تفاصيل الوظيفة
تسعى Rotana Hotels إلى تعيين موظف استقبال (سعودي) للعمل في مكة المكرمة، حيث نبحث عن محترفين ديناميكيين وذوي دوافع ذاتية للانضمام إلى فريق الاستقبال وتطوير مسارهم المهني.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية ممتدة من لحظة الوصول حتى المغادرة.
- ضمان تحية الضيوف شخصياً بأسمائهم (إن أمكن) ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالترحيب والتقدير.
- إجراء جولة تعريفية في الغرفة والفندق، ومساعدة الضيوف في استفساراتهم وطلباتهم المتعلقة بأنشطة الفندق.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم السياحية وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
- الوعي بمستويات الأسعار المراد بيعها يومياً ومستويات الإشغال.
- إدارة معايير محاسبة مكتب الاستقبال بدقة والالتزام بجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المقررة.
- معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى المغادرة، مع ضمان الترحيل الدقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بمكتب الاستقبال.
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف بعدم الإفصاح عن أي من تفاصيلهم.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، ومعرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.
الشروط والمتطلبات
- درجة في مجال الضيافة (يفضل).
- خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- معرفة بلغة إضافية (ميزة إضافية).
- معرفة جيدة باستخدام الحاسب الآلي.
- خبرة سابقة في نظام Opera (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- شخصية موجهة نحو خدمة العملاء وبادرية عالية مع شخصية اجتماعية وجذابة وسهلة التعامل.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
- روح الفريق القادرة على العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء.
- فهم طبيعة الوظيفة وتحمل المسؤولية.
- تقدير الاختلافات واحترامها.
- التركيز على العملاء والقدرة على التكيف.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Front Desk Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Front Desk Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
- Provide prompt, courteous and efficient service to all guest, so as to achieve a high level of customer satisfaction through personalized service from arrival till departure
- Ensure guests are personally greeted by name, if known and escorted to their room to make them feel expected and welcomed
- Conduct in room & hotel familiarization and assist guest in hotel activity enquiries / requests
- Maintain an up to date knowledge of hotel information and local services, including operating hours, promotions, events, attractions and any allied information to respond to guest queries
- Maintain an awareness of rate levels to be sold on a daily basis and the occupancy levels
- Accurately administer Front Desk cashiering standards and comply with all laid down systems, policies and procedures
- Process accounts from check-in to check-out, ensuring accurate postings of all incidental charges using computerized Front Office systems
- Maintain the privacy of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed
- Demonstrate a complete understanding of the hotel’s policies, procedures and service standards and have full knowledge of the hotel facilities and happenings
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463058286
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463058286