وظيفة مدير غرف شاغرة لدى شيراتون للفنادق والمنتجعات في المدينة المنورة
Dir-Rooms-B
تفاصيل الوظيفة
فندق شيراتون في المدينة المنورة يعلن عن توفر وظيفة مدير قسم الغرف (Dir-Rooms-B) بدوام كامل لإدارة العمليات الاستراتيجية لقسم الغرف وضمان تقديم خدمات وفقاً لمعايير العلامة التجارية.
نبذة عن الوظيفة
يعمل شاغل الوظيفة كقائد استراتيجي لقسم الغرف في الفندق، ويتولى مسؤولية تخطيط وتطوير وتنفيذ وتقييم جودة الغرف. كما يضع وينفذ استراتيجيات الإدارة، ويضمن تطبيق استراتيجية العلامة التجارية الخدمية ومبادراتها. يهدف إلى تحقيق معايير العلامة التجارية، وتلبية احتياجات العملاء، وضمان رضا الموظفين، وزيادة الإيرادات، وتعظيم الأداء المالي للإدارة. يعمل على تطوير استراتيجيات شاملة للفندق لتقديم منتجات وخدمات تتجاوز توقعات العملاء والموظفين، وتوفير عائد استثماري للمالك والشركة.
المهام والمسؤوليات
- قيادة فريق الغرف وترسيخ رؤية الخدمة للعلامة التجارية فيما يخص تقديم المنتج والخدمة.
- توجيه رسالة واضحة ومتسقة حول أهداف الإدارة لتحقيق النتائج المرجوة، واتخاذ القرارات اللازمة لتقدم الفندق نحو الأهداف.
- مراقبة وترويج أسعار الغرف والعروض الخاصة.
- تحليل مشكلات الخدمة وتحديد الاتجاهات، والعمل مع فريق الغرف لوضع استراتيجية تشغيلية متوافقة مع استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية.
- مراجعة ومراقبة المصروفات، ومراقبة أداء مبيعات الغرف مقابل الميزانية.
- تحليل التقارير والبيانات المالية لتقييم أداء الغرف، وتدريب فريق العمليات على إدارة الإشغال والأسعار والأجور والمصاريف الخاضعة للسيطرة.
- مقارنة الأجور المدرجة في الميزانية بالأجور الفعلية وتوجيه التقارير المباشرة لمعالجة المشكلات ومحاسبة الفريق.
- إظهار محركات رضا النزلاء للعلامة التجارية وتقديم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل، وتشجيع الموظفين على ذلك.
- مراجعة ملاحظات النزلاء مع فريق القيادة واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة، والتواصل مع العمليات بشأن تفاصيل الفعاليات.
- خلق أجواء ترضي أو تتجاوز توقعات النزلاء في جميع مناطق الغرف، والاستجابة لشكاوى العملاء ومشكلاتهم.
- استخدام الحكم الشخصي والخبرة لتحسين تجربة العميل، والتفاعل مع النزلاء للحصول على ملاحظات حول الجودة والخدمة.
- العمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من دمج الملاحظات والحكم الشخصي في خطط العمل.
- التأكيد على رضا النزلاء في اجتماعات الإدارة والتركيز على التحسين المستمر، وضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم.
- تسهيل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات وضمان التحسين المستمر في نتائج رضا النزلاء.
- إجراء مقابلات وتعيين الموظفين، وضمان معاملتهم بعدل وإنصاف.
- ضمان التواصل المستمر في قسم الغرف (مثل إحاطات ما قبل المناوبة واجتماعات الموظفين).
- تعزيز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة والمشاركة في الاجتماعات اليومية والنمذجة السلوكيات الخدمية المرغوبة في التفاعلات.
- دمج رضا النزلاء كعنصر في اجتماعات الموظفين مع التركيز على توليد طرق مبتكرة للتحسين المستمر.
- تحديد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية تقييم الأداء ومحاسبة الموظفين على الأداء الناجح.
- استطلاع آراء الموظفين واستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلاتهم أو مخاوفهم.
- ضمان تطبيق سياسات الفندق بعدل واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفق الإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية، ودعم عملية مراجعة الأقران.
