الاتصالات السعودية تعلن عن وظيفة مدير حساب خدمات رئيسي في الرياض
Key Service Account Manager
🏢 الاتصالات السعودية (stc)
تفاصيل الوظيفة
شركة الاتصالات السعودية (stc) تبحث عن Key Service Account Manager في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتولى هذا الدور مسؤولية الحفاظ على علاقات متينة مع العملاء، والتوصية بترقيات الخدمة بشكل استراتيجي، وحل المشكلات التقنية بالتنسيق مع الفرق الداخلية والعملاء، مع ضمان تحقيق رضا العملاء وتحسين تقديم الخدمات بما يتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة.
المهام والمسؤوليات
- العمل كواجهة تقنية مع العملاء
- تقديم الدعم الفني للعملاء لدعم عمليات ما قبل البيع وما بعد البيع
- التنسيق مع إدارة المبيعات للفوز بأعمال جديدة وزيادة المبيعات
- حل أي مشكلات تقنية يبلغ عنها العملاء
- تقديم تقارير حالة موجزة على المستوى التنفيذي داخليًا وللعميل
- العمل مع الفرق الداخلية لحل أي مشكلات يواجهها العميل
- تحديد فرص الدعم الفني والتحسين لتلبية احتياجات العملاء والبقاء في صدارة المنافسة
- تطوير وتقديم جلسات تدريب فنية للعملاء لتعظيم فهمهم واستخدامهم للمنتجات أو الخدمات
- تنفيذ عمليات التحسين المستمر في خدمات الدعم الفني لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف مثل تطوير المنتجات و stc Technology ورعاية العملاء لحل أي مشكلات يواجهها العميل
- تحديد وتخفيف المخاطر التقنية التي قد تؤثر على رضا العملاء أو الاحتفاظ بهم، واتخاذ خطوات استباقية لمنع المشكلات المحتملة
- البقاء على اطلاع باتجاهات السوق وعروض المنافسين لتقديم رؤى توجه التعامل مع العملاء
- إنشاء حلقة تغذية راجعة قوية مع العملاء لجمع رؤى حول تجاربهم ونقاط الألم واقتراحات التحسين، مما يعزز تحسين المنتجات والخدمات
- تنفيذ تدابير ضمان الجودة لضمان أن خدمات الدعم الفني تلبي المعايير المحددة وتتجاوز توقعات العملاء
- استخدام تحليلات البيانات وتغذية العملاء الراجعة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسينات الخدمة وتحديثات الميزات ومبادرات رضا العملاء
- أداء المهام والمسؤوليات الأخرى ذات الصلة بالوظيفة وفق توجيهات المدير المباشر
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة
- خبرة سابقة في إدارة الحسابات التقنية في قطاع الاتصالات
- النطاق الوظيفي: مهني (Professional)
- شهادات إضافية: Cisco Certified Technician (CCT)، Huawei Certified ICT Professional (HCIP)، Cisco Certified Network Professional (CCNP)
المهارات المطلوبة
- معرفة بمنتجات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) وقطاع الاتصالات (Telco)
- مهارات علاقات العملاء
- مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Purpose
The role holder is responsible for maintaining robust customer relationships, strategically recommending service upgrades, and tactically resolving technical issues through seamless collaboration with internal teams and customers. Furthermore, the role holder will drive strategic enhancements, ensuring customer satisfaction, and optimizing service delivery to align with evolving business needs and industry standards. The role holder shall carry out his duties in accordance with the stipulated business policies and procedure”
Job Responsibility
Years Of Experience
Minimum of 5 years of experience in related discipline
Nature Of Experience
Prior experience in technical account management in telecommunication
Job Band
Professional
Skills
Knowledge of ICT and Telco products
Customer relations skills
Communication and interpersonal skills
Education
Bachelor Degree in Business Administration or Technology
Additional Education
Certifications
Cisco Certified Technician (CCT)
Huawei Certified ICT Professional (HCIP)
Cisco Certified Network Professional (CCNP)
The role holder is responsible for maintaining robust customer relationships, strategically recommending service upgrades, and tactically resolving technical issues through seamless collaboration with internal teams and customers. Furthermore, the role holder will drive strategic enhancements, ensuring customer satisfaction, and optimizing service delivery to align with evolving business needs and industry standards. The role holder shall carry out his duties in accordance with the stipulated business policies and procedure”
Job Responsibility
- Act as a technical interface with the customers
- Provide technical support for customers to support pre-sales and post-sales processes
- Liaise with the sales department to win new business and increase sales
- Resolve any technical issues reported by the customers
- Provide executive-level summary status reports internally and to the customer.
- Work with internal teams to resolve any issues the customer encounters
- Identify opportunities for technical support and enhancement to meet customer needs and stay ahead of the competition.
- Develop and deliver technical training sessions for customers to maximize their understanding and utilization of products or services.
- Implement processes for continuous improvement in technical support services, ensuring that customer needs are met efficiently and effectively.
- Collaborate with cross-functional teams such as product development, stc Technology, and customer care to resolve any issues the customer encounters
- Identify and mitigate technical risks that could impact customer satisfaction or retention, taking proactive steps to prevent potential issues.
- Stay abreast of market trends and competitors' offerings to provide insights that can guide customer engagement.
- Establish a robust feedback loop with customers to gather insights on their experiences, pain points, and suggestions for improvements, driving product and service enhancements.
- Implement quality assurance measures to ensure that technical support services meet defined standards and exceed customer expectations.
- Utilize data analytics and customer feedback to make informed decisions on service improvements, feature updates, and overall customer satisfaction initiatives
- Performs other responsibilities and tasks related to the job as directed by line manager
Years Of Experience
Minimum of 5 years of experience in related discipline
Nature Of Experience
Prior experience in technical account management in telecommunication
Job Band
Professional
Skills
Knowledge of ICT and Telco products
Customer relations skills
Communication and interpersonal skills
Education
Bachelor Degree in Business Administration or Technology
Additional Education
Certifications
Cisco Certified Technician (CCT)
Huawei Certified ICT Professional (HCIP)
Cisco Certified Network Professional (CCNP)
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 3 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462777726
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462777726