📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة أخصائي دعم عملاء (عن بُعد) شاغرة لدى PULSE MENA في المدينة

Customer Support Specialist (Remote)
🏢 PULSE MENA
🕒 نُشرت: (منذ 20 يوماً) 📍 المدينة المنورة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تسعى شركة PULSE MENA إلى تعيين أخصائي دعم عملاء (عن بُعد) للانضمام إلى فريقها، ومقر العمل في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة على مستوى المبتدئين ومتاحة للعمل عن بُعد، حيث ستقدم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع توفير التدريب اللازم.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وودودة عبر قنوات الدعم المعتمدة (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف).
  • مساعدة العملاء في استفسارات الحسابات والمنتجات والخدمات والطلبات، وتقديم معلومات دقيقة باستخدام موارد الشركة.
  • توجيه العملاء خلال العمليات الروتينية والخطوات التالية، وحل الأسئلة والمشكلات الشائعة ضمن الإرشادات المقررة.
  • رفع المشكلات المعقدة إلى الفريق المختص عند الحاجة، والحفاظ على تجربة إيجابية ومحترمة للعميل.
  • إنشاء وتحديث تذاكر الدعم، وتصنيف الطلبات بدقة، وتوثيق الأسئلة والإجراءات والحلول مع الحفاظ على سجلات حالات واضحة ومتكاملة.
  • متابعة الحالات المفتوحة والمعلقة، وتحديث حالة التذكرة خلال عملية الحل، وإغلاق الحالات المكتملة وفق الإجراءات.
  • إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة، والحفاظ على دقة الملفات الشخصية وسجلات الحسابات، ومعالجة التحديثات المصرح بها.
  • مراجعة المعلومات للتأكد من اكتمالها ودقتها، وتحديد المعلومات المفقودة أو غير المتسقة، وحماية المعلومات السرية والحساسة.
  • الاستماع بانتباه لفهم مخاوف العملاء، وطرح الأسئلة ذات الصلة لتحديد المشكلة، واتباع إجراءات استكشاف الأخطاء المعمول بها، وشرح الحلول والخطوات التالية بوضوح.
  • تقديم الدعم الإداري: تحديث جداول البيانات والسجلات الداخلية، ومعالجة النماذج والطلبات الروتينية، والحفاظ على سجلات الدعم والوثائق الرقمية، والمساعدة في التقارير الأساسية وإدخال البيانات.
  • التعاون مع الفريق: التواصل المهني مع المشرفين والزملاء، والتنسيق مع الإدارات الأخرى بخصوص طلبات العملاء، وتقديم تحديثات حول المشكلات غير المحلولة، وطلب المساعدة عند الحاجة، والمشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED).
  • مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والطباعة.
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
  • أسلوب ودود وصبور ومهني.
  • مهارات جيدة في الاستماع وحل المشكلات.
  • اهتمام قوي بالتفاصيل.
  • تنظيم جيد وإدارة وقت فعالة.
  • القدرة على اتباع الإجراءات المقررة.
  • القدرة على إدارة طلبات روتينية متعددة.
  • القدرة على البقاء مهنياً أثناء التفاعلات الصعبة.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • الاستعداد لتعلم برامج وعمليات جديدة.
  • القدرة على الحفاظ على السرية.
  • اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
  • (المؤهلات التفضيلية - غير مطلوبة لكنها مفيدة): خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم، أو استخدام منصات CRM أو أنظمة التذاكر، أو Microsoft Office أو Google Workspace، أو إدخال البيانات والسجلات، أو دعم الحسابات والطلبات، أو المهام الإدارية، أو أدوات التعاون عن بُعد، أو خبرة من قطاعات التجزئة والضيافة والعمل التطوعي والتدريب والمشاريع الأكاديمية.

المهارات المطلوبة

  • تواصل يركز على العميل.
  • الاستماع النشط والصبر.
  • حل المشكلات.
  • التواصل الكتابي.
  • الاهتمام بالتفاصيل.
  • التنظيم وإدارة الوقت.
  • الكفاءة في استخدام الحاسوب.
  • الاعتمادية والاحترافية.
  • القدرة على التكيف والاستعداد للتعلم.
  • التعامل السري مع المعلومات.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
  • تعويض تنافسي للمبتدئين.
  • تدريب مدفوع الأجر عند الالتحاق وأثناء العمل.
  • فرص دوام كامل ودوام جزئي.
  • جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
  • إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة.
  • تأمين صحي وأسنان ورؤية (حسب الموقع والأهلية).
  • تطوير مهني وتدريب مستمر.
  • تدريب وتوجيه مستمر.
  • فرص للتقدم الوظيفي.
  • توفير المعدات اللازمة من الشركة (حسب الموقع).
  • فريق داعم وبيئة عمل عن بُعد تعاونية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview

We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.

