PulseMediaNL تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء إداري (عن بُعد) في الشرقية المدينة السعودية
Customer Service Representative Admin (Remote)
🏢 PulseMediaNL
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PulseMediaNL عن وظيفة ممثل خدمة العملاء وإداري (عن بُعد) في المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل مهني وفي الوقت المناسب.
- تشخيص وحل مشكلات العملاء وتحويل الحالات المعقدة عند الضرورة.
- معالجة الطلبات والإرجاعات واسترداد الأموال أو تغييرات الحساب حسب الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومُحدَّثة لتفاعلات العملاء في نظام CRM.
- تقديم معلومات واضحة عن المنتجات/الخدمات وتوجيه العملاء خلال السياسات والإجراءات.
- إدارة وتنظيم الملفات والسجلات والمستندات الرقمية باستخدام أنظمة التخزين السحابية.
- جدولة وتنسيق الاجتماعات والمواعيد وأحداث التقويم.
- إعداد ومراجعة وتدقيق المراسلات والتقارير وجداول البيانات.
- إدخال البيانات والحفاظ على دقة قواعد بيانات العملاء والداخلية.
- تتبع النفقات ومعالجة الفواتير والمساعدة في مهام المحاسبة الأساسية عند الحاجة.
- دعم إعداد الموظفين الجدد أو العملاء بما في ذلك تجهيز المواد.
- مساعدة الأقسام المختلفة (المبيعات، الموارد البشرية، العمليات) في المهام الإدارية العارضة.
- تحديد فرص تحسين سير العمل في خدمة العملاء والإدارة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل درجة الدبلوم أو البكالوريوس).
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بين واجبات خدمة العملاء والإدارة.
- إتقان استخدام Microsoft Office Suite و/أو Google Workspace.
- الإلمام بأنظمة CRM أو أنظمة التذاكر أو قواعد البيانات.
- اتصال إنترنت موثوق عالي السرعة ومساحة عمل هادئة ومخصصة في المنزل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف ضئيل في بيئة عن بُعد.
- سلوك مهني وصبور وموجه نحو الحلول.
المهارات المطلوبة
- التواصل: واضح ومهني وودود في جميع التفاعلات.
- التنظيم: إدارة السجلات والجداول والمهام بشكل منهجي.
- التعاطف: الاهتمام الحقيقي بحل مشكلات العملاء.
- التكيف: الانتقال بسلاسة بين مهام الدعم والإدارة.
- الاعتمادية: الاتساق والالتزام بالمواعيد في العمل عن بُعد.
- السرية: جدير بالثقة في التعامل مع المعلومات السرية للعملاء والشركة.
- يفضل: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي.
- يفضل: الإلمام بمنصات CRM (Zendesk، Salesforce، HubSpot، Freshdesk).
- يفضل: خبرة بأدوات إدارة المشاريع (Asana، Trello).
- يفضل: معرفة أساسية ببرامج المحاسبة أو الفواتير (QuickBooks).
- يفضل: سرعة طباعة 45 كلمة في الدقيقة أو أكثر.
- يفضل: المرشحون ثنائيو اللغة.
المزايا
- راتب تنافسي للمبتدئين (حسب الخبرة).
- عمل عن بُعد بالكامل مع خيارات جداول مرنة.
- برنامج تدريب وإعداد مدفوع الأجر.
- تأمين صحي وأسنان ونظر (للموظفين بدوام كامل - إذا انطبق).
- إجازة مدفوعة الأجر (PTO) وعطلات رسمية مدفوعة.
- بدل تجهيز مكتب منزلي أو توفير المعدات.
- فرص للنمو إلى أدوار دعم متقدم أو إداري أو تخصصي.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
- Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
- Troubleshoot and resolve customer issues, escalating complex cases when necessary
- Process orders, returns, refunds, or account changes as needed
- Maintain accurate, up-to-date records of customer interactions in the CRM system
- Provide clear product/service information and guide customers through policies or processes
- Manage and organize digital files, records, and documents using cloud-based storage systems
- Schedule and coordinate meetings, appointments, and calendar events
- Prepare, format, and proofread correspondence, reports, and spreadsheets
- Perform data entry and maintain accurate customer and internal databases
- Track expenses, process invoices, and assist with basic bookkeeping tasks as needed
- Support onboarding of new employees or clients, including preparing materials
- Assist various departments (Sales, HR, Operations) with ad hoc administrative tasks
- Identify opportunities to streamline both customer service and administrative workflows
- High school diploma or equivalent required; Associate's or Bachelor's degree a plus
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong organizational skills with keen attention to detail
- Ability to multitask and prioritize across customer support and admin duties
- Proficiency in Microsoft Office Suite and/or Google Workspace
- Comfortable navigating CRM, ticketing, or database software
- Reliable high-speed internet connection and a quiet, dedicated home workspace
- Ability to work independently with minimal supervision in a remote setting
- Professional, patient, and solution-oriented demeanor
- Previous experience in customer service, administration, or office support
- Familiarity with CRM platforms (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk)
- Experience with project management tools (Asana, Trello,)
- Basic knowledge of bookkeeping or invoicing software (QuickBooks)
- Typing speed of 45+ WPM
- Bilingual candidates encouraged to apply
- Communication - Clear, professional, and friendly across all interactions
- Organization - Manages records, schedules, and tasks systematically
- Empathy - Genuinely cares about resolving customer concerns
- Adaptability - Comfortable switching between support and admin tasks
- Reliability - Consistent, punctual, and dependable in a remote role
- Discretion - Trustworthy with confidential customer and company information
- Competitive entry-level salary (commensurate with experience)
- Fully remote work with flexible scheduling options
- Paid training and onboarding program
- Health, dental, and vision insurance (for full-time employees, if applicable)
- Paid time off (PTO) and paid holidays
- Home office stipend or equipment provided
- Opportunities for growth into senior support, admin, or specialist roles
- Full-time, Monday-Friday (standard business hours, with some flexibility depending on team needs)
- Remote - candidates must be authorized to work in the applicable country/region and maintain a stable internet connection
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أغسطس 2026