- إجراء تقييمات الأداء السنوية للتقارير المباشرة وفق الإجراءات التشغيلية القياسية.
- قيادة التغيير، وضمان تنفيذ مبادرات العلامة التجارية والإقليمية، والتواصل مع الفريق حول إجراءات المتابعة.
- تحديد مواهب التقارير المباشرة وفرقهم، والمساعدة في خطط نموهم وتطورهم.
الشروط والمتطلبات
- درجة دبلوم (سنتان) من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- أو درجة بكالوريوس (4 سنوات) في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26114258
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Central Area District North of Al Masjid Al Nabawi, Madinah, Saudi Arabia, Saudi Arabia,VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Functions as the strategic business leader of the property's Rooms department. Responsible for planning, developing, implementing and evaluating the quality of property’s rooms. Position works with direct reports to develop and implement departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures Rooms operations meet the brand’s standards, targets customer needs, ensures employee satisfaction, focuses on growing revenues and maximizes the financial performance of the department. Develops and implements property-wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and expectations of the brand’s target customer and employees and provides a return on investment to the owner and company.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
Leading Rooms Team
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Job Number 26114258
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Central Area District North of Al Masjid Al Nabawi, Madinah, Saudi Arabia, Saudi Arabia,VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Functions as the strategic business leader of the property's Rooms department. Responsible for planning, developing, implementing and evaluating the quality of property’s rooms. Position works with direct reports to develop and implement departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures Rooms operations meet the brand’s standards, targets customer needs, ensures employee satisfaction, focuses on growing revenues and maximizes the financial performance of the department. Develops and implements property-wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and expectations of the brand’s target customer and employees and provides a return on investment to the owner and company.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
- 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.
- 4-year bachelor's degree in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales and marketing, management operations, or related professional area.
Leading Rooms Team
- Champions the brand’s service vision for product and service delivery.
- Communicates a clear and consistent message regarding departmental goals to produce desired results.
- Makes and executes the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals.
- Monitors and promotes room rates, specials, and promotions at the residence.
- Analyzes service issues and identifies trends.
- Works with Rooms team to develop an operational strategy that is aligned with the brand’s business strategy and leads its execution.
- Reviews and audits expenses.
- Monitors Rooms operations sales performance against budget.
- Reviews reports and financial statements to determine Rooms operations performance against budget.
- Coaches and supports operations team to effectively manage occupancy and rate, wages and controllable expenses.
- Compares budgeted wages to actual wages, coaching direct reports to address problem areas and holding team accountable for results.
- Demonstrates and communicates key drivers of guest satisfaction for the brand’s target customer.
- Delivers excellent customer service throughout the customer experience and encourages the same from other employees.
- Reviews guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken.
- Coordinates and communicates event details both verbally and in writing to the customer and property operations.
- Creates an atmosphere in all Rooms areas that meets or exceeds guest expectations.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Uses personal judgment and expertise to enhance the customer experience.
- Stays available to solve problems and/or suggest alternatives to previous arrangements.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Stays visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Works to continually improve customer service by integrating obtained feedback and personal judgment into action plans.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
- Ensures that employees understand expectations and parameters for Room duties.
- Facilitates the development of creative solutions to overcome obstacles and ensures implementation to continually improve guest satisfaction results.
- Interviews and hires employees.
- Ensures employees are treated fairly and equitably.
- Ensures that regular, ongoing communication is happening in Rooms (e.g., pre-shift briefings, staff meetings).
- Fosters employee commitment to providing excellent service, participates in daily stand-up meetings and models desired service behaviors in all interactions with guests and employees.
- Incorporates guest satisfaction as a component of staff/operations meetings with an emphasis on generating innovative ways to continually improve results.
- Sets goals and expectations for direct reports using the performance review process and holds staff accountable for successful performance.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door policy” and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and supports the Peer Review Process.
- Conducts annual performance appraisal with direct reports according to Standard Operating Procedures.
- Champions change, ensures brand and regional business initiatives are implemented and communicates follow-up actions to team as necessary.
- Identifies talents of direct reports and their teams, and assists with their growth and development plans.
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 7 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462904482
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462904482