وظيفة دعم مكتب المساعدة لتقنية المعلومات لدى Albaap عالباب لإدارة المرافق في الرياض
Information Technology Help Desk Support
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة عالباب لإدارة المرافق (Albaap) عن توفر وظيفة شاغرة لمسمى "دعم مكتب المساعدة لتقنية المعلومات" بدوام كامل في موقع العمل بالرياض.
نبذة عن الوظيفة
يتولى شاغر الوظيفة تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين الداخليين، وذلك من خلال الاستجابة لطلبات الخدمة، وتشخيص المشكلات، وحل الأعطال المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات. كما يشمل الدور إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول، ودعم تركيب وتكوين محطات العمل والأجهزة الطرفية، وتصعيد الحوادث المعقدة إلى موظفي تقنية المعلومات الأكبر خبرة عند الحاجة. يقوم عضو فريق الدعم بتوثيق جميع التذاكر في نظام إدارة الخدمة، واتباع الإجراءات المعتمدة، والمساهمة في الحفاظ على بيئة تقنية آمنة ومستقرة، بالإضافة إلى التعاون مع الإدارات الأخرى وتقديم إرشادات واضحة للمستخدمين مع ضمان خدمة عملاء سريعة ومهذبة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين الداخليين والرد على طلبات الخدمة.
- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
- إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول.
- دعم تركيب وتكوين محطات العمل والأجهزة الطرفية.
- تصعيد الحوادث المعقدة إلى كبار موظفي تقنية المعلومات عند الحاجة.
- توثيق جميع التذاكر في نظام إدارة الخدمة (Service Management System).
- اتباع إجراءات تقنية المعلومات المعتمدة والمساهمة في بيئة آمنة ومستقرة.
- التعاون مع الإدارات الأخرى وتقديم إرشادات واضحة للمستخدمين.
- ضمان خدمة عملاء سريعة ومهذبة في كل تفاعل.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة).
- خبرة سابقة في الدعم الفني أو مكتب المساعدة (مفضلة).
- شهادات تقنية معتمدة مثل CompTIA A+ أو Network+ (مفضلة).
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في تقنية المعلومات وحل المشكلات (Troubleshooting).
- مهارات إدارة الشبكات وأمن الشبكات (Network Administration & Security).
- مهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال لإدارة التوقعات وتقديم دعم يركز على المستخدم.
- الإلمام بأنظمة التشغيل الشائعة (مثل Windows) وأدوات الإنتاجية المكتبية وصيانة الأجهزة الأساسية.
- مهارات إدارة الوقت، الانتباه للتفاصيل، والقدرة على اتباع سياسات وإجراءات تقنية المعلومات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Role Description The Information Technology Help Desk Support role at Albaap عالباب لإدارة المرافق is a full-time, on-site position based in Riyadh. The role involves providing first-level technical support to internal users, including responding to service requests, diagnosing issues, and resolving hardware, software, and network problems. Responsibilities include managing user accounts and access permissions, supporting the installation and configuration of workstations and peripheral devices, and escalating complex incidents to senior IT staff when needed. The Help Desk Support team member will document all tickets in the service management system, follow established IT procedures, and contribute to maintaining a secure and stable IT environment. The role also includes collaborating with other departments, delivering clear user guidance, and ensuring prompt, courteous customer service in every interaction.
Qualifications
Qualifications
- Candidates should possess strong Information Technology and Troubleshooting skills to diagnose and resolve user issues efficiently.
- Candidates should possess Network Administration and Network Security skills to support and protect the organization’s network infrastructure.
- Candidates should possess Customer Service skills to communicate clearly, manage expectations, and provide user-focused support.
- Candidates should have familiarity with common operating systems (e.g., Windows), office productivity tools, and basic hardware maintenance.
- Candidates should demonstrate good time management, attention to detail, and the ability to follow IT policies and procedures.
- Candidates should ideally have a diploma or bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, or equivalent practical experience.
- Candidates with prior help desk or technical support experience and relevant IT certifications (e.g., CompTIA A+, Network+) are preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463429447
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463429447
