📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. تعلن عن وظيفة فلكي في السعودية

Astronomer
🏢 The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة فنادق الريتز كارلتون (The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.) عن توفر وظيفة عالم فلك (Astronomer) في منتجعها بجزر أُمهات - البحر الأحمر، المملكة العربية السعودية. ستكون مسؤولاً عن دعم عمليات المنتجع بصفة مدير المناوبة (Manager on Duty) لتعزيز علاقات الملاك والضيوف، وتحليل المؤشرات الرئيسية لتحسين رضا الضيوف.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة وظيفة علاقات الضيوف بالتنسيق مع المدير العام وفريق القيادة للتعامل مع شكاوى الضيوف وحلها أثناء إقامتهم.
  • دعم عمليات المنتجع عبر إدارة علاقات الملاك والضيوف وتحليل المقاييس الرئيسية لتحسين رضا الضيوف.
  • مساعدة المدير العام ومدير العمليات في حل والرد على مشاكل الضيوف الواردة عبر المراسلات أو استبيانات الرضا أو مجموعات علاقات العملاء.
  • متابعة الضيوف الذين أبدوا ملاحظات لضمان رضاهم التام، وإعداد خطابات الرد وتتبعها في الأنظمة المناسبة.
  • إجراء تفتيش يومي للمنتجع يشمل المناطق المشتركة والمرافق والمنافذ والوحدات السكنية، وتوثيق حالتها ومشاركتها مع القيادة.
  • تنسيق جهود مدير المناوبة طوال الأسبوع لضمان تغطية مناسبة في جميع الورديات.
  • مراقبة نتائج ملاحظات الضيوف اليومية وتحديد الاتجاهات في تجارب العملاء من بيانات الاستبيانات الداخلية والخارجية والمراسلات والتفاعل المباشر.
  • إبلاغ الاتجاهات لقيادة المنتجع وتطوير خطط عمل لمعالجة قضايا علاقات الضيوف ومتابعة تقدم الأقسام.
  • المشاركة في مبادرات المنتجع لتقليل مشاكل الضيوف وتحسين حل المشكلات.
  • مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات الخدمة والتشغيل والأهداف المالية.
  • مراجعة جميع تعويضات الضيوف الممنوحة والعمل على تخفيف التعرض المالي.
  • إشراك جميع الأقسام في عمليات المنتجع لضمان توفر الخطط والإجراءات لتلبية توقعات الملاك والضيوف.
  • تحسين الخدمة من خلال التواصل مع الموظفين ومساعدتهم لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي.
  • العمل كـ "بطل الخدمة" للمنتجع والبحث عن فرص لتعزيز تجربة الضيوف في جميع أنحاء المنتجع.
  • إظهار القيادة في hospitality الضيوف، وتجسيد خدمة العملاء الممتازة، وخلق جو إيجابي.
  • مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.
  • الاستجابة ومعالجة مشاكل وشكاوى الضيوف.
  • مراقبة سلوكيات الخدمة للموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد أو المديرين.
  • تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتدريبهم لتحسين معارفهم ومهاراتهم.
  • تقديم التوجيه والإشراف للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبته.
  • المساعدة في مقابلة وتوظيف أعضاء الفريق حسب الحاجة.
  • استخدام المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم، وتعزيز اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة.
  • تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
  • الإشراف على عدد مختار من الموظفين وإدارتهم.
  • بناء علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيامهم بذلك داخل الفريق.
  • توصيل توقعات الأداء وفقاً للوصف الوظيفي لكل منصب ومراقبة التقدم.
  • الاحتفال بالنجاحات والإشادة علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
  • تيسير أنشطة تدريبية متنوعة مثل التميز في الخدمة وقوانين ADA وتوجيه الموظفين الجدد.
  • تطوير عملية الاتصال قبل الوصول (Pre-arrival call) بما يتوافق مع توقعات الشركة وإدارتها باستمرار.
  • تنفيذ مشاريع خاصة يكلف بها المدير العام أو مدير العمليات.
  • مراجعة جميع المشاريع المخطط لها لتحديد تأثيرها المحتمل على تجربة الضيوف ووضع خطط لتخفيف اللقاءات غير المواتية.
  • إبلاغ وتحديث المديرين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بمعلومات علاقات الضيوف ذات الصلة في الوقت المناسب.
  • تحديد وتحليل تحديات علاقات الضيوف وتسهيل تطوير الحلول لمنع تكرارها.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو GED مع سنة خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
  • أو درجة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات قيادية وتواصلية ممتازة للتأثير على الآخرين وتشجيعهم.
  • القدرة على تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات في تجارب العملاء.
  • مهارات حل المشكلات ومعالجة الشكاوى.
  • خبرة في إدارة علاقات الضيوف أو الملاك.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وتنسيق الورديات.
  • مهارات تدريب وتوجيه الموظفين.
  • معرفة بأنظمة تتبع ملاحظات العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26074151