This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.

No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.

Key Responsibilities

Customer Assistance

  • Respond to customer questions in a professional and friendly manner.
  • Assist with account, product, service, and order-related inquiries.
  • Provide accurate information using approved company resources.
  • Guide customers through routine processes and next steps.
  • Resolve common questions and concerns within established guidelines.
  • Escalate complex issues to the appropriate team.
  • Maintain a positive and respectful customer experience.

Email, Chat & Phone Support

  • Communicate with customers through approved support channels.
  • Provide clear and helpful written or verbal responses.
  • Use support templates, scripts, and knowledge resources appropriately.
  • Manage multiple routine conversations when required.
  • Maintain professionalism during challenging interactions.
  • Route specialized requests to the appropriate department.

Ticket & Case Management

  • Create and update customer support tickets.
  • Categorize customer requests accurately.
  • Document customer questions, actions taken, and resolutions.
  • Maintain clear and complete case notes.
  • Monitor open and pending cases.
  • Update ticket status throughout the resolution process.
  • Follow up on assigned cases when required.
  • Close completed cases according to established procedures.

Account & Records Support

  • Enter and update customer information in company systems.
  • Maintain accurate customer profiles and account records.
  • Process authorized account updates.
  • Review information for accuracy and completeness.
  • Identify missing or inconsistent information.
  • Maintain organized digital customer records.
  • Protect confidential and sensitive information.

Problem Resolution

  • Listen carefully to understand customer concerns.
  • Ask relevant questions to identify the issue.
  • Follow established troubleshooting procedures.
  • Explain solutions and next steps clearly.
  • Assist with routine account and service issues.
  • Escalate technical, billing, or policy-related matters when necessary.
  • Document resolutions accurately.

Administrative Support

  • Update spreadsheets, trackers, and internal records.
  • Process routine customer forms and requests.
  • Maintain support logs and digital documentation.
  • Assist with basic reporting and summaries.
  • Complete routine data-entry assignments.
  • Support additional administrative projects as needed.

Team Collaboration

  • Communicate professionally with supervisors and colleagues.
  • Coordinate with other departments regarding customer requests.
  • Provide updates on unresolved or pending issues.
  • Ask for assistance when an issue falls outside assigned responsibilities.
  • Participate in virtual meetings, coaching, and training.
  • Maintain reliable communication during scheduled working hours.

Required Qualifications

  • High school diploma, GED, or equivalent.
  • Basic computer and typing skills.
  • Strong written and verbal communication.
  • Friendly, patient, and professional approach.
  • Good listening and problem-solving skills.
  • Strong attention to detail.
  • Good organization and time management.
  • Ability to follow established procedures.
  • Ability to manage multiple routine requests.
  • Ability to remain professional during difficult interactions.
  • Ability to work independently in a remote environment.
  • Willingness to learn new software and processes.
  • Ability to maintain confidentiality.
  • Reliable internet connection and suitable remote workspace.

Preferred Qualifications

Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:

  • Customer service or customer support.
  • Email, chat, or phone-based support.
  • CRM or ticket-management platforms.
  • Microsoft Office or Google Workspace.
  • Data entry and customer records.
  • Account or order support.
  • Administrative or clerical tasks.
  • Remote collaboration tools.

Experience from retail, hospitality, volunteer work, internships, academic projects, freelance work, or other customer-facing activities may also be considered relevant.

Skills & Competencies

  • Customer-focused communication.
  • Active listening and patience.
  • Problem solving.
  • Written communication.
  • Attention to detail.
  • Organization and time management.
  • Computer proficiency.
  • Dependability and professionalism.
  • Adaptability and willingness to learn.
  • Confidential handling of information.

What We Offer

Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:

  • Fully remote work environment.
  • Competitive entry-level compensation.
  • Paid onboarding and training.
  • Full-time and part-time opportunities.
  • Flexible scheduling for qualifying positions.
  • Paid time off and company holidays.
  • Health, dental, and vision benefits where applicable.
  • Professional development and training.
  • Ongoing coaching and feedback.
  • Career advancement opportunities.
  • Company-provided equipment where applicable.
  • Supportive remote team environment.

Ideal Candidate

You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.

This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.

Application Process

Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.

Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.

Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.

Equal Opportunity Statement

We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469512466

وظائف أخرى لدى PULSE MENA

وظائف خدمة عملاء شاغرة في المدينة المنورة