تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة هلا (HALA)، إحدى الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة MENAP، عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء SAMA في مدينة الرياض.
نبذة عن الوظيفة
تهدف هلا إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء مصرف المستقبل للشركات الصغيرة والمتوسطة، عبر تمكين هذه الشركات من بدء أعمالها وتشغيلها وتنميتها باستخدام أحدث الأدوات المالية والتكنولوجية. تمتلك هلا حالياً عدة كيانات في الإمارات والسعودية ومصر (بما في ذلك هلا للمدفوعات وهلا للخدمات اللوجستية)، وتقدم حلولاً تُمكّن التجار من رقمنة مدفوعاتهم وإدارة مبيعاتهم وعملياتهم. تأسست الشركة عام 2017 وهي مرخصة من البنك المركزي السعودي.
المهام والمسؤوليات
- تحديد وتقييم احتياجات عملاء SAMA لتحقيق رضاهم.
- بناء علاقات مستدامة وثقة مع ممثلي SAMA من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات المناسبة.
- معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن المهلة الزمنية المحددة، ومتابعة الحلول حتى إنجازها.
- الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال.
- اتباع إجراءات التواصل والسياسات والإرشادات المقررة.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو أي مجال دراسي مكافئ (يمكن تعويض المستويات التعليمية بسنوات الخبرة).
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دور مماثل.
- خبرة مثبتة في القطاع المالي مطلوبة.
- خبرة سابقة في مركز الاتصال (كمشرف).
- مهارات حاسوبية متقدمة في أدوات Microsoft Office.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة.
- معرفة متقدمة بالامتثال واللوائح التنظيمية.
- الكفاءات الأساسية: تحقيق الذات والإنجاز (مستوى متقدم)، التآزر الجماعي والتطوير (مستوى متقدم)، العقلية الريادية والقيادة (مستوى متقدم)، الفطنة التجارية والدقة (مستوى متقدم).
المزايا
نحن نعتقد أنك ستحب العمل في هلا! لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة في بيئات العمل عن بُعد، وفي المكتب، أو المختلطة. نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية الحصول على أسهم. نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونوفر تدريباً منتظماً ومخصصاً سنوياً للتعلم لمواجهة التحديات الجديدة وتطوير مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 7 دول، واكتسب خبرة قيّمة في صناعة مثيرة. نمنحك الاستقلالية والتوجيه والأهداف الطموحة التي تخلق فرصاً مذهلة لك وللشركة. ستحصل على قدر كبير من المسؤولية والثقة - نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تأتي عندما يتمتع المسؤولون عن الوظيفة بحرية القيام بما يرونه مناسباً.
عرض النص الأصلي للإعلان
Who Are We
HALA is a leading fintech player in the MENAP region that aims to redefine financial services and build the future bank of SMEs. HALA aims at empowering SMEs to start, run, and grow their businesses by providing them with cutting-edge financial and technological tools.
HALA currently holds multiple entities in UAE, Saudi Arabia and Egypt (including HALA Payments and HALA Logistics) and offers solutions that enable merchants to digitize their payments as well as manage their sales and operations.
Founded in 2017, HALA is currently licensed by the Saudi Arabian Central Bank.
|
Education |
Bachelor degree in business, or any equivalent field of studies The education levels can be replaced by years of experience |
|
Experience |
2-4 years of experience in a similar role Proven experience in Financial Sector is required Previous experience with Call center (as a Supervisor) |
|
Skills
|
Computer Skills: Advanced in Microsoft Office Tools Languages: Fluent in English and Arabic Advanced knowledge of compliance and regulations |
|
Core Competencies |
Self-Actualization & Fulfilment: Proficiency Level - ADVANCED Team Synergy & Development: Proficiency Level - ADVANCED Entrepreneurial Mindset & Drive: Proficiency Level - ADVANCED Business Acumen & Diligence: Proficiency Level - ADVANCED |
Tasks & Responsibilities:
- Identify and assess Sama’s needs to achieve satisfaction
- Build sustainable relationships and trust with SAMA representatives through open and interactive communication
- Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
- Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
- Maintain Call Center KPI’s.
- Follow communication procedures, guidelines and policies
What We Offer You
We believe you will love working at HALA!
We believe you will love working at HALA!
- We have an inclusive and diverse culture that encourages innovation and flexibility in remote, in-office, and hybrid work setups.
- We offer highly competitive compensation packages, including the potential for shares.
- We prioritize personal development and offer regular training and an annual learning stipend to tackle new challenges and grow your career in a hyper-growth environment.
- Join a talented team of over 30 nationalities working in 7 countries and gain valuable experience in an exciting industry.
- We offer autonomy, mentoring, and challenging goals that create incredible opportunities for both you and the company.
- You will be given a lot of responsibility and trust. We believe that the best results come when the people responsible for a function are given the freedom to do what they think is best.
If you think you have what it takes to join a remarkable team #apply_now
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 8 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 5417450008
رقم الإعلان لدى المصدر: 5417450008