مع خيارات جدولة مرنة.
- برنامج تدريب مدفوع الأجر وفترة تهيئة.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية (للموظفين بدوام كامل حسب الأهلية).
- إجازة مدفوعة الأجر (PTO) وعطلات رسمية مدفوعة.
- مكافأة مكتب منزلي أو توفير المعدات اللازمة.
- فرص للتطور إلى أدوار دعم متقدمة أو إدارية أو تخصصية.
- دوام كامل من الاثنين إلى الجمعة (ساعات عمل مكتبية مع بعض المرونة).
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
- Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
- Troubleshoot and resolve customer issues, escalating complex cases when necessary
- Process orders, returns, refunds, or account changes as needed
- Maintain accurate, up-to-date records of customer interactions in the CRM system
- Provide clear product/service information and guide customers through policies or processes
- Manage and organize digital files, records, and documents using cloud-based storage systems
- Schedule and coordinate meetings, appointments, and calendar events
- Prepare, format, and proofread correspondence, reports, and spreadsheets
- Perform data entry and maintain accurate customer and internal databases
- Track expenses, process invoices, and assist with basic bookkeeping tasks as needed
- Support onboarding of new employees or clients, including preparing materials
- Assist various departments (Sales, HR, Operations) with ad hoc administrative tasks
- Identify opportunities to streamline both customer service and administrative workflows
- High school diploma or equivalent required; Associate's or Bachelor's degree a plus
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong organizational skills with keen attention to detail
- Ability to multitask and prioritize across customer support and admin duties
- Proficiency in Microsoft Office Suite and/or Google Workspace
- Comfortable navigating CRM, ticketing, or database software
- Reliable high-speed internet connection and a quiet, dedicated home workspace
- Ability to work independently with minimal supervision in a remote setting
- Professional, patient, and solution-oriented demeanor
- Previous experience in customer service, administration, or office support
- Familiarity with CRM platforms (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk)
- Experience with project management tools (Asana, Trello,)
- Basic knowledge of bookkeeping or invoicing software (QuickBooks)
- Typing speed of 45+ WPM
- Bilingual candidates encouraged to apply
- Communication - Clear, professional, and friendly across all interactions
- Organization - Manages records, schedules, and tasks systematically
- Empathy - Genuinely cares about resolving customer concerns
- Adaptability - Comfortable switching between support and admin tasks
- Reliability - Consistent, punctual, and dependable in a remote role
- Discretion - Trustworthy with confidential customer and company information
- Competitive entry-level salary (commensurate with experience)
- Fully remote work with flexible scheduling options
- Paid training and onboarding program
- Health, dental, and vision insurance (for full-time employees, if applicable)
- Paid time off (PTO) and paid holidays
- Home office stipend or equipment provided
- Opportunities for growth into senior support, admin, or specialist roles
- Full-time, Monday-Friday (standard business hours, with some flexibility depending on team needs)
- Remote - candidates must be authorized to work in the applicable country/region and maintain a stable internet connection
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى PulseMediaNL