وظيفة أخصائي دعم فني (المستوى الأول) لماكينات البيع الذكية لدى Jobgether في السعودية
Tier I Technical Support Specialist - Smart Cooler Vending
تفاصيل الوظيفة
هذا المنصب متاح عبر Jobgether نيابة عن شركة شريكة، وهو لدعم فني من المستوى الأول لتقنية المبردات الذكية (Smart Cooler Vending) في المملكة العربية السعودية، ويعمل عن بُعد.
المهام والمسؤوليات
- استقبال والرد على طلبات الدعم الفني عبر القنوات المعتمدة، وتحديد فئة المشكلة، وجمع المعلومات ذات الصلة بالعميل والجهاز، وتحديد المجال المحتمل مثل التطبيق المحمول، النظام الخلفي، المعدات الفعلية، نظام نقاط البيع (POS)، قارئ الدفع، أو الاتصال.
- توثيق المشكلة: تسجيل أرقام الأجهزة، الموديلات، المواقع، الجداول الزمنية، رسائل الخطأ، لقطات الشاشة، الفيديوهات، تاريخ استكشاف الأخطاء، وتأثيرها على العميل مثل التوقف، خسارة المبيعات، فشل المعاملات، أو تأخير التركيب.
- استكشاف الأخطاء الأساسي: توجيه العملاء خلال إجراءات استكشاف الأخطاء المعتمدة من المستوى الأول، بما يشمل فحوصات التطبيق، إعادة التشغيل عن بُعد، إعادة التشغيل الفيزيائي، وخطوات موثقة أخرى. مراقبة استمرارية حل المشكلات وتحديد الأحداث المتكررة من عدم الاتصال أو المعاملات العالقة.
- دعم الإعداد: مساعدة العملاء في الإعداد الروتيني والتأهيل، التنقل في التطبيق، مكتبات المنتجات، التسعير، القوالب، المخزون، إدارة الأجهزة، والتحضير لجلسات الدعم الفني. تقديم ملخصات متابعة واضحة وتوجيه العملاء إلى موارد التدريب والمعرفة المعتمدة.
- جمع معلومات الاتصال: جمع المعلومات المطلوبة للتحقيق الفني الأعمق، بما يشمل ما إذا كانت المعدات تستخدم الجوال، الواي فاي، الإيثرنت، أو الموجه؛ توفر دعم تقني للمنشأة؛ قيود الإشارة الفيزيائية؛ ولقطات شاشة مطلوبة، نتائج اختبار السرعة، صور، أو معلومات الحالة.
- دعم الدفع والمعاملات: المساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات المعاملات تنشأ من بيئة التطبيق أو نظام الدفع. جمع تواريخ المعاملات، الأوقات، المبالغ، أرقام الأجهزة، والأدلة المساندة قبل تصعيد المشكلات التي تشمل قارئات الدفع، التسويات، التكاملات، أو مشكلات الدفع المتقدمة الأخرى.
- التواصل والمتابعة مع العميل: التواصل بهدوء واحترافية، الاعتراف بمخاوف العميل، طرح أسئلة مركزة، شرح الخطوات التقنية بلغة واضحة، تقديم خطوات تالية واقعية، والحفاظ على تواصل ثابت طوال عملية الدعم.
- التصعيد والتسليم: التعرف على موعد تجاوز المشكلة لنطاق المستوى الأول وتصعيدها بتسليم كامل ومنظم بحيث يتمكن فريق المستوى الثاني من مواصلة التحقيق دون إعادة عملية التشخيص الأولية.
- سجلات الدعم: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لكل خطوة من خطوات استكشاف الأخطاء، استجابة العميل، النتيجة، حالة التصعيد، مع التمييز بوضوح بين الحقائق المؤكدة والافتراضات.
الشروط والمتطلبات
- خبرة في دعم العملاء: 1-3 سنوات خبرة ذات صلة في الدعم الفني، دعم العملاء، مكتب المساعدة، تنسيق الخدمة الميدانية، أو بيئة مشابهة موجهة للعملاء.
- أساسيات تقنية: فهم أساسي للأجهزة الذكية، التطبيقات المحمولة، لوحات التحكم على الويب، المعدات المتصلة، الواي فاي، الإيثرنت، الاتصال الخلوي، الموجهات، والاتصال القائم على شريحة SIM.
- مهارات استكشاف الأخطاء: القدرة على اتباع قوائم استكشاف الأخطاء المنظمة بدقة، التحقيق في الأعراض بشكل منهجي، التعرف على أنواع مختلفة من مشكلات الجهاز، التطبيق، النظام الخلفي، POS، وقارئ الدفع، وتجنب تخطي الخطوات المطلوبة.
