PulseMediaNL تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء إداري (عن بُعد) في الشرقية الدمام السعودية
Customer Service Representative Admin (Remote)
🏢 PulseMediaNL
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PulseMediaNL عن توفر وظيفة (Customer Service Representative Admin) للعمل عن بُعد في المنطقة الشرقية، الدمام، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن موظف خدمة عملاء وإداري متعدد المهارات ودقيق للانضمام إلى فريقنا عن بُعد في دور يجمع بين الدعم الأمامي والعمل الإداري الخلفي. ستكون صوت الشركة الذي يسمعه العملاء عند الحاجة للمساعدة، واليد المنظمة التي تحافظ على السجلات والجداول والعمليات الداخلية. الوظيفة مناسبة لمن يحب التنوع والتواصل الجيد ويتولى مسؤوليات تتعلق بالتعامل مع الأشخاص والمهام.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بشكل مهني وفي الوقت المناسب
- حل مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة
- معالجة الطلبات والإرجاع والاسترداد وتغييرات الحساب حسب الحاجة
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات العملاء في نظام CRM
- تقديم معلومات واضحة عن المنتجات والخدمات وتوجيه العملاء خلال السياسات والإجراءات
- إدارة وتنظيم الملفات الرقمية والسجلات والمستندات باستخدام أنظمة التخزين السحابية
- جدولة وتنسيق الاجتماعات والمواعيد وأحداث التقويم
- إعداد وتنسيق ومراجعة المراسلات والتقارير وجداول البيانات
- إدخال البيانات والحفاظ على قواعد بيانات دقيقة للعملاء والداخلية
- تتبع المصروفات ومعالجة الفواتير والمساعدة في مهام المحاسبة الأساسية حسب الحاجة
- دعم تأهيل الموظفين أو العملاء الجدد، بما في ذلك إعداد المواد
- مساعدة الأقسام المختلفة (المبيعات، الموارد البشرية، العمليات) في المهام الإدارية العرضية
- تحديد فرص لتحسين سير العمل في خدمة العملاء والمهام الإدارية
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ درجة الدبلوم أو البكالوريوس ميزة إضافية
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بين مهام دعم العملاء والمهام الإدارية
- إتقان استخدام Microsoft Office Suite و/أو Google Workspace
- سهولة التعامل مع أنظمة CRM أو أنظمة التذاكر أو قواعد البيانات
- اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق ومساحة عمل منزلية هادئة ومخصصة
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف ضئيل في بيئة عن بُعد
- لغة مهنية وصبورة وموجهة نحو الحلول
المهارات المطلوبة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي (مفضلة)
- الإلمام بمنصات CRM مثل Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk (مفضلة)
- خبرة في أدوات إدارة المشاريع مثل Asana وTrello (مفضلة)
- معرفة أساسية ببرامج المحاسبة والفواتير مثل QuickBooks (مفضلة)
- سرعة كتابة لا تقل عن 45 كلمة في الدقيقة (مفضلة)
- المتقدمون ثنائيو اللغة مرحب بهم (مفضل)
- التواصل: واضح ومهني وودود في جميع التفاعلات
- التنظيم: إدارة السجلات والجداول والمهام بشكل منهجي
- التعاطف: الاهتمام الحقيقي بحل مشكلات العملاء
- التكيف: القدرة على التبديل بين مهام الدعم والإدارة بسهولة
- الموثوقية: منتظم ودقيق ويمكن الاعتماد عليه في العمل عن بُعد
- السرية: جدير بالثقة مع معلومات العملاء والشركة الحساسة
المزايا
- راتب تنافسي على مستوى المبتدئين (يتناسب مع الخبرة)
- عمل عن بُعد بالكامل مع خيارات جدولة مرنة
- برنامج تدريب مدفوع الأجر والتأهيل
- تأمين صحي وأسنان ورؤية (للموظفين بدوام كامل، إن وجد)
- إجازة مدفوعة الأجر (PTO) وعطلات رسمية مدفوعة
- بدل مكتب منزلي أو توفير المعدات
- فرص للنمو إلى أدوار دعم أو إدارية أو تخصصية أعلى
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
- Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
- Troubleshoot and resolve customer issues, escalating complex cases when necessary
- Process orders, returns, refunds, or account changes as needed
- Maintain accurate, up-to-date records of customer interactions in the CRM system
- Provide clear product/service information and guide customers through policies or processes
- Manage and organize digital files, records, and documents using cloud-based storage systems
- Schedule and coordinate meetings, appointments, and calendar events
- Prepare, format, and proofread correspondence, reports, and spreadsheets
- Perform data entry and maintain accurate customer and internal databases
- Track expenses, process invoices, and assist with basic bookkeeping tasks as needed
- Support onboarding of new employees or clients, including preparing materials
- Assist various departments (Sales, HR, Operations) with ad hoc administrative tasks
- Identify opportunities to streamline both customer service and administrative workflows
- High school diploma or equivalent required; Associate's or Bachelor's degree a plus
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong organizational skills with keen attention to detail
- Ability to multitask and prioritize across customer support and admin duties
- Proficiency in Microsoft Office Suite and/or Google Workspace
- Comfortable navigating CRM, ticketing, or database software
- Reliable high-speed internet connection and a quiet, dedicated home workspace
- Ability to work independently with minimal supervision in a remote setting
- Professional, patient, and solution-oriented demeanor
- Previous experience in customer service, administration, or office support
- Familiarity with CRM platforms (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk)
- Experience with project management tools (Asana, Trello,)
- Basic knowledge of bookkeeping or invoicing software (QuickBooks)
- Typing speed of 45+ WPM
- Bilingual candidates encouraged to apply
- Communication - Clear, professional, and friendly across all interactions
- Organization - Manages records, schedules, and tasks systematically
- Empathy - Genuinely cares about resolving customer concerns
- Adaptability - Comfortable switching between support and admin tasks
- Reliability - Consistent, punctual, and dependable in a remote role
- Discretion - Trustworthy with confidential customer and company information
- Competitive entry-level salary (commensurate with experience)
- Fully remote work with flexible scheduling options
- Paid training and onboarding program
- Health, dental, and vision insurance (for full-time employees, if applicable)
- Paid time off (PTO) and paid holidays
- Home office stipend or equipment provided
- Opportunities for growth into senior support, admin, or specialist roles
- Full-time, Monday-Friday (standard business hours, with some flexibility depending on team needs)
- Remote - candidates must be authorized to work in the applicable country/region and maintain a stable internet connection
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 أغسطس 2026