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Ummahat Islands 2-3, Red Sea, Saudi Arabia, Saudi Arabia,VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Responsible for supporting the resort operation in the role of Manager on Duty for driving Owner and Guest Relations at the resort, and for analyzing key metrics to help improve overall guest satisfaction. Monitors daily guest feedback results and identifies trends in customer experiences as evidenced within internal and external survey data, guest correspondence, and direct customer interaction. Monitors daily guest feedback results and identifies trends in customer experiences as evidenced within internal and external survey data, guest correspondence, and direct customer interaction.vv Communicates trends in data to resort leaders. Engages all departments in resort operations to ensure plans and actions are in place and current in order to meet the needs and expectations of Owners and Guests. Acts as the “Service Champion” for the resort and seeks out opportunities to enhance the guest experience in all areas of the resort.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 1 year experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major.

CORE WORK ACTIVITIES

Managing Guest Relations Functions

  • Manages the Guest Relations function and partners with GM, Leadership team and managers to address, respond and resolve all guest issues while guests are still in-house.
  • Supports operations of resort by managing owner and guest relations, and analyzes key metrics to help improve overall guest satisfaction.
  • Assists the GM & Director of Operations in resolving and responding to guest issues received through correspondence or submitted through Owner Services, the Guest Satisfaction Survey, the Customer Relations and Communications group or the Guest Relations group.
  • Follows-up with guests who expressed a concern/issue to ensure complete satisfaction; composes response letters and tracks in the appropriate system(s).
  • Performs daily resort inspections to include a combination of common areas, amenities, outlets, and guest units. Documents the condition of these areas and shares with appropriate leadership.
  • Coordinates Manager on Duty efforts for the entire week ensuring the resort has proper coverage on all shifts throughout the week.

Leading Efforts to Reduce Guest Issues

  • Monitors daily guest feedback results and identifies trends in customer experiences as evidenced within internal and external survey data, guest correspondence, and direct customer interaction.
  • Communicates trends in data to resort leaders.
  • Develops and maintains action plans for addressing trends in guest/customer relations issues and assists in monitoring the progress of various departments.
  • Actively participates in resort initiatives to reduce guest “problems” and drives improved problem resolution.
  • Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
  • Reviews all Guest Compensation awarded and works to mitigate financial exposure to the COA and the organization.
  • Engages all departments in resort operations to ensure plans and actions are in place and current in order to meet the needs and expectations of Owners and Guests.

Ensuring and Providing Exceptional Customer Service

  • Improves service by communicating with and assisting associates to understand guest needs, and by providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
  • Acts as the “Service Champion” for the resort and seeks out opportunities to enhance the guest experience in all areas of the resort.
  • Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere.
  • Strives to improve service performance in all departments.
  • Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.
  • Responds to and handles guest problems and complaints.
  • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.

Managing and Conducting Human Resource Activities

  • Identifies the developmental needs of others and coaches others to improve their knowledge or skills.
  • Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
  • Assists in the interviewing and hiring of employee team members as needed.
  • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
  • Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
  • Supervises and manages select employees.
  • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
  • Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.
  • Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
  • Facilitates various training activities such as Service Excellence, ADA, New Hire Orientation, etc.

Additional Responsibilities

  • Develops the resort’s Pre-arrival call process consistent with the company’s expectations
  • Manages the Pre-arrival process on an ongoing basis.
  • Performs special projects as designated by the General Manager and/or Director of Operations.
  • Reviews all planned projects to determine the potential impact of a project to the guest experience and develops plans to mitigate unfavorable encounters for guests resulting from the work.
  • Informs and/or updates executives, peers and subordinates on relevant guest relations information in a timely manner.
  • Identifies and analyzes guest relations challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.

Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.

Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.

In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.