تفاصيل الوظيفة
تعلن Jobgether، بالنيابة عن إحدى الشركات الشريكة، عن توفر وظيفة مهندس دعم فني (Technical Support Engineer) في السعودية، لدعم المطورين وعملاء المؤسسات على منصة ذكاء اصطناعي توليدي سريعة التطور.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم فني متقدم للعملاء والفرق الداخلية عبر واجهات API ووظائف المنصة ومشكلات واجهة المستخدم وتحديات التكامل وأخطاء استكشاف الأخطاء.
- دعم المستخدمين عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة، Slack) مع الحفاظ على استجابة عالية وتجربة عميل ممتازة.
- استكشاف مشكلات API والتكامل وإصلاحها، بما في ذلك مصادقة OAuth ومفاتيح API وأخطاء HTTP والطلبات غير الصالحة وحدود السرعة ومصادقة JWT ومشكلات التهيئة.
- التحقيق في المشكلات التقنية بشكل منهجي عبر تحليل سجلات API ورسائل الخطأ وحمولات الطلب والاستجابة وبيانات المراقبة وغيرها من إشارات المراقبة لتحديد الأسباب الجذرية.
- إدارة حالات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs) وتحديد أولويات المشكلات العاجلة والحفاظ على سجلات مفصلة وتصعيد المشكلات المعقدة أو عالية التأثير بشكل مناسب.
- إعادة إنتاج وتوثيق الأخطاء والحالات الحدودية والعمل عن كثب مع فرق الهندسة لتوصيل النتائج التقنية ودعم الحلول الفعالة.
- العمل كمدافع عن العميل داخليًا وتقديم ملاحظات منظمة حول المشكلات المتكررة وموثوقية المنصة واختناقات الأداء وفرص تحسين المنتج.
- المساعدة في التحقق من صحة الميزات والبنية التحتية واختبار الوظائف الجديدة والإصدارات والتغييرات على المنصة قبل وصولها إلى الإنتاج.
- إنشاء وصيانة التوثيق الفني (أدلة استكشاف الأخطاء، الأسئلة الشائعة، حالات الاستخدام، محتوى الكيفية، حلول الأخطاء الشائعة، والحلول الموثقة).
- تحسين الخدمة الذاتية للمطورين وجعل التوثيق الفني وإرشادات التكامل واضحة بما يكفي ليحل العملاء المشكلات الشائعة بشكل مستقل.
- تحديد فرص تحسين عمليات الدعم ومعالجة المشكلات المتكررة بشكل استباقي والمساهمة في عمليات دعم أكثر كفاءة وقابلة للتوسع.
- التعاون مع فرق الهندسة والمبيعات وغيرها لضمان حل مشكلات العملاء بفعالية ووصول ملاحظات المنتج إلى الأطراف المعنية.
الشروط والمتطلبات
- خبرة مثبتة في الدعم الفني أو دور هندسي وثيق الصلة مع عقلية تركز على العميل وخبرة في دعم المنتجات أو المنصات التقنية.
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء والتحليل مع منهج منهجي لتشخيص المشكلات عبر المنصات الويب والبيئات السحابية وواجهات API والخدمات الخلفية.
- خبرة عملية مع REST APIs بما في ذلك تشخيص الطلبات والاستجابات وأخطاء HTTP ومشكلات تهيئة API ومشكلات التكامل الخلفي.
- فهم قوي لآليات المصادقة (OAuth2، JWT، مفاتيح API) وتدفقات المصادقة ذات الصلة.
- خبرة مع أدوات المراقبة والتسجيل والمراقبة (observability) ويفضل دعم الأنظمة الإنتاجية والتحقيق في الحوادث الواقعية.
- الإلمام بمنصات الذكاء الاصطناعي أو أنظمة التعلم الآلي أو التطبيقات كثيفة البيانات يُعد ذا قيمة عالية.
- مهارات اتصال تقنية قوية مع القدرة على شرح المفاهيم المعقدة بوضوح وتعاطف للمستخدمين التقنيين وغير التقنيين.
- قدرة ممتازة على الكتابة التقنية بما في ذلك خبرة في إنشاء أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة وتوثيق استكشاف الأخطاء ومحتوى قاعدة المعرفة.
- توجيه قوي تجاه العميل مع إظهار الصبر والتعاطف والملكية والتركيز على مساعدة المستخدمين لتحقيق نتائج ناجحة.
- القدرة على تحديد الأولويات بفعالية تحت الضغط والاستجابة بسرعة للمشكلات الحرجة والبقاء هادئًا أثناء إدارة حالات متعددة.
- مهارات عمل مستقلة قوية مع القدرة على التعاون بفعالية عبر فرق الهندسة والمبيعات والدعم.
- عقلية استباقية موجهة نحو التحسين مع المبادرة لتحديد المشكلات المتكررة وتطوير عمليات أو حلول أفضل.
- الإلمام بأدوات مثل Slack وLinear وNotion وGitHub.
- إتقان قوي للغة الإنجليزية المهنية كتابةً وتحدثًا.
- الراحة في العمل في بيئة تقنية سريعة التغير حيث تتطور المنتجات وقدرات الذكاء الاصطناعي بسرعة.
المزايا
- راتب تنافسي وحزمة أسهم.
- عمل مثير ومليء بالتحديات التقنية عند تقاطع الذكاء الاصطناعي التوليدي وواجهات API والبنية التحتية ومنصات المطورين.
- فرص تعلم ونمو وظيفي كبيرة مع استمرار تطور المنصة ونظام الذكاء الاصطناعي.