- التواصل: مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية، مع القدرة على ترجمة التعليمات التقنية إلى لغة واضحة وبسيطة للعملاء غير التقنيين.
- التوثيق: اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على تسجيل معلومات العميل، تفاصيل الجهاز، الأعراض، الجداول الزمنية، الأدلة، إجراءات استكشاف الأخطاء، والنتائج بدقة.
- عقلية خدمة العملاء: الهدوء، الصبر، الاحترافية، والتعاطف عند دعم العملاء المحبطين أو في حالات التوقف، فشل المعاملات، أو الاضطراب التشغيلي.
- الحكم والتصعيد: القدرة على الاعتراف عندما تكون المشكلة خارج نطاق الخبرة وتصعيدها بشكل مناسب بدلاً من التخمين أو تقديم توصيات غير مدعومة.
- التنظيم: عادات متابعة قوية والقدرة على إدارة طلبات الدعم، اتصالات العملاء، لقطات الشاشة، التذاكر، ومعلومات الحالة بشكل منظم.
- الفضول التقني: الرغبة في تعلم تقنية المبردات الذكية، منصات المعدات المتصلة، أساسيات قارئ الدفع، سير عمل الاتصال، وإجراءات الدعم الداخلية.
- خبرة مفيدة: خلفية في عمليات البيع الآلي، البيع بالتجزئة غير المراقب، دعم POS أو قارئ الدفع، الشبكات الأساسية، استكشاف أخطاء الموجه/واي فاي/إيثرنت/خلوي، بيئات مكتب المساعدة القائم على التذاكر، أو الدعم الفني للعملاء غير التقنيين تعتبر ميزة.
- حدود الدور: يجب أن يفهم أن المستوى الأول مسؤول عن تحديد المشكلات، جمع المعلومات، إجراء الفحوصات الأساسية المعتمدة، توثيق النتائج، والتصعيد. ما يظل خارج نطاق هذا المنصب هو هندسة الاتصال المتقدمة، التغييرات في النظام الخلفي، قرارات استبدال قارئ الدفع، توصيات المعدات، والتشخيص الفني الأعمق إلا إذا تم التصريح بذلك صراحة.
المزايا
- تعويض: 17-27 دولاراً أمريكياً للساعة.
- ترتيب العمل: وظيفة عن بُعد بالكامل.
- نوع الوظيفة: فرصة دوام كامل.
- التطوير المهني: تعرض عملي لتقنية المبردات الذكية، المعدات المتصلة، المنصات القائمة على التطبيقات، أنظمة الدفع، واستكشاف أخطاء الاتصال الواقعي.
- الخبرة التقنية: فرصة لتطوير خبرة عملية عبر دعم العملاء التقني، معدات إنترنت الأشياء (IoT) المتصلة، التطبيقات المحمولة، تقنيات POS/الدفع، وسير عمل التصعيد المنظم.
- تفاصيل إضافية: سيتم مراجعة معلومات إضافية حول الجدول، تصنيف التوظيف، صلاحية الوصول إلى الأنظمة، توقعات العمل عن بُعد، والمزايا الأخرى مع المرشحين المؤهلين أثناء عملية التوظيف.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Tier I Technical Support Specialist - Smart Cooler Vending based in Saudi Arabia.
This is a fully remote technical support role focused on helping operators successfully run smart cooler vending equipment.
You will serve as the first point of contact for technical questions involving connected machines, mobile apps, payment readers, and basic connectivity issues.
The role combines customer communication, structured troubleshooting, technical information gathering, and detailed documentation.
You will help customers with onboarding, machine-status concerns, app-related questions, transaction issues, and approved first-line troubleshooting.
You will work closely with a Tier II technical team, providing clean and complete handoffs whenever deeper diagnosis or technical decisions are required.
Success in this role depends on being organized, technically curious, customer-focused, and comfortable following defined support processes.
This is an opportunity to build hands-on experience with smart vending technology, connected devices, payment systems, and real-world technical support.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
This is a fully remote technical support role focused on helping operators successfully run smart cooler vending equipment.
You will serve as the first point of contact for technical questions involving connected machines, mobile apps, payment readers, and basic connectivity issues.
The role combines customer communication, structured troubleshooting, technical information gathering, and detailed documentation.
You will help customers with onboarding, machine-status concerns, app-related questions, transaction issues, and approved first-line troubleshooting.
You will work closely with a Tier II technical team, providing clean and complete handoffs whenever deeper diagnosis or technical decisions are required.
Success in this role depends on being organized, technically curious, customer-focused, and comfortable following defined support processes.
