📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير SLA - AFC لدى AtkinsRéalis في الرياض

SLA Manager - AFC
🏢 AtkinsRéalis
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

AtkinsRéalis تعلن عن وظيفة مدير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA Manager - AFC) في مدينة الرياض، السعودية.

نبذة عن الوظيفة

يتولى مدير SLA مسؤولية الإشراف على جميع التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتعلقة بمقاولي AFC، وضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية والحفاظ على الكفاءة التشغيلية. تشمل المهام إدارة أنشطة الصيانة التصحيحية والوقائية، ومراجعة تقارير أداء SLA، والتحقق من صحة الفواتير، وتبسيط سير العمل من خلال نظام إدارة الأصول المؤسسي (EAMS - Maximo). يعمل مدير SLA كحلقة وصل فنية بين العقود والعمليات وأصحاب المصلحة، ويقدم ملاحظات للتعديلات المستقبلية، ويضمن سير عمليات AFC اليومية بسلاسة.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة التزامات SLA لمقاولي AFC وفقاً للمتطلبات التعاقدية.
  • الإشراف على جميع أنشطة الصيانة التصحيحية والوقائية لنظام AFC.
  • مراجعة تقارير SLA الشهرية والتحقق من الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • التحقق من صحة فواتير SLA بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
  • مراجعة خطط SLA وخطط الموثوقية والتوفر والصيانة (RAM) وإجراءات التشغيل القياسية (SOP) لأنشطة الصيانة.
  • إنشاء إجراءات التشغيل القياسية والعمليات وسير عمل EAMS (Maximo) لتبسيط إدارة SLA ومعالجة الانتهاكات.
  • تقديم الدعم الفني لفريق العقود لإنفاذ التزامات SLA.
  • تقديم ملاحظات فنية للتعديلات المستقبلية للعقود.
  • إدارة وقيادة فريق التفتيش الخاص بـ SLA لنظام AFC.
  • مراجعة سير عمل EAMS (Maximo) وعمليات تذاكر الخدمة وأوامر العمل.
  • تطوير وإدارة وثائق الواجهة مع أصحاب المصلحة، وتحديد النطاق ومصفوفات التصعيد.
  • إجراء ورش عمل واجتماعات وواجهات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لحل المشكلات التشغيلية.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
  • معرفة قوية بأنظمة AFC واتفاقيات SLA ومؤشرات الأداء الرئيسية ونظام EAMS (Maximo).
  • خبرة مثبتة في إدارة SLA والإشراف على الصيانة وإنفاذ العقود.
  • قدرة على تقييم أداء SLA وتقديم ملاحظات فنية.
  • مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
  • خبرة في إدارة فرق التفتيش وتنسيق الأنشطة متعددة الوظائف.
  • قدرة على حل المشكلات التشغيلية وتبسيط العمليات.

المزايا

  • راتب معفى من الضرائب.
  • تغطية تأمين على الحياة.
  • تأمين طبي.
  • رصيد إجازة سنوية.
  • نظام مكافأة نهاية الخدمة للشركة.
  • برنامج مكافآت تقديرية.
  • مساهمة سنوية في تذاكر السفر.
  • بدلات سكن ومواصلات.
  • برنامج رفاهية الموظف: دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من متخصصين في الشؤون المالية والمسائل القانونية والرعاية الأسرية والصحة الشخصية واللياقة البدنية والتغذية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Overview

The AFC SLA Manager is responsible for overseeing all Service Level Agreement (SLA) obligations related to AFC contractors, ensuring compliance with contractual KPIs and maintaining operational efficiency. This role involves managing corrective and preventive maintenance activities, reviewing SLA performance reports, substantiating invoices, and streamlining workflows through EAMS (Maximo). The SLA Manager will act as the technical liaison between contracts, operations, and stakeholders, providing feedback for future variations and ensuring smooth day-to-day AFC operations.

Your role

  • SLA Obligations: Manage AFC contractors' SLA obligations in line with contractual requirements.
  • Maintenance Oversight: Oversee all AFC corrective and preventive maintenance activities.
  • SLA Reporting: Review monthly SLA reports and verify performance against KPIs.
  • Invoice Validation: Substantiate SLA invoices based on defined KPIs.
  • Plan & SOP Review: Review SLA plans, RAM plans, and SOPs for maintenance activities.
  • Workflow Development: Create SOPs, processes, and EAMS (Maximo) workflows to streamline SLA management and address breaches.
  • Contract Support: Provide technical support to contracts team for enforcement of SLA obligations.
  • Future Variations: Offer technical feedback for future contract variations.
  • Inspection Team Management: Manage and lead the AFC SLA inspection team.
  • Service Ticket Oversight: Review EAMS (Maximo) workflows and processes for service tickets and work orders.
  • Interface Documentation: Develop and manage interface documents with stakeholders, defining scope and escalation matrices.
  • Stakeholder Engagement: Conduct workshops, meetings, and interfaces with internal and external stakeholders to resolve operational issues.

About You

  • Educational Background: Bachelor's degree in Engineering, IT, or related field.
  • Technical Skills: Strong knowledge of AFC systems, SLAs, KPIs, and EAMS (Maximo).
  • Experience: Proven experience in SLA management, maintenance oversight, and contract enforcement.
  • Analytical Skills: Ability to evaluate SLA performance and provide technical feedback.
  • Communication Skills: Strong stakeholder management and liaison capabilities.
  • Leadership: Experience in managing inspection teams and coordinating cross-functional activities.
  • Problem-Solving: Aptitude for resolving operational issues and streamlining processes.

Rewards & benefits

Explore the rewards and benefits that help you thrive – at every stage of your life and your career.

This Includes

  • Tax-free salary.
  • Life insurance coverage.
  • Medical insurance.
  • Annual leave balance.
  • Company gratuity scheme.
  • Discretionary bonus program.
  • Annual flight contribution.
  • Transportation & housing allowances.
  • Employee Wellbeing Program: 24/7 access to specialists in finance, legal matters, family care, personal health, fitness, and nutrition.

Seize every opportunity to sharpen your skills, expand your expertise, and be recognized for the impact you make.

About AtkinsRéalis

We're AtkinsRéalis, a world-class engineering services and nuclear organization. We connect people, data and technology to transform the world's'infrastructure and energy systems. Together, with our industry partners and clients, and our global team of consultants, designers, engineers and project managers, we can change the world. We're committed to leading our clients across our various end markets to engineer a better future for our planet and its people.

Find out more.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى AtkinsRéalis