وظيفة أخصائي أول إدارة القوى العاملة لدى هنقرستيشن في الرياض
Workforce Management Senior Specialist
🏢 هنقرستيشن (HungerStation | هنقرستيشن)
تفاصيل الوظيفة
هنقرستيشن، جزء من مجموعة Delivery Hero الرائدة في مجال التوصيل المحلي، تعلن عن وظيفة Workforce Management Senior Specialist في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
إدارة تقارير خدمة العملاء ونظام المعلومات الإدارية وجميع مهام إدارة القوى العاملة، بما في ذلك تحليل الأداء التاريخي للوكلاء وإنشاء الجداول والإشراف عليها والالتزام بها، بهدف تحسين تجربة العملاء وفقًا للسياسات والإجراءات التنظيمية.
المهام والمسؤوليات
- تحديد التوقعات الأكثر دقة لمختلف الوظائف وحساب الحجم المناسب لكل وظيفة.
- التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ جدول العمل، وتتبع التغييرات في التوقعات، وتبديل الورديات.
- تقديم معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تحسين الكفاءة على مستوى الفريق والفرد.
- تنفيذ المهام الأساسية مثل تشغيل التقارير، وتصدير البيانات، وتغيير مهارات الوكلاء، وتفعيل تتبعات الوكلاء.
- المسؤول عن الحفاظ على دقة معلومات الموظفين في نظام WFM وقواعد البيانات الأخرى.
- مراقبة الالتزام بالجدول وإخطار فريق العمليات عند خروج الوكلاء عن الالتزام.
- البحث عن بدائل مختلفة لتحديد احتياجات التوظيف ومصادرها.
- المسؤول عن استراتيجية بيانات الاتصال بما في ذلك جدولة قوائم الاتصال لضمان أقصى إنتاجية وتغطية مجموعة البيانات.
- المسؤول عن إدارة نظام الاتصال اليومي وتقارير نشاط الاتصال اليومية بما يشمل جميع التقارير ذات الصلة (مثل قوائم الاتصال والحملات).
- مراقبة أداء الفريق والوكلاء لأنظمة الاستقبال والاتصال الخارجي مع الحفاظ على أقصى إنتاجية.
- التواصل مع مديري الورديات والوكلاء لتعظيم حملات الشركة.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان سير العمل اليومي بطريقة محكومة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وكفاءة التكلفة والإنتاجية.
- تعزيز تطبيق والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات بين الموظفين الآخرين.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تخص مجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير.
- ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بأسلوب مهذب وفي الوقت المناسب.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في مجال ذي صلة.
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Hungerstation is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience-fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.
Job Description
Purpose
To manage care reporting, MIS, and all the workforce management tasks, including analyzing agent historical
performance; generating and overseeing schedules, and schedule adherence in order to enhance the overall
customer experience journey. within the Organizational policies and procedures.
Key Accountability Areas
Job Description
Purpose
To manage care reporting, MIS, and all the workforce management tasks, including analyzing agent historical
performance; generating and overseeing schedules, and schedule adherence in order to enhance the overall
customer experience journey. within the Organizational policies and procedures.
Key Accountability Areas
- Define the most accurate forecast for different functions and calculate the right sizing per function.
- Coordinate with operations team to implement work schedule, keep track of the changes to forecast, and shift swapping.
- Providing timely and accurate Management Information to support the Call Centre Management team in driving efficiencies at the team and individual agent level
- Perform basic functions like running reports, exporting data, changing agent skills, and activating agent traces.
- Responsible for maintaining accurate employee information in WFM and other databases.
- Monitoring schedule adherence and notifying the operations team when agents are out of adherence.
- Work out various alternatives for identifying staffing needs and sources.
- Responsible for calling data strategy including the scheduling of calling lists to ensure maximum productivity and dataset penetration
- Responsible for day-to-day Dialer management and daily reporting of dialer activity to include all relevant reports e.g., Calling list and campaign
- Monitor the team and agent performance for inbound and outbound systems maintaining maximum productivity
- Liaise with Shift Managers and Agents to maximize company campaigns
- Follow all relevant policies, procedures, and processes in order for the daily work to be carried out in a controlled and consistent manner
- Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of processes, practices, work processes, cost effectiveness, and productivity enhancement
- Promote to other employees within the organization the implementation and adherence to policies, procedures, processes, and instructions
- Follow daily operations relating to the job to ensure work continuity
- Contribute to preparing timely and accurate reports that concern the line of work to meet the requirements, objectives, and standards
- Ensure the satisfaction of both internal and external customers by addressing their needs in a courteous
- and timely manner
- 2 - 4 Years of relevant experience
- Bachelor Degree in a relevant field is required
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4440212874
رقم الإعلان لدى المصدر: 4440212874
