📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة أخصائي جودة عملاء أول شاغرة لدى Hitachi Energy في الدمام

Senior Customer Quality Specialist
🏢 Hitachi Energy
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الدمام وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

فرصة عمل في شركة Hitachi Energy بمدينة الدمام (المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية) لوظيفة أخصائي جودة أول للعملاء (Senior Customer Quality Specialist).

المهام والمسؤوليات

  • إدارة الشكاوى الداخلية والخارجية للعملاء لضمان عملية حل سلسة وتعزيز رضا العملاء.
  • إجراء تحليل منهجي للأسباب الجذرية (Root Cause Analysis) ووضع خطط تصحيحية ووقائية لحل المشكلة ومنع تكرارها.
  • ضمان تعريف وتنفيذ إجراءات الاحتواء/التصحيح بسرعة للحد من التأثير على عمليات العميل وإزالة الاحتمالات الأخرى داخل عمليات Hitachi Energy ومواقع العملاء الأخرى.
  • الحفاظ على مستويات رضا العملاء وإجراء عمليات تدقيق للعملاء.
  • تحديث العملاء في الوقت المناسب حول حالة مشكلات الجودة أو أي طلبات لكسب ثقتهم والحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء.
  • ضمان الامتثال للوائح والإجراءات والإرشادات الخارجية والداخلية المعمول بها.
  • العيش وفقًا لقيم Hitachi Energy الأساسية (السلامة والنزاهة) عبر تحمل المسؤولية عن أفعالك والعناية بالزملاء والعمل.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في الهندسة – يفضل تخصص كهربائي أو ميكانيكي.
  • خبرة تتراوح بين 12 و15 سنة.
  • خبرة مع زملاء I&C (الأجهزة والتحكم) والخدمة في السعودية أو دول أخرى.
  • التعامل مع تصعيدات الجودة (quality escalations) والتعاون مع الوظائف المختلفة.
  • القدرة على إحداث التغيير والاجتهاد (Driving Change and Diligence).
  • التأثير على التحسين المستمر واتخاذ القرارات وإدارة الوقت (Influencing Continuous Improvement, Decision Making, and Time Management).

المهارات المطلوبة

  • معرفة قوية بمنتجات GIS (المفاتيح المعزولة بالغاز) وحماية وتشغيل المحطات الفرعية ذات الجهد العالي.
  • خبرة في مراقبة الجودة/ضمان الجودة (QC/QA) ونظام إدارة الجودة (QMS) والتدقيق الداخلي للجودة.
  • إتقان أدوات الجودة: تحليل الأسباب الجذرية (RCA)، Lean Six Sigma، ووحدة QM في SAP.
  • مهارات التواصل والعرض التقديمي (Communication and Presentation Skills).
  • إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة (Proficiency in both spoken and written English).
عرض النص الأصلي للإعلان
The opportunity

Responsible for managing both internal and external customer complaints to ensure a seamless resolution process and enhance customer satisfaction. Conducts systematic root cause analysis and develops corrective and preventive action plans to solve the issue and prevent recurrence of similar issues.

How You’ll Make An Impact

  • Strong GIS product knowledge and HV Sub-station protection and Operations.
  • Quality Control/Quality Assurance and QMS & Internal Quality Auditing.
  • Quality Tools, RCA, Lean Six Sigma, SAP QM Module.
  • Communication and Presentation Skills and ensures the definition and execution of containment actions/correction rapidly to limit the impact on the customer operations and eliminate other potential occurrences within Hitachi Energy operations and other customer sites.
  • Responsible for maintaining customer satisfaction ratings and conducting customer audits.
  • Updates the customers in timely fashion regarding the status of quality issues or any requests to gain their trust and to maintain a positive relationship with our customers.
  • Responsible for ensuring compliance with applicable external and internal regulations, procedures, and guidelines.
  • Living Hitachi Energy’s core values safety and integrity, which means taking responsibility for your own actions while caring for your colleagues and the business.

Your background

  • Bachelor’s degree in engineering preferably Electrical or Mechanical.
  • 12-15 Years’ experience.
  • l &C, service colleagues in SA or other countries.
  • Dealing with quality escalations and collaborating with cross functions.
  • Driving Change and diligence.
  • Influencing Continuous Improvement and decision making and time Management.
  • Proficiency in both spoken & written English language is required.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Hitachi Energy