وظيفة مشرف موارد بشرية لدى هيلتون في مكة
Hilton مكة المكرمة
تفاصيل الوظيفة
هيلتون (Hilton) تعلن عن توفر وظيفة موظف استقبال (Receptionist) في مكة وجدة، المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والعمل كسفير للعلامة التجارية لهيلتون.
- ضمان تجربة استقبال سلسة تشمل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وكفاءة.
- الرد على استفسارات النزلاء وطلباتهم ومخاوفهم بشكل فوري لتحقيق نتائج إيجابية.
- الإلمام الكامل بفئات الغرف والأسعار والباقات والعروض الترويجية والمرافق.
- تعظيم إشغال الغرف باستخدام تقنيات البيع الإضافي الفعالة والترويج لخدمات الفندق.
- إتمام إجراءات المراجعة (Audit) ودعم عمليات مراجعة الليل عند الحاجة.
- تشغيل أنظمة مكتب الاستقبال وبرامج إدارة الممتلكات بدقة وفق إجراءات الفندق.
- التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان والعملات الأجنبية وفق سياسة الائتمان الخاصة بالفندق.
- إبلاغ مدير مكتب الاستقبال ومشرفي الاستقبال بملاحظات النزلاء والمشكلات التشغيلية ذات الصلة.
- حضور الدورات التدريبية المطلوبة ودعم تدريب وتطوير أعضاء فريق الليل.
- الامتثال لإجراءات الأمن في الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع متطلبات الصحة والسلامة.
- اتباع معايير وسياسات وإجراءات العلامة التجارية لهيلتون في جميع الأوقات.
- دعم الأقسام الأخرى عند الحاجة والحفاظ على علاقات فعالة بين الأقسام.
الشروط والمتطلبات
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- موقف إيجابي مع مهارات تواصل وشخصية قوية.
- مظهر مهني يتوافق مع معايير العلامة التجارية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق.
- مهارات حاسوبية جيدة وثقة في استخدام أنظمة الفندق.
- (يفضل) خبرة سابقة في بيئة تركز على العملاء أو الضيافة.
- (يفضل) خبرة في التعامل مع النقد والمعاملات المالية.
- الرغبة في التعلم والتطوير ودعم نجاح الفريق.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
What Will I Be Doing? As a Receptionist, you will perform the following duties to the highest standards:
What Are We Looking For? A Receptionist serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and collaborating with fellow Team Members. To succeed in this role, you should demonstrate: Essential Skills and Behaviors
Preferred Qualifications
What Will I Be Doing? As a Receptionist, you will perform the following duties to the highest standards:
- Deliver a consistently high level of customer service and act as a brand ambassador for Hilton.
- Provide a seamless reception experience, including accurate and efficient check-in and check-out procedures.
- Respond to Guest enquiries, requests, and concerns promptly to achieve positive outcomes.
- Maintain full knowledge of hotel room categories, rates, packages, promotions, and facilities.
- Maximize room occupancy by using effective up-selling techniques and promoting hotel services.
- Complete audit procedures and support Night Audit operations when required.
- Accurately operate front office systems and property management software in line with hotel procedures.
- Handle cash, credit card, and foreign currency transactions in accordance with the hotel credit policy.
- Communicate relevant Guest feedback and operational issues to the Front Office Manager and Reception Supervisors.
- Attend required training sessions and support the training and development of Night Team members.
- Comply with hotel security procedures, fire regulations, and all health and safety requirements.
- Follow Hilton brand standards, policies, and procedures at all times.
- Support other departments when needed and maintain effective interdepartmental relationships. What Is It Like to Work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, offering world-class service across an extensive portfolio of brands-from luxurious full-service hotels and resorts to focused-service and extended-stay options. For nearly a century, Hilton has delivered outstanding hospitality experiences to Guests worldwide. Our vision, “to fill the earth with the light and warmth of hospitality,” inspires our Team Members to create memorable moments every day. At Hilton, our people are at the heart of everything we do, and we are committed to supporting your growth, development, and success .
What Are We Looking For? A Receptionist serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and collaborating with fellow Team Members. To succeed in this role, you should demonstrate: Essential Skills and Behaviors
- Commitment to delivering a high level of customer service.
- Positive attitude with strong communication and interpersonal skills.
- Professional grooming and presentation in line with brand standards.
- Ability to work independently or as part of a team.
- Competent IT skills and confidence using hotel systems.
Preferred Qualifications
- Previous experience in a customer-focused or hospitality environment.
- Experience handling cash and financial transactions.
- Willingness to learn, develop, and support team success.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462163672
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462163672