فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مشغل هاتف في مكة المكرمة
Telephone Operator - Saudi Talent
تفاصيل الوظيفة
Rotana Hotels تعلن عن توفر وظيفة مشغل هاتف (Telephone Operator) في مكة المكرمة، السعودية، للباحثين عن عمل من المواهب السعودية الذين يتمتعون بالديناميكية والتحفيز الذاتي لتطوير مسارهم المهني في قطاع الضيافة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال كل مكالمة من الضيوف بأسلوب مهني وودود.
- الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- معالجة كل استفسار بطريقة مهذبة ومحترمة وتجاوز توقعات الضيوف.
- التأكد من مخاطبة الضيوف بأسمائهم عند الاتصال وفقًا لمعايير روتانا.
- البقاء على اطلاع دائم بمعرفة الفندق والخدمات المحلية.
- الحفاظ على الوعي بملف الضيف من خلال نظام Opera لإدارة ملفات الضيوف.
- إكمال قسائم المكالمات البعيدة للإدارة وتسجيلها في ورقة السجلات.
- الحفاظ على جدول مكالمات اليقظة للضيوف وتسليمها في الوقت المحدد وفق المعيار المحدد.
- ضمان التشغيل السليم للمقسم الهاتفي لتحويل المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة وكفاءة.
- تلقي الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة.
الشروط والمتطلبات
- حاصل على دبلوم أو درجة في مجال الضيافة مع خبرة عمل سابقة مماثلة.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، بالإضافة إلى قدرات قوية في تعديل الصوت.
- إلمام بالحاسوب، ويُفضل خبرة سابقة مع نظام Opera.
المهارات المطلوبة
يجب أن يكون المرشح المثالي موجهًا نحو العملاء ويمتلك شخصية استباقية للغاية، 'منتبهة'، منفتحة وودودة. كما يجب أن يعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وأن يكون لاعب فريق ممتازًا، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية: فهم الوظيفة، تحمل المسؤولية، التعرف على الاختلافات، التركيز على العملاء، القدرة على التكيف، والعمل الجماعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Telephone Operator you are responsible to handle every phone call with importance to provide professional and customer focused response to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience, whereby your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a diploma / degree in the hospitality field with similar previous work experiences. Excellent written and verbal English communication skills along with strong voice modulation abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Telephone Operator you are responsible to handle every phone call with importance to provide professional and customer focused response to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience, whereby your role will include key responsibilities such as-
- Receive each guest call in a professional and friendly manner
- Maintain effective communication with all related department to ensure smooth service delivery
- Handle every query in a polite and courteous manner and exceed guest expectations
- Ensure guests are greeted by name upon calling as per the Rotana Standard
- Maintain an up to date knowledge of the hotel and local services
- Maintain an awareness of guest profile through the Opera guest profile system
- Complete management’s long distance call vouchers and record them on the traffic sheet
- Maintain the guest wake up call sheet and deliver calls accordingly on time and to the established standard
- Ensure the proper operation of the switchboard, resulting in fast and efficient transferring of internal and external calls
- Take messages for guests and management as per the required standard
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a diploma / degree in the hospitality field with similar previous work experiences. Excellent written and verbal English communication skills along with strong voice modulation abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463002919
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463002919