📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

الديار العربية تعلن عن وظيفة قائد فريق مركز الاتصال في الرياض

Call Center Team Lead
🏢 Arabian Dyar | الديار العربية
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة الديار العربية (Arabian Dyar) عن توفر وظيفة قائد فريق مركز اتصال (Call Center Team Lead) بدوام كامل، في موقع العمل بالرياض. يشرف هذا الدور على العمليات اليومية لمركز الاتصال، ويضمن الالتزام بمعايير الخدمة، ويوجه فريق العمل لتحقيق أهداف الجودة والكفاءة.

المهام والمسؤوليات

  • الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، بما في ذلك مراقبة أداء الوكلاء وإدارة الجداول الزمنية.
  • ضمان الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات المعتمدة.
  • توجيه وتدريب أعضاء الفريق وتقديم ملاحظات منتظمة لدعم مبادرات تحسين الجودة والكفاءة.
  • التعامل مع استفسارات العملاء المرفوعة وحل المشكلات المعقدة.
  • تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد تقارير دورية للإدارة.
  • التعاون مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات وتعزيز رضا العملاء.
  • تعزيز بيئة عمل إيجابية وشاملة وتشجيع التحسين المستمر في العمليات وخدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل قوية ومهارات شخصية لقيادة فريق متنوع والتفاعل مع العملاء وأصحاب المصلحة.
  • مهارات مثبتة في خدمة العملاء ورضاهم لضمان دعم عالي الجودة.
  • مهارات تحليلية لتفسير بيانات الأداء وتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات.
  • القدرة على تدريب وتوجيه أعضاء الفريق وتطويرهم مع إدارة الأداء بشفافية.
  • مهارات تنظيمية قوية وإدارة وقت للتعامل مع أولويات متعددة في بيئة سريعة.
  • إتقان استخدام أنظمة مراكز الاتصال وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج التقارير الأساسية.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة في بيئة مراكز الاتصال أو الاتصال بالعملاء، ويفضل أن تكون في دور إشرافي أو قائد فريق.
  • إتقان اللغة العربية؛ إجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
  • دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Role Description The Call Center Team Lead at Arabian Dyar | الديار العربية is a full-time, on-site role based in Riyadh. This role is responsible for supervising daily call center operations, including monitoring agent performance, managing schedules, and ensuring adherence to service standards and procedures. The Call Center Team Lead will guide and coach team members, provide regular feedback, and support training initiatives to improve quality and efficiency. The role includes handling escalated customer inquiries, tracking key performance indicators, preparing reports for management, and collaborating with other departments to resolve issues and enhance customer satisfaction. The Call Center Team Lead is expected to foster a positive, inclusive work environment and promote continuous improvement in processes and service delivery.
Qualifications
  • Strong Communication and Interpersonal Skills to lead a diverse team and interact effectively with customers and internal stakeholders.
  • Proven Customer Service and Customer Satisfaction skills to ensure high-quality support and maintain service standards.
  • Analytical Skills to interpret performance data, identify trends, and recommend improvements to call center operations.
  • Experience in call center or contact center environments, preferably in a supervisory or team lead role.
  • Ability to coach, mentor, and develop team members while managing performance in a fair and transparent manner.
  • Solid organizational and time-management skills, with the ability to handle multiple priorities in a fast-paced setting.
  • Proficiency with call center systems, CRM tools, and basic reporting software.
  • Fluency in Arabic; proficiency in English is highly beneficial.
  • Diploma or bachelor’s degree in Business, Management, or a related field is
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Arabian Dyar | الديار العربية