PulseMediaNL تعلن عن وظيفة ممثل خدمة العملاء (إداري) عن بُعد في تبوك
Customer Service Representative Admin (Remote)
🏢 PulseMediaNL
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PulseMediaNL عن توفر وظيفة ممثل خدمة العملاء وإداري (عن بُعد) في مدينة تبوك، السعودية. نحن نبحث عن شخص متعدد المهارات ودقيق ليكون جزءًا من فريقنا عن بُعد، يجمع بين دعم العملاء المباشر والمهام الإدارية التنظيمية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن ممثل خدمة عملاء - إداري متعدد الاستخدامات ودقيق للانضمام إلى فريقنا عن بُعد في مزيج من الدعم والعمل الإداري. سيكون هذا الدور يجمع بين الخط الأمامي لخدمة العملاء والأعمال الإدارية الخلفية - ستكون الصوت الذي يسمعه العملاء عندما يحتاجون إلى المساعدة، واليد المنظمة التي تحافظ على السجلات والجداول والعمليات الداخلية بسلاسة. إنها فرصة رائعة لمن يحب التنوع والتواصل الجيد ويجيد الموازنة بين المهام التي تتطلب التعامل مع الآخرين والمهام الموجهة نحو الإنجاز.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة مهنية وفي الوقت المحدد.
- استكشاف مشكلات العملاء وحلها، ورفع الحالات المعقدة عند الضرورة.
- معالجة الطلبات والإرجاع واسترداد الأموال أو تغييرات الحساب حسب الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات العملاء في نظام CRM.
- تقديم معلومات واضحة عن المنتج/الخدمة وتوجيه العملاء خلال السياسات والإجراءات.
- إدارة وتنظيم الملفات الرقمية والسجلات والمستندات باستخدام أنظمة التخزين السحابية.
- جدولة وتنسيق الاجتماعات والمواعيد وأحداث التقويم.
- إعداد وتنسيق ومراجعة المراسلات والتقارير وجداول البيانات.
- إدخال البيانات والحفاظ على قواعد بيانات دقيقة للعملاء والداخلية.
- تتبع النفقات ومعالجة الفواتير والمساعدة في المهام المحاسبية الأساسية عند الحاجة.
- دعم دمج الموظفين الجدد أو العملاء، بما في ذلك إعداد المواد.
- مساعدة الإدارات المختلفة (المبيعات والموارد البشرية والعمليات) في المهام الإدارية الطارئة.
- تحديد فرص لتحسين سير العمل في خدمة العملاء والإدارة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويفضل درجة مشارك أو بكالوريوس.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات عبر مهام دعم العملاء والإدارة.
- إتقان استخدام Microsoft Office Suite و/أو Google Workspace.
- الإلمام بأنظمة CRM أو أنظمة التذاكر أو برامج قواعد البيانات.
- اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق ومساحة عمل منزلية هادئة ومخصصة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف ضئيل في بيئة عن بُعد.
- تصرف مهني وصبور وموجه نحو الحلول.
المهارات المطلوبة
- التواصل: واضح ومهني وودود في جميع التفاعلات.
- التنظيم: إدارة السجلات والجداول والمهام بشكل منهجي.
- التعاطف: الاهتمام الحقيقي بحل مشكلات العملاء.
- القدرة على التكيف: الانتقال بسلاسة بين مهام الدعم والإدارة.
- الموثوقية: ثبات ودقة واعتمادية في العمل عن بُعد.
- السرية: جدير بالثقة في التعامل مع معلومات العملاء والشركة السرية.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الإدارة أو دعم المكاتب (يفضل).
- الإلمام بمنصات CRM مثل Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk.
- خبرة في أدوات إدارة المشاريع مثل Asana وTrello.
- معرفة أساسية ببرامج المحاسبة أو الفوترة مثل QuickBooks.
- سرعة طباعة 45+ كلمة في الدقيقة.
- يشجع المتحدثون بلغتين على التقديم.
المزايا
- راتب تنافسي للمبتدئين (حسب الخبرة).
- عمل عن بُعد بالكامل مع خيارات جدولة مرنة.
- برنامج تدريب مدفوع ودمج وظيفي.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية (للموظفين بدوام كامل، إن أمكن).
- إجازة مدفوعة الأجر (PTO) وعطلات رسمية مدفوعة.
- بدل مكتب منزلي أو توفير المعدات.
- فرص للنمو إلى أدوار دعم عليا أو إدارية أو تخصصية.
- دوام كامل: من الاثنين إلى الجمعة (ساعات عمل قياسية مع بعض المرونة حسب احتياجات الفريق).
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
We are looking for a versatile, detail-oriented Customer Service Representative - Admin to join our remote team in a hybrid support and administrative capacity. This role blends front-line customer service with behind-the-scenes administrative work - you'll be the voice customers hear when they need help, and the organized hand keeping records, schedules, and internal processes running smoothly. It's a great fit for someone who enjoys variety, communicates well, and is comfortable juggling both people-facing and task-oriented responsibilities.
Key Responsibilities
Customer Service
- Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat in a timely and professional manner
- Troubleshoot and resolve customer issues, escalating complex cases when necessary
- Process orders, returns, refunds, or account changes as needed
- Maintain accurate, up-to-date records of customer interactions in the CRM system
- Provide clear product/service information and guide customers through policies or processes
- Manage and organize digital files, records, and documents using cloud-based storage systems
- Schedule and coordinate meetings, appointments, and calendar events
- Prepare, format, and proofread correspondence, reports, and spreadsheets
- Perform data entry and maintain accurate customer and internal databases
- Track expenses, process invoices, and assist with basic bookkeeping tasks as needed
- Support onboarding of new employees or clients, including preparing materials
- Assist various departments (Sales, HR, Operations) with ad hoc administrative tasks
- Identify opportunities to streamline both customer service and administrative workflows
- High school diploma or equivalent required; Associate's or Bachelor's degree a plus
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong organizational skills with keen attention to detail
- Ability to multitask and prioritize across customer support and admin duties
- Proficiency in Microsoft Office Suite and/or Google Workspace
- Comfortable navigating CRM, ticketing, or database software
- Reliable high-speed internet connection and a quiet, dedicated home workspace
- Ability to work independently with minimal supervision in a remote setting
- Professional, patient, and solution-oriented demeanor
- Previous experience in customer service, administration, or office support
- Familiarity with CRM platforms (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk)
- Experience with project management tools (Asana, Trello,)
- Basic knowledge of bookkeeping or invoicing software (QuickBooks)
- Typing speed of 45+ WPM
- Bilingual candidates encouraged to apply
- Communication - Clear, professional, and friendly across all interactions
- Organization - Manages records, schedules, and tasks systematically
- Empathy - Genuinely cares about resolving customer concerns
- Adaptability - Comfortable switching between support and admin tasks
- Reliability - Consistent, punctual, and dependable in a remote role
- Discretion - Trustworthy with confidential customer and company information
- Competitive entry-level salary (commensurate with experience)
- Fully remote work with flexible scheduling options
- Paid training and onboarding program
- Health, dental, and vision insurance (for full-time employees, if applicable)
- Paid time off (PTO) and paid holidays
- Home office stipend or equipment provided
- Opportunities for growth into senior support, admin, or specialist roles
- Full-time, Monday-Friday (standard business hours, with some flexibility depending on team needs)
- Remote - candidates must be authorized to work in the applicable country/region and maintain a stable internet connection
Interested candidates should submit a resume and a brief cover letter outlining relevant skills and interest in a combined customer service/admin role. No prior experience required - we value strong communication, organization, and a willingness to learn above all.
Additional Information
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 أغسطس 2026