This is an opportunity to build hands-on experience with smart vending technology, connected devices, payment systems, and real-world technical support.
Accountabilities
- Customer Support Intake: Receive and respond to technical support requests through approved channels, identify the issue category, gather relevant customer and machine information, and determine the likely area involved, such as the mobile app, backend, physical equipment, POS, payment reader, or connectivity.
- Issue Documentation: Capture machine IDs, models, locations, timelines, error messages, screenshots, videos, troubleshooting history, and customer impact, including downtime, lost sales, failed transactions, or installation delays.
- Basic Troubleshooting: Guide customers through approved first-line troubleshooting procedures, including app checks, remote restarts, physical power cycles, and other documented steps. Monitor whether issues remain resolved and identify recurring offline events or transactions stuck in processing.
- Onboarding Support: Assist customers with routine setup and onboarding, app navigation, product libraries, pricing, templates, inventory, machine management, and preparation for technical-support sessions. Provide clear follow-up summaries and direct customers to approved training and knowledge resources.
- Connectivity Information Gathering: Collect the information required for deeper technical investigation, including whether equipment uses cellular, Wi-Fi, Ethernet, or a router; available facility IT support; physical signal limitations; and requested screenshots, speed-test results, photos, or status information.
- Payment & Transaction Support: Help identify whether transaction issues appear to originate within the application environment or payment ecosystem. Gather transaction dates, times, amounts, machine IDs, and supporting evidence before escalating issues involving payment readers, settlements, integrations, or other advanced payment concerns.
- Customer Communication & Follow-Up: Communicate calmly and professionally, acknowledge customer concerns, ask focused questions, explain technical steps in accessible language, provide realistic next steps, and maintain consistent communication throughout the support process.
- Escalation & Handoffs: Recognize when an issue exceeds the approved Tier I process and escalate it with a complete, structured handoff so the Tier II team can continue the investigation without repeating the initial diagnostic process.
- Support Records: Maintain accurate records of every troubleshooting step, customer response, outcome, and escalation status while clearly distinguishing confirmed facts from assumptions.
- Customer Support Experience: 1-3 years of relevant experience in technical support, customer support, help desk, field-service coordination, or a similar customer-facing environment.
- Technical Foundation: Basic understanding of smart devices, mobile applications, web dashboards, connected equipment, Wi-Fi, Ethernet, cellular connectivity, routers, and SIM-based connectivity.
- Troubleshooting Skills: Ability to follow structured troubleshooting checklists carefully, investigate symptoms methodically, recognize different types of machine, application, backend, POS, and payment-reader issues, and avoid skipping required steps.
- Communication: Strong written and verbal communication skills, with the ability to translate technical instructions into clear, simple language for non-technical customers.
- Documentation: Strong attention to detail and the ability to accurately record customer information, machine details, symptoms, timelines, evidence, troubleshooting actions, and outcomes.
- Customer Mindset: Calm, patient, professional, and empathetic when supporting frustrated customers or situations involving downtime, failed transactions, or operational disruption.
- Judgment & Escalation: Comfortable acknowledging when an issue is outside your expertise and escalating it appropriately rather than guessing or making unsupported recommendations.
- Organization: Strong follow-up habits and the ability to manage support requests, customer communications, screenshots, tickets, and other case information in a structured manner.
- Technical Curiosity: Willingness to learn smart cooler vending technology, connected equipment platforms, payment-reader fundamentals, connectivity workflows, and internal support procedures.
- Helpful Experience: Background in vending operations, unattended retail, POS or payment-reader support, basic networking, router/Wi-Fi/Ethernet/cellular troubleshooting, ticket-based help desk environments, or technical support for non-technical customers is an advantage.
- Role Boundaries: Must understand that Tier I is responsible for identifying issues, gathering information, performing approved basic checks, documenting findings, and escalating. Advanced connectivity architecture, backend changes, payment-reader replacement decisions, equipment recommendations, and deeper technical diagnosis remain outside the scope of this position unless specifically authorized.
- Compensation: $17-$27 USD per hour.
- Work Arrangement: Fully remote position.
- Employment: Full-time opportunity.
- Professional Development: Hands-on exposure to smart cooler vending technology, connected equipment, app-based platforms, payment systems, and real-world connectivity troubleshooting.
- Technical Experience: Opportunity to develop practical experience across customer technical support, IoT-connected equipment, mobile applications, POS/payment technologies, and structured escalation workflows.
- Role Details: Additional information regarding schedule, employment classification, system access, remote-work expectations, and other benefits will be reviewed with qualified candidates during the hiring process.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463240529
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463240529