📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة موظف تنفيذ وتقييم القضايا لدى Applus+ في الرياض

Case Execution & Assessment Officers
🏢 Applus+ Asia Middle East and Africa
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تسعى شركة Applus+، إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال الاختبار والفحص وإصدار الشهادات وضمان الجودة والاستشارات الفنية، إلى توظيف أخصائي تقييم الميدان / متسوق سري (Field Assessment Officer / Mystery Shopper) في الرياض، السعودية. سيعمل المرشح على دعم مشاريع تقييم تجربة العملاء والامتثال من خلال تنفيذ زيارات ميدانية ومهام التسوق السري وتقييم القنوات الرقمية.

المهام والمسؤوليات

  • تنفيذ حالات التقييم الموكلة وفقًا لمنهجيات المشروع والجداول الزمنية المحددة.
  • إجراء زيارات ميدانية وتقييم الفروع وخدمة العملاء ومهام التسوق السري.
  • أداء التقييمات عبر قنوات متعددة تشمل الزيارات المباشرة والاتصالات الهاتفية والمواقع الإلكترونية والتطبيقات والمنصات الرقمية الأخرى.
  • اتباع سيناريوهات التقييم المعتمدة ومعايير التقييم أثناء تنفيذ المهام.
  • جمع وتنظيم وحفظ الأدلة الداعمة والوثائق وسجلات التقييم.
  • توثيق الملاحظات والنتائج ونتائج تجربة العملاء بدقة.
  • إعداد وتقديم تقارير التقييم وفقًا لمعايير الجودة وإعداد التقارير المحددة.
  • ضمان الامتثال لمتطلبات المشروع والتزامات السرية والإجراءات التشغيلية.
  • التنسيق مع فرق المشروع بخصوص حالة المهام والتحديات ومتطلبات إعداد التقارير.
  • دعم مراجعات ضمان الجودة من خلال توفير وثائق كاملة ودقيقة.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق أو خدمة العملاء أو التأمين أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن سنة في التقييمات الميدانية أو التسوق السري أو تقييم خدمة العملاء أو التفتيش أو مراجعات الامتثال أو أنشطة تشغيلية مماثلة.
  • القدرة على إجراء التقييمات بموضوعية ودقة مع الالتزام بالإجراءات المحددة.
  • مهارات قوية في الملاحظة والتوثيق وإعداد التقارير.
  • مهارات تنظيمية جيدة والاهتمام بالتفاصيل.
  • القدرة على إدارة مهام متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.
  • إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office وأدوات إعداد التقارير الرقمية.

المهارات المطلوبة

  • خبرة سابقة في مشاريع تجربة العملاء أو التسوق السري أو التأمين أو الامتثال أو التفتيش أو ضمان الجودة.
  • معرفة بمعايير خدمة العملاء ومنهجيات التقييم.
  • يفضل مهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
  • خبرة في السوق السعودي تعتبر ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Applus+ is part of the global Applus+ Group, a leading provider of testing, inspection, certification, quality assurance, and technical consultancy services operating in more than 65 countries worldwide. In Saudi Arabia, Applus+ supports major government, infrastructure, energy, industrial, environmental, and giga-project initiatives through inspection, compliance, quality assurance, technical staffing, and operational excellence services. The company works closely with public and private sector organizations to enhance safety, quality, regulatory compliance, and operational performance while supporting the Kingdom's Vision 2030 objectives.

Position Overview

We are seeking a Field Assessment Officer / Mystery Shopper to support customer experience and compliance assessment projects through the execution of field visits, mystery shopping assignments, digital channel evaluations, and customer interaction assessments. The successful candidate will be responsible for conducting assessments in accordance with project requirements, collecting evidence, documenting findings, and preparing accurate reports to support project objectives.

This role requires strong observation skills, attention to detail, professionalism, and the ability to follow assessment scenarios and reporting guidelines while maintaining confidentiality and objectivity.

Key Responsibilities

  • Execute assigned assessment cases in accordance with project methodologies and timelines
  • Conduct field visits, branch assessments, customer service evaluations, and mystery shopping assignments
  • Perform assessments through various channels, including in-person visits, telephone interactions, websites, mobile applications, and other digital platforms
  • Follow approved assessment scenarios and evaluation criteria during assignment execution
  • Collect, organize, and maintain supporting evidence, documentation, and assessment records
  • Accurately document observations, findings, and customer experience outcomes
  • Prepare and submit assessment reports within established quality and reporting standards
  • Ensure compliance with project requirements, confidentiality obligations, and operational procedures
  • Coordinate with project teams regarding assignment status, challenges, and reporting requirements
  • Support quality assurance reviews by providing complete and accurate documentation

Requirements

  • Bachelor's degree or Diploma in Business Administration, Marketing, Customer Service, Insurance, or a related field
  • Minimum 1 of proven experience in field assessments, mystery shopping, customer service evaluations, inspections, compliance reviews, or similar operational activities
  • Ability to conduct assessments objectively and accurately while adhering to established procedures
  • Strong observation, documentation, and reporting skills
  • Good organizational skills and attention to detail
  • Ability to manage multiple assignments and meet deadlines
  • Proficiency in Microsoft Office applications and digital reporting tools

Preferred Qualifications

  • Previous experience in customer experience, mystery shopping, insurance, compliance, inspection, or quality assurance projects
  • Knowledge of customer service standards and assessment methodologies
  • Arabic and English communication skills are preferred
  • Experience working within the Saudi market is an advantage
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Applus+ Asia Middle East and Africa