وظيفة مدير مشروع لدى Applus+ Asia Middle East and Africa في الرياض
🏢 Applus+ Asia Middle East and Africa
Applus+ Asia Middle East and Africa تعلن عن وظيفة أخصائي تجربة العملاء والمستفيد السري في الرياض
Customer Experience & Mystery Beneficiary Specialist
🏢 Applus+ Asia Middle East and Africa
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Applus+ Asia Middle East and Africa، إحدى الشركات العالمية الرائدة في خدمات الاختبار والتفتيش وإصدار الشهادات وضمان الجودة والاستشارات الفنية، عن توفر وظيفة "أخصائي تجربة العملاء والمستفيد السري" (Customer Experience & Mystery Beneficiary Specialist) في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيدعم المرشح تصميم وتنفيذ وضمان جودة برامج تقييم تجربة العملاء في قطاع التأمين، مع التركيز على تطوير سيناريوهات التقييم ومراجعة رحلات العملاء وقياس جودة الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- تصميم وتطوير سيناريوهات التقييم السري (mystery shopping) وتقييم تجربة العملاء بما يتوافق مع أهداف المشروع.
- مراجعة ورسم خريطة رحلات العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال وقنوات الخدمة.
- تطوير تعليمات المستفيدين ومعايير التقييم وبطاقات الأداء وأدلة التقييم.
- مراقبة جودة واتساق أنشطة التقييم السري ونتائج التقييم.
- مراجعة طلبات التقييم وضمان الامتثال لمعايير المشروع ومتطلبات الجودة.
- تحديث سيناريوهات التقييم ومعايير التقييم ووثائق المشروع حسب الحاجة طوال دورة حياة المشروع.
- تحليل النتائج وتحديد فرص تحسين تجربة العملاء.
- دعم إعداد التقارير والعروض التقديمية والتسليمات الخاصة بالمشروع للعملاء وأصحاب المصلحة.
- التنسيق مع فرق المشروع لضمان التنفيذ في الوقت المناسب للتقييمات ومراجعات الجودة.
- ضمان التوافق مع لوائح التأمين ومتطلبات الامتثال وأفضل الممارسات في القطاع.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التأمين أو التسويق أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في مجال التقييم السري (mystery shopping) وتقييم رحلة العميل وتقييم جودة الخدمة وقياس تجربة العملاء.
- خبرة في تطوير سيناريوهات التقييم وتعليمات المستفيدين ومنهجيات التقييم.
- القدرة على مراجعة نتائج التقييم والتحقق من صحتها والحفاظ على معايير الجودة طوال تنفيذ المشروع.
- مهارات تحليلية وإعداد تقارير وحل مشكلات قوية.
- مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على إدارة مهام ومواعيد نهائية متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- يفضل معرفة جيدة بمنتجات التأمين وإدارة المطالبات ومعالجة الشكاوى وعمليات خدمة العملاء ومتطلبات الامتثال التنظيمي.
- يفضل خبرة سابقة في سوق التأمين السعودي.
- يفضل خبرة في تجربة العملاء أو التقييم السري أو التأمين أو الامتثال أو ضمان الجودة أو المشاريع الاستشارية ذات الصلة.
- يفضل إجادة اللغة العربية والإنجليزية (تحريراً وشفهياً).
عرض النص الأصلي للإعلان
Applus+ is part of the global Applus+ Group, a leading provider of testing, inspection, certification, quality assurance, and technical consultancy services operating in more than 65 countries worldwide. In Saudi Arabia, Applus+ supports major government, infrastructure, energy, industrial, environmental, and giga-project initiatives through inspection, compliance, quality assurance, technical staffing, and operational excellence services. The company works closely with public and private sector organizations to enhance safety, quality, regulatory compliance, and operational performance while supporting the Kingdom's Vision 2030 objectives.
Position Overview
We are seeking a Customer Experience & Mystery Shopping Specialist to support the design, execution, and quality assurance of customer experience assessment programs within the insurance sector. The successful candidate will play a key role in developing assessment scenarios, reviewing customer journeys, evaluating service quality, and ensuring project deliverables meet client and regulatory requirements.
This position requires strong analytical skills, attention to detail, and practical experience in mystery shopping, customer experience measurement, insurance operations, and compliance-related assessments.
Key Responsibilities
Position Overview
We are seeking a Customer Experience & Mystery Shopping Specialist to support the design, execution, and quality assurance of customer experience assessment programs within the insurance sector. The successful candidate will play a key role in developing assessment scenarios, reviewing customer journeys, evaluating service quality, and ensuring project deliverables meet client and regulatory requirements.
This position requires strong analytical skills, attention to detail, and practical experience in mystery shopping, customer experience measurement, insurance operations, and compliance-related assessments.
Key Responsibilities
- Design and develop mystery shopping and customer experience assessment scenarios aligned with project objectives
- Review and map customer journeys across various customer touchpoints and service channels
- Develop beneficiary instructions, evaluation criteria, scorecards, and assessment guidelines
- Monitor the quality and consistency of mystery shopping activities and assessment outcomes
- Review assessment submissions and ensure compliance with project standards and quality requirements
- Update assessment scenarios, evaluation criteria, and project documentation throughout the project lifecycle as needed
- Analyze findings and identify customer experience improvement opportunities
- Support the preparation of reports, presentations, and project deliverables for clients and stakeholders
- Coordinate with project teams to ensure timely execution of assessments and quality reviews
- Ensure alignment with insurance regulations, compliance requirements, and industry best practices
- Bachelor's degree in Business Administration, Insurance, Marketing, Customer Experience, or a related field
- Proven experience in mystery shopping, customer journey assessment, service quality evaluation, and customer experience measurement projects
- Experience developing assessment scenarios, beneficiary instructions, and evaluation methodologies
- Ability to review and validate assessment results and maintain quality standards throughout project execution
- Strong analytical, reporting, and problem-solving skills
- Excellent organizational skills and attention to detail
- Ability to manage multiple assignments and deadlines in a fast-paced environment
- Good knowledge of insurance products, claims management, complaints handling, customer service operations, and regulatory compliance requirements
- Previous experience within the Saudi insurance market
- Experience in customer experience, mystery shopping, insurance, compliance, quality assurance, or related consulting projects
- Arabic and English communication skills are preferred
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 18 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Applus+ Asia Middle East and Africa
Applus+ Asia Middle East and Africa تعلن عن وظيفة محلل إحصائي في مكة وجدة السعودية
🏢 Applus+ Asia Middle East and Africa
وظيفة مهندس اختبار مواد إنشائية لدى Applus+ في الرياض
🏢 Applus+ Asia Middle East and Africa