وظيفة ممثل خدمة عملاء إداري (عن بعد) لدى PulseMediaNL في الطائف
Customer Service Representative Admin (Remote)
🏢 PulseMediaNL
تفاصيل الوظيفة
PulseMediaNL تبحث عن موظف خدمة عملاء وإداري (عن بعد) للعمل في مكة الطائف، المملكة العربية السعودية، في دور يجمع بين دعم العملاء والمهام الإدارية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن موظف خدمة عملاء متعدد المهام ودقيق ليكون جزءًا من فريقنا عن بُعد. يجمع هذا الدور بين دعم العملاء الأمامي والعمل الإداري الخلفي - ستكون صوت الشركة عند حاجة العملاء للمساعدة، واليد المنظمة التي تحافظ على السجلات والجداول والعمليات الداخلية. مناسب لمن يجيد التعامل مع التنوع، والتواصل الجيد، والتوفيق بين المهام التي تتطلب التعامل مع الناس والمهام التنظيمية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة بسرعة واحترافية.
- استكشاف مشكلات العملاء وحلها، ورفع الحالات المعقدة عند الضرورة.
- معالجة الطلبات والمرتجعات والاستردادات أو تعديلات الحسابات حسب الحاجة.
- الحفاظ على سجلات محدثة ودقيقة لتفاعلات العملاء في نظام CRM.
- تقديم معلومات واضحة عن المنتجات/الخدمات وتوجيه العملاء خلال السياسات والإجراءات.
- إدارة وتنظيم الملفات والسجلات والمستندات الرقمية باستخدام أنظمة التخزين السحابية.
- جدولة وتنسيق الاجتماعات والمواعيد وأحداث التقويم.
- إعداد وتنسيق ومراجعة المراسلات والتقارير وجداول البيانات.
- إدخال البيانات والحفاظ على قواعد بيانات العملاء والداخلية بدقة.
- تتبع النفقات ومعالجة الفواتير والمساعدة في المهام المحاسبية الأساسية عند الحاجة.
- دعم تأهيل الموظفين أو العملاء الجدد بما في ذلك تجهيز المواد.
- مساعدة الأقسام المختلفة (المبيعات والموارد البشرية والعمليات) في المهام الإدارية غير المتوقعة.
- تحديد فرص تحسين سير العمل في خدمة العملاء والمهام الإدارية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادة الجامعية (درجة الزمالة أو البكالوريوس) ميزة إضافية.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في مهام دعم العملاء والمهام الإدارية.
- إجادة استخدام حزمة Microsoft Office و/أو Google Workspace.
- القدرة على التعامل مع أنظمة CRM وأنظمة التذاكر وقواعد البيانات.
- اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق ومساحة عمل هادئة ومخصصة في المنزل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف محدود في بيئة عن بُعد.
- تصرف مهني وصبور وموجه لحل المشكلات.
المهارات المطلوبة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الإدارة أو دعم المكاتب.
- معرفة منصات CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk).
- خبرة في أدوات إدارة المشاريع (Asana, Trello).
- معرفة أساسية ببرامج المحاسبة أو الفواتير (QuickBooks).
- سرعة طباعة 45+ كلمة في الدقيقة.
- يفضل المرشحون ثنائيو اللغة.
- مهارات تواصل واضحة ومهنية وودودة في جميع التفاعلات.
- تنظيم منهجي للسجلات والجداول والمهام.
- تعاطف حقيقي مع العملاء ورغبة في حل مشكلاتهم.
- قدرة على التبديل بسلاسة بين مهام الدعم والمهام الإدارية.
- موثوقية وثبات ودقة في العمل عن بُعد.
- جدير بالثقة في التعامل مع المعلومات السرية للعملاء والشركة.
المزايا
- راتب تنافسي للمبتدئين (حسب الخبرة).
- عمل عن بُعد بالكامل مع خيارات جدولة مرنة.
- برنامج تدريب وتأهيل مدفوع.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية (للموظفين بدوام كامل، حسب الأحكام).
- إجازة مدفوعة الأجر وإجازات رسمية مدفوعة.
- بدل تجهيز مكتب منزلي أو توفير المعدات.
- فرص للنمو إلى أدوار دعم أو إدارية أو تخصصية عليا.
- دوام كامل، من الاثنين إلى الجمعة (ساعات عمل قياسية مع بعض المرونة حسب احتياجات الفريق).
- عن بُعد - يجب أن يكون المرشح مرخصًا للعمل في البلد/المنطقة المطبقة وأن يحافظ على اتصال إنترنت مستقر.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
- Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
- Troubleshoot and resolve customer issues, escalating complex cases when necessary
- Process orders, returns, refunds, or account changes as needed
- Maintain accurate, up-to-date records of customer interactions in the CRM system
- Provide clear product/service information and guide customers through policies or processes
- Manage and organize digital files, records, and documents using cloud-based storage systems
- Schedule and coordinate meetings, appointments, and calendar events
- Prepare, format, and proofread correspondence, reports, and spreadsheets
- Perform data entry and maintain accurate customer and internal databases
- Track expenses, process invoices, and assist with basic bookkeeping tasks as needed
- Support onboarding of new employees or clients, including preparing materials
- Assist various departments (Sales, HR, Operations) with ad hoc administrative tasks
- Identify opportunities to streamline both customer service and administrative workflows
- High school diploma or equivalent required; Associate's or Bachelor's degree a plus
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong organizational skills with keen attention to detail
- Ability to multitask and prioritize across customer support and admin duties
- Proficiency in Microsoft Office Suite and/or Google Workspace
- Comfortable navigating CRM, ticketing, or database software
- Reliable high-speed internet connection and a quiet, dedicated home workspace
- Ability to work independently with minimal supervision in a remote setting
- Professional, patient, and solution-oriented demeanor
- Previous experience in customer service, administration, or office support
- Familiarity with CRM platforms (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk)
- Experience with project management tools (Asana, Trello,)
- Basic knowledge of bookkeeping or invoicing software (QuickBooks)
- Typing speed of 45+ WPM
- Bilingual candidates encouraged to apply
- Communication - Clear, professional, and friendly across all interactions
- Organization - Manages records, schedules, and tasks systematically
- Empathy - Genuinely cares about resolving customer concerns
- Adaptability - Comfortable switching between support and admin tasks
- Reliability - Consistent, punctual, and dependable in a remote role
- Discretion - Trustworthy with confidential customer and company information
- Competitive entry-level salary (commensurate with experience)
- Fully remote work with flexible scheduling options
- Paid training and onboarding program
- Health, dental, and vision insurance (for full-time employees, if applicable)
- Paid time off (PTO) and paid holidays
- Home office stipend or equipment provided
- Opportunities for growth into senior support, admin, or specialist roles
- Full-time, Monday-Friday (standard business hours, with some flexibility depending on team needs)
- Remote - candidates must be authorized to work in the applicable country/region and maintain a stable internet connection
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أغسطس 2026