وظيفة منسق خدمة عملاء (عن بعد) لدى PulseMediaNL في مكة المكرمة
Customer Service Coordinator (Remote)
تفاصيل الوظيفة
تسعى PulseMediaNL إلى تعيين منسق خدمة عملاء للعمل عن بُعد في مكة المكرمة، السعودية. ينضم المرشح الناجح إلى فريق يدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الاتصال المعتمدة، مع تنسيق الطلبات والمحافظة على السجلات وتقديم الدعم الإداري للفرق الداخلية. هذه فرصة ممتازة لمن يحب مساعدة الآخرين والتواصل المهني وحل المشكلات والعمل باستقلالية في بيئة عن بُعد.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع.
- معالجة الأسئلة الروتينية وطلبات الخدمة.
- إنشاء وتحديث والحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء.
- مراقبة طلبات العملاء والتذاكر ومتابعة الأنشطة.
- تنسيق مشكلات العملاء مع الفرق الداخلية المختصة.
- تقديم تحديثات للعملاء حول الطلبات المعلقة.
- تحديد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة ورفعها.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لاتصالات العملاء.
- معالجة النماذج والمستندات ومعلومات العملاء.
- تحديث جداول البيانات وأنظمة CRM والمتابعات الإدارية.
- مراقبة صناديق البريد الوارد وقنوات الاتصال المخصصة.
- إعداد تقارير وملخصات ومراسلات أساسية.
- متابعة الطلبات المعلقة من العملاء والإدارات.
- حماية معلومات العملاء والشركة السرية.
- اتباع إجراءات خدمة العملاء والخصوصية وحماية البيانات.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو ما يعادلها.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي واللفظي.
- مهارات جيدة في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
- إلمام أساسي إلى متوسط باستخدام الحاسوب.
- قدرة جيدة على الطباعة وإدخال البيانات.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت جيدة.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات.
- القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عن بُعد.
- سلوك مهني وموثوق وموجه نحو خدمة العملاء.
- اتصال إنترنت موثوق وبيئة عمل مناسبة عن بُعد.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الإدارة أو إدخال البيانات أو دعم مراكز الاتصال أو أنظمة CRM أو المساعدة الافتراضية تعتبر ميزة ولكنها غير مطلوبة.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء
- التواصل المهني
- حل المشكلات
- الاهتمام بالتفاصيل
- التنظيم
- إدارة الوقت
- إدخال البيانات
- إدارة CRM وقواعد البيانات
- السرية
- التنسيق الجماعي
- الموثوقية
- العمل المستقل
- خبرة في Microsoft Office (خاصة Word وExcel) - مفضلة
- خبرة في Google Workspace (Gmail وDocs وSheets) - مفضلة
- خبرة في منصات CRM أو دعم العملاء - مفضلة
- خبرة في أنظمة دعم البريد الإلكتروني والدردشة - مفضلة
- خبرة في برامج التذاكر أو خدمة المساعدة - مفضلة
- خبرة في أنظمة إدارة الملفات والمستندات السحابية - مفضلة
- خبرة في أدوات التعاون عن بُعد وإدارة المهام - مفضلة
- سيتم توفير التدريب على الأنظمة والإجراءات الخاصة بالشركة.
المزايا
- فرص عمل عن بُعد بالكامل.
- جداول دوام كامل أو دوام جزئي حسب التوفر.
- إعداد تدريبي منظم.
- بيئة عمل احترافية عن بُعد.
- فرص لتطوير مهارات خدمة العملاء والإدارة.
- تدريب على أنظمة الأعمال الرقمية الحديثة.
- إرشاد مستمر وملاحظات حول الأداء.
- فرص لزيادة المسؤوليات بناءً على الأداء.
عرض النص الأصلي للإعلان
About PulseMediaNL
PulseMediaNL is seeking a reliable, organized, and customer-focused Customer Service Coordinator to join our remote team.
The successful candidate will support customers through email, chat, and other approved communication channels while coordinating requests, maintaining accurate records, and providing administrative support to internal teams.
This is an excellent opportunity for someone who enjoys helping people, communicating professionally, solving problems, and working independently in a remote environment.
Key Responsibilities
Previous experience in customer service, administration, data entry, call-center support, CRM systems, or virtual assistance is an advantage but may not be required.
Preferred Skills
Experience with:
Interested candidates should submit an up-to-date CV/resume and a brief introduction explaining their interest in the Customer Service Coordinator - Remote position.
Entry-level candidates are welcome to apply if they demonstrate strong communication skills, reliability, organization, computer proficiency, attention to detail, and a willingness to learn.
Additional Information
PulseMediaNL is seeking a reliable, organized, and customer-focused Customer Service Coordinator to join our remote team.
The successful candidate will support customers through email, chat, and other approved communication channels while coordinating requests, maintaining accurate records, and providing administrative support to internal teams.
This is an excellent opportunity for someone who enjoys helping people, communicating professionally, solving problems, and working independently in a remote environment.
Key Responsibilities
- Respond to customer inquiries professionally and promptly.
- Handle routine customer questions and service requests.
- Create, update, and maintain accurate customer records.
- Monitor customer requests, tickets, and follow-up activities.
- Coordinate customer issues with appropriate internal teams.
- Provide customers with updates regarding outstanding requests.
- Identify and escalate complex or unresolved issues.
- Maintain accurate records of customer communications.
- Process forms, documents, and customer information.
- Update spreadsheets, CRM systems, and administrative trackers.
- Monitor assigned inboxes and communication channels.
- Prepare basic reports, summaries, and correspondence.
- Follow up on pending customer and administrative requests.
- Protect confidential customer and company information.
- Follow established customer-service, privacy, and data-protection procedures.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Strong written and verbal communication skills.
- Good customer-service and interpersonal skills.
- Basic to intermediate computer proficiency.
- Good typing and data-entry abilities.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Good organizational and time-management skills.
- Ability to manage multiple tasks and priorities.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Professional, dependable, and customer-focused attitude.
Previous experience in customer service, administration, data entry, call-center support, CRM systems, or virtual assistance is an advantage but may not be required.
Preferred Skills
Experience with:
- Microsoft Office, particularly Word and Excel.
- Google Workspace, including Gmail, Docs, and Sheets.
- CRM or customer-support platforms.
- Email and chat support systems.
- Ticketing or help-desk software.
- Cloud-based document and file-management systems.
- Remote collaboration and task-management tools.
- Training may be provided for company-specific systems and procedures.
- Customer service
- Professional communication
- Problem solving
- Attention to detail
- Organization
- Time management
- Data entry
- CRM and database management
- Confidentiality
- Team coordination
- Reliability
- Independent working
- Depending on the employment arrangement, PulseMediaNL may offer:
- Fully remote working opportunities.
- Full-time or part-time schedules where available.
- Structured onboarding and training.
- Professional remote working environment.
- Opportunities to develop customer-service and administrative skills.
- Training on modern digital business systems.
- Ongoing guidance and performance feedback.
- Opportunities for increased responsibility based on performance.
Interested candidates should submit an up-to-date CV/resume and a brief introduction explaining their interest in the Customer Service Coordinator - Remote position.
Entry-level candidates are welcome to apply if they demonstrate strong communication skills, reliability, organization, computer proficiency, attention to detail, and a willingness to learn.
Additional Information
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4460864104
رقم الإعلان لدى المصدر: 4460864104