- فعاليات منتظمة للفريق ورحلات خارجية.
- فرصة العمل عن كثب مع العملاء وفرق الهندسة وأصحاب المصلحة التقنيين الآخرين.
- التعرض لأحدث بنية تحتية للذكاء الاصطناعي وتقنيات الوسائط التوليدية على نطاق الإنتاج.
- فرصة التأثير بشكل مباشر على موثوقية المنتج والتوثيق وتجربة المطورين ونجاح العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Technical Support Engineer based in Saudi Arabia.
As a Technical Support Engineer, you’ll help developers and enterprise customers successfully build and operate products on a rapidly evolving generative AI platform. You’ll troubleshoot complex API, authentication, integration, and platform issues while working closely with engineering and commercial teams. Your investigations will go beyond answering tickets, helping identify root causes and improve product reliability, documentation, and the overall customer experience. You’ll work across APIs, cloud environments, observability tools, and AI-powered systems in a technically demanding environment. The role combines hands-on troubleshooting with technical writing, product feedback, testing, and continuous process improvement. It’s an opportunity to make a direct impact on customers while developing deep expertise in the infrastructure powering the next generation of AI products.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
As a Technical Support Engineer, you’ll help developers and enterprise customers successfully build and operate products on a rapidly evolving generative AI platform. You’ll troubleshoot complex API, authentication, integration, and platform issues while working closely with engineering and commercial teams. Your investigations will go beyond answering tickets, helping identify root causes and improve product reliability, documentation, and the overall customer experience. You’ll work across APIs, cloud environments, observability tools, and AI-powered systems in a technically demanding environment. The role combines hands-on troubleshooting with technical writing, product feedback, testing, and continuous process improvement. It’s an opportunity to make a direct impact on customers while developing deep expertise in the infrastructure powering the next generation of AI products.
Accountabilities
- Provide advanced technical support to customers and internal teams across APIs, platform functionality, UI issues, integration challenges, and troubleshooting errors.
- Support users across multiple channels, including email, chat, and Slack, while maintaining a high standard of responsiveness and customer experience.
- Troubleshoot API and integration issues, including OAuth and API-key authentication, HTTP errors, malformed requests, rate limits, JWT authentication, and configuration problems.
- Investigate technical issues systematically by analyzing API logs, error messages, request and response payloads, monitoring data, and other observability signals to determine root causes.
- Manage support cases within defined SLAs, prioritizing urgent issues, maintaining detailed case records, and escalating complex or high-impact problems appropriately.
- Reproduce and document bugs and edge cases, working closely with engineering teams to communicate technical findings and support effective resolution.
- Act as a customer advocate internally, providing structured feedback on recurring issues, platform reliability, performance bottlenecks, and opportunities for product improvement.
- Assist with feature and infrastructure validation, testing new functionality, releases, and platform changes before they reach production.
- Create and maintain technical documentation, including troubleshooting guides, FAQs, use cases, how-to content, common-error solutions, and documented resolutions.
- Improve developer self-service, helping make technical documentation and integration guidance clear enough for customers to resolve common issues independently.
- Identify opportunities to improve support processes, proactively addressing recurring problems and contributing to more efficient, scalable support operations.
- Collaborate cross-functionally with engineering, sales, and other teams to ensure customer issues are resolved effectively and product feedback reaches the right stakeholders.
- Proven experience in technical support or a closely related engineering role, with a strong customer-first mindset and experience supporting technical products or platforms.
- Strong troubleshooting and analytical skills, with a systematic approach to diagnosing issues across web platforms, cloud environments, APIs, and backend services.
- Hands-on experience with REST APIs, including diagnosing requests and responses, HTTP errors, API configuration issues, and backend integration problems.
- Solid understanding of authentication mechanisms, particularly OAuth2, JWT, API keys, and related authentication flows.
- Experience with monitoring, logging, and observability tools, ideally supporting production systems and investigating real-world incidents.
- Familiarity with AI platforms, machine learning systems, or data-intensive applications is highly valuable.
- Strong technical communication skills, with the ability to explain complex concepts clearly and empathetically to both technical and non-technical users.
- Excellent technical writing ability, including experience creating user guides, FAQs, troubleshooting documentation, knowledge-base content, or similar resources.
- Strong customer orientation, demonstrating patience, empathy, ownership, and a consistent focus on helping users achieve successful outcomes.
- Ability to prioritize effectively under pressure, respond quickly to critical issues, and remain composed while managing multiple concurrent cases.
- Strong independent working skills, combined with the ability to collaborate effectively across engineering, sales, and support functions.
- Proactive and improvement-oriented mindset, with the initiative to identify recurring problems and develop better processes or solutions.
- Familiarity with tools such as Slack, Linear, Notion, and GitHub.
- Strong professional proficiency in English, both written and verbal.
- Comfort working in a fast-moving technology environment, particularly where products and AI capabilities are evolving rapidly.
- Competitive salary and equity package.
- Interesting and technically challenging work at the intersection of generative AI, APIs, infrastructure, and developer platforms.
- Significant learning and career growth opportunities as the platform and AI ecosystem continue to evolve.
- Regular team events and offsites.
- Opportunity to work closely with customers, engineering teams, and other technical stakeholders.
- Exposure to cutting-edge AI infrastructure and production-scale generative media technologies.
- Opportunity to directly influence product reliability, documentation, developer experience, and customer success.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4458966477
رقم الإعلان لدى المصدر: 